Pokud video na TikToku nejde přidat do oblíbených, může být problém s připojením, aplikací nebo samotným videem. Nejprve zkuste uložit jiné video. Podařilo se to? Pak se zdá, že problém je u daného videa. Pokud to nejde u žádného videa, otestujte připojení a zkontrolujte, zda je pro TikTok k dispozici aktualizace.
Níže se dozvíte, co můžete krok za krokem vyzkoušet a kde najdete uložená videa.
Rozdíl mezi oblíbenými položkami, lajky a stahováním na TikToku
Dát srdíčko není totéž jako přidat video do oblíbených. Nejprve se proto podívejte, jak jste video uložili.
| Akce | Co se tím stane? |
|---|---|
| Dát lajk | Videu dáte srdíčko. Tím se automaticky nepřidá mezi vaše oblíbené položky. |
| Přidat do oblíbených | Uložíte odkaz na video v TikToku, abyste ho později mohli znovu najít. |
| Přidat do kolekce | Oblíbené položky seskupíte do jedné skupiny, například recepty nebo tipy na tvoření. |
| Stáhnout | Video uložíte jako soubor do zařízení, pokud je tato možnost dostupná. |
Klepnete jen na srdíčko? Podle vysvětlení TikToku o videích, kterým jste dali lajk najdete tato videa ve svém profilu. Hledejte je mezi videi, kterým jste dali lajk, ne mezi oblíbenými položkami.
Chcete video uložit jako soubor do telefonu? Přečtěte si o tom, jak uložit video z TikToku, když nejde stáhnout. K tomu jsou potřeba jiné kroky než při přidávání do oblíbených.
Co se pokazí při přidávání videa na TikToku do oblíbených?
Zkuste uložit video a sledujte, co se stane. Chybí možnost uložení, tlačítko nereaguje nebo se video nezobrazí ve vašem seznamu? Tak zjistíte, kde hledat dál.
- Nevidíte možnost přidat video do oblíbených. Otevřete jiné video a podívejte se, zda se u něj tato možnost zobrazuje. Název a umístění tlačítek se mohou v jednotlivých verzích aplikace lišit.
- Tlačítko nereaguje. Podívejte se, zda se v TikToku načítají i jiné části. Video, které se stále přehrává, samo o sobě o připojení nic neříká. Mohlo se načíst už dříve.
- Vypadá to, že se video uložilo, ale chybí. Podívejte se do úplného seznamu oblíbených položek, nejen do jedné kolekce.
- Nejde to u jednoho videa. Otevřete dané video znovu. Možná už pro vás není dostupné.
Představte si, že si chcete uložit recept na těstoviny. Nejde to, ale druhý recept se mezi oblíbenými položkami zobrazí. Nejprve zkontrolujte, zda můžete stále otevřít první video. Aplikaci nemusíte hned znovu instalovat.
Co dělat, když oblíbené položky na TikToku nefungují?
Zkuste níže uvedené kroky v tomto pořadí. Po každém kroku otestujte, zda můžete video uložit. Tak zjistíte, co pomohlo, a nemusíte provádět všechno.
- Otestujte připojení. Otevřete novou webovou stránku. V případě potřeby přepněte mezi Wi Fi a mobilními daty a zkuste video znovu uložit. Dávejte přitom pozor na svůj datový limit.
- TikTok úplně zavřete a aplikaci znovu otevřete. Pouhé vrácení na domovskou obrazovku telefonu aplikaci vždy nezavře.
- Zkontrolujte, zda je k dispozici aktualizace. Zkontrolujte to v oficiálním obchodě s aplikacemi ve svém telefonu. Aktualizace může opravit chybu, ale problém nevyřeší vždy.
- Zkontrolujte, který účet používáte. Máte více účtů? Podívejte se, zda jste otevřeli správný účet. Můžete se také odhlásit a znovu přihlásit. Udělejte to pouze tehdy, pokud znáte své přihlašovací údaje a máte přístup k obnovovacímu e mailu nebo telefonnímu číslu.
- Zkontrolujte dočasné úložiště. Říká se mu také mezipaměť neboli cache a pomáhá aplikaci rychleji se načítat. V nastavení vyhledejte možnost vymazat pouze cache. Bez rozmyslu nemažte všechna data aplikace. Není jasné, co daná možnost odstraní? Tento krok přeskočte.
- Otestujte jiné video. Podívejte se, zda se problém stále týká všech videí, nebo jen některých.
- Případně vyzkoušejte jiné vlastní zařízení. Použijte stejný účet, pokud se k němu můžete bezpečně přihlásit a možnost přidávání do oblíbených je dostupná. Funguje ukládání tam? Pak je problém spíše v aplikaci nebo telefonu, který jste použili předtím.
TikTok nemažte jako první krok. Data uložená pouze v zařízení, například koncepty, by se mohla ztratit. Nejprve zkontrolujte, co si chcete ponechat.
Kde najdete oblíbené položky na TikToku a chybějící videa?
Otevřete svůj profil a vyhledejte položku Oblíbené nebo ikonu záložky. Přesné umístění se může lišit. Nejprve se podívejte do přehledu uložených videí a potom do samostatné kolekce. Zkontrolujte také, zda používáte stejný účet jako při ukládání videa.
Kolekce vám pomůže uspořádat oblíbené položky. Video není v kolekci s recepty? Vyhledejte ho v úplném seznamu. Možná jste ho uložili, ale nepřidali do této kolekce.
Video, které tam dříve bylo, zmizelo
Oblíbená položka není záložní kopií videa. Pokud autor video odstraní nebo změní, kdo ho může vidět, možná už ho neotevřete. Vymazání cache tomu nezabrání.
Máte ještě odkaz, například v konverzaci? Otevřete ho a zkontrolujte, zda je video stále dostupné. Odkaz funguje, ale video není mezi oblíbenými položkami? Zkuste ho znovu uložit a potom se podívejte do seznamu.
Chybí mnoho oblíbených položek najednou
Zkontrolujte účet a připojení a nechte seznam znovu načíst. Udělejte to dříve, než videa znovu přidáte. Prázdný nebo neúplný seznam ještě neznamená, že byly vaše oblíbené položky odstraněny.
Kdy nahlásit problém s oblíbenými položkami na TikToku?
Problém nahlaste, pokud nemůžete uložit více videí a výše uvedené kroky nepomohly. Totéž platí, pokud možnost přidání do oblíbených stále chybí a nemůžete zjistit proč.
Nápověda TikToku při nahlášení problému uvádí tuto cestu: Profil, nabídka, Nastavení a soukromí a Nahlásit problém. Názvy se ve vaší aplikaci mohou lišit.
Ve svém hlášení popište:
- co se stane, když se pokusíte video přidat do oblíbených;
- zda možnost chybí, tlačítko nereaguje nebo se video poté nezobrazuje mezi oblíbenými položkami;
- zda se to děje u jednoho videa, nebo u více videí;
- jaký telefon a verzi aplikace používáte;
- co jste už vyzkoušeli.
Příklad hlášení: „Když přidám video do oblíbených, vypadá to, že se to podařilo. Po opětovném otevření není mezi mými oblíbenými položkami. Děje se to u tří různých videí. Aplikaci jsem aktualizoval a otestoval jsem Wi Fi i mobilní data.“
Pokud je to možné, přiložte také snímek obrazovky nebo krátký záznam obrazovky. Zajistěte, aby na něm nebyly vidět soukromé zprávy, hesla ani přihlašovací kódy. Hlášením vysvětlíte, co se pokazilo, ale nemáte záruku, že se chybějící oblíbené položky vrátí. Jakmile váš účet funguje správně, můžete pro svůj veřejný profil nebo obsah porovnat balíčky pro zhlédnutí a sledující, které zahrnují naše služby pro TikTok.
