Si vous ne pouvez pas ajouter une vidéo TikTok à vos favoris, le problème peut venir de votre connexion, de l’application ou de la vidéo elle même. Essayez d’abord d’enregistrer une autre vidéo. Vous y arrivez ? Le problème semble alors concerner cette vidéo en particulier. Si cela ne fonctionne avec aucune vidéo, testez votre connexion et vérifiez si une mise à jour de TikTok est disponible.
Vous découvrirez ci dessous ce que vous pouvez essayer étape par étape et où retrouver vos vidéos enregistrées.
La différence entre les favoris, les likes et le téléchargement sur TikTok
Donner un like n’est pas la même chose qu’ajouter une vidéo aux favoris. Commencez donc par vérifier comment vous avez enregistré la vidéo.
| Action | Que se passe t il ? |
|---|---|
| Liker | Vous donnez un like à la vidéo. Elle n’est donc pas automatiquement ajoutée à vos favoris. |
| Ajouter aux favoris | Vous enregistrez un lien vers la vidéo dans TikTok afin de pouvoir la retrouver plus tard. |
| Ajouter à une collection | Vous regroupez vos favoris, par exemple les recettes ou les idées de loisirs créatifs. |
| Télécharger | Vous enregistrez la vidéo sous forme de fichier sur votre appareil, si cette option est disponible. |
Vous avez seulement appuyé sur le cœur ? D’après les explications de TikTok sur les vidéos aimées vous trouverez ces vidéos dans votre profil. Cherchez les parmi vos vidéos aimées, et non dans vos favoris.
Vous souhaitez plutôt conserver la vidéo sous forme de fichier sur votre téléphone ? Consultez les informations sur l’enregistrement d’une vidéo TikTok lorsque le téléchargement ne fonctionne pas. Les étapes à suivre sont différentes de celles pour ajouter une vidéo aux favoris.
Que se passe t il lorsque vous ajoutez une vidéo TikTok à vos favoris ?
Essayez d’enregistrer une vidéo et observez ce qui se passe. L’option est absente, le bouton ne réagit pas ou la vidéo n’apparaît pas dans votre liste ? Cela vous aidera à déterminer où poursuivre vos vérifications.
- Aucune option pour les favoris ne s’affiche. Ouvrez une autre vidéo et vérifiez si l’option apparaît cette fois. Le nom et l’emplacement des boutons peuvent varier selon la version de l’application.
- Le bouton ne réagit pas. Vérifiez si les autres éléments de TikTok se chargent correctement. Le fait qu’une vidéo continue de se lire ne suffit pas à confirmer que votre connexion fonctionne. Elle peut déjà avoir été chargée.
- L’enregistrement semble fonctionner, mais la vidéo est introuvable. Consultez votre liste complète de favoris, et pas seulement une collection.
- Le problème concerne une seule vidéo. Ouvrez à nouveau cette vidéo. Il est possible qu’elle ne soit plus accessible pour vous.
Supposons que vous souhaitiez enregistrer une recette de pâtes. Cela ne fonctionne pas, mais une deuxième recette apparaît bien dans vos favoris. Vérifiez d’abord si vous pouvez encore ouvrir la première vidéo. Il n’est pas nécessaire de réinstaller immédiatement toute l’application.
Que faire si les favoris TikTok ne fonctionnent pas ?
Essayez les étapes ci dessous dans l’ordre indiqué. Après chaque étape, vérifiez si vous pouvez enregistrer une vidéo. Vous verrez ainsi ce qui fait la différence et vous n’aurez pas à tout effectuer.
- Testez votre connexion. Ouvrez une nouvelle page web. Si nécessaire, passez du WiFi aux données mobiles et essayez à nouveau d’enregistrer la vidéo. Faites attention à votre forfait de données.
- Fermez complètement TikTok, puis rouvrez l’application. Revenir simplement à l’écran d’accueil de votre téléphone ne ferme pas toujours l’application.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible. Vérifiez cela dans la boutique d’applications officielle de votre téléphone. Une mise à jour peut corriger un dysfonctionnement, mais elle ne résout pas toujours le problème.
- Vérifiez quel compte vous utilisez. Vous avez plusieurs comptes ? Vérifiez que vous avez ouvert le bon compte. Vous pouvez également vous déconnecter, puis vous reconnecter. Faites le uniquement si vous connaissez vos identifiants et avez accès à votre adresse email ou à votre numéro de téléphone de récupération.
- Vérifiez le stockage temporaire. Il est également appelé cache et aide l’application à se charger plus rapidement. Dans les paramètres, recherchez une option permettant d’effacer uniquement le cache. N’effacez pas toutes les données de l’application sans vérifier. Si vous ne savez pas exactement ce que l’option supprime, ignorez cette étape.
- Testez une autre vidéo. Vérifiez si le problème concerne encore toutes les vidéos ou seulement certaines d’entre elles.
- Vous pouvez éventuellement essayer un autre appareil qui vous appartient. Utilisez le même compte, si vous pouvez vous y connecter en toute sécurité et si l’option des favoris est disponible. L’enregistrement fonctionne sur cet appareil ? Le problème vient alors probablement plutôt de l’application ou du téléphone que vous utilisiez auparavant.
Ne supprimez pas TikTok en premier. Les données enregistrées uniquement sur votre appareil, comme les brouillons, peuvent alors être perdues. Vérifiez d’abord ce que vous souhaitez conserver.
Où trouver les favoris TikTok et les vidéos manquantes ?
Ouvrez votre profil et recherchez Favoris ou une icône de signet. L’emplacement exact peut varier. Consultez d’abord la vue d’ensemble des vidéos enregistrées, puis une collection distincte. Vérifiez également que vous utilisez le même compte que celui utilisé lorsque vous avez enregistré la vidéo.
Une collection vous aide à organiser vos favoris. Une vidéo n’apparaît pas dans votre collection de recettes ? Recherchez la dans la liste complète. Vous l’avez peut être bien enregistrée sans l’ajouter à cette collection.
Une vidéo qui apparaissait auparavant a disparu
Un favori n’est pas une copie de sauvegarde de la vidéo. Si son créateur supprime la vidéo ou modifie les personnes autorisées à la voir, il est possible que vous ne puissiez plus l’ouvrir. Effacer le cache n’y changera rien.
Vous avez encore le lien, par exemple dans une conversation ? Ouvrez le pour vérifier si la vidéo est toujours disponible. Le lien fonctionne, mais la vidéo n’apparaît pas dans vos favoris ? Essayez de l’enregistrer à nouveau, puis consultez la liste.
Plusieurs favoris sont manquants en même temps
Vérifiez votre compte et votre connexion, puis rechargez la liste. Faites le avant d’ajouter à nouveau les vidéos. Une liste vide ou incomplète ne signifie pas nécessairement que vos favoris ont été supprimés.
Quand signaler un problème avec les favoris TikTok ?
Signalez le problème si vous ne pouvez pas enregistrer plusieurs vidéos et si les étapes ci dessus ne vous aident pas. Vous pouvez également le faire si l’option des favoris reste absente et que vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi.
L’ aide TikTok pour signaler un problème indique le chemin suivant : Profil, menu, Paramètres et confidentialité, puis Signaler un problème. Les intitulés peuvent être différents dans votre application.
Décrivez dans votre signalement :
- ce qui se passe lorsque vous essayez d’ajouter une vidéo aux favoris ;
- si l’option est absente, si le bouton ne réagit pas ou si la vidéo n’apparaît pas ensuite dans vos favoris ;
- si le problème concerne une seule vidéo ou plusieurs vidéos ;
- le téléphone et la version de l’application que vous utilisez ;
- ce que vous avez déjà essayé.
Exemple de signalement : « Lorsque j’ajoute une vidéo aux favoris, cela semble fonctionner. Après l’avoir rouverte, elle n’apparaît pas dans mes favoris. Cela se produit avec trois vidéos différentes. J’ai mis l’application à jour et testé le WiFi ainsi que les données mobiles. »
Ajoutez éventuellement une capture d’écran ou un court enregistrement d’écran si cela est possible. Assurez vous qu’aucun message privé, mot de passe ou code de connexion n’est visible. Un signalement permet d’expliquer le problème, mais ne garantit pas la récupération des favoris manquants. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services TikTok pour comparer les offres pour les vues et les abonnés destinées à votre profil public ou à vos contenus.
