Si no puedes guardar un vídeo de TikTok en favoritos, puede deberse a tu conexión, a la aplicación o al propio vídeo. Primero, prueba a guardar otro vídeo. ¿Puedes hacerlo? Entonces parece que el problema está en ese vídeo concreto. Si no puedes hacerlo con ningún vídeo, comprueba tu conexión y si hay una actualización de TikTok.
A continuación te explicamos qué puedes probar paso a paso y dónde encontrar los vídeos que has guardado.
La diferencia entre los favoritos, los likes y las descargas de TikTok
Dar un corazón no es lo mismo que guardar en favoritos. Por eso, comprueba primero cómo has guardado el vídeo.
| Acción | ¿Qué haces con ello? |
|---|---|
| Dar like | Das un corazón al vídeo. Eso no hace que aparezca automáticamente entre tus favoritos. |
| Guardar en favoritos | Guardas una referencia al vídeo dentro de TikTok para poder encontrarlo más tarde. |
| Añadir a una colección | Agrupas los favoritos en un conjunto, por ejemplo, recetas o ideas para manualidades. |
| Descargar | Guardas el vídeo como archivo en tu dispositivo, si esa opción está disponible. |
¿Solo has tocado el corazón? Según la explicación de TikTok sobre los vídeos a los que has dado like puedes encontrar esos vídeos desde tu perfil. Búscalos entre tus vídeos con like, no entre tus favoritos.
¿Quieres guardar el vídeo como archivo en tu teléfono? Entonces lee sobre cómo guardar un vídeo de TikTok si no puedes descargarlo. Para ello hacen falta pasos distintos a los de guardar en favoritos.
¿Qué falla al guardar un vídeo de TikTok en favoritos?
Prueba a guardar un vídeo y fíjate en lo que ocurre. ¿No aparece la opción, el botón no responde o el vídeo no aparece en tu lista? Así podrás determinar dónde debes seguir buscando.
- No aparece ninguna opción para guardar en favoritos. Abre otro vídeo y comprueba si allí aparece la opción. El nombre y la ubicación de los botones pueden variar según la versión de la aplicación.
- El botón no responde. Comprueba si otras partes de TikTok se cargan correctamente. Que un vídeo siga reproduciéndose no dice suficiente sobre tu conexión: puede que ya se haya cargado.
- Parece que se ha guardado, pero el vídeo no aparece. Consulta la lista completa de favoritos, no solo una colección.
- No funciona con un solo vídeo. Vuelve a abrir ese vídeo. Es posible que ya no esté disponible para ti.
Imagina que quieres guardar una receta de pasta. No puedes hacerlo, pero una segunda receta sí aparece entre tus favoritos. Comprueba primero si todavía puedes abrir el primer vídeo. No tienes que reinstalar toda la aplicación de inmediato.
¿Qué puedes hacer si los favoritos de TikTok no funcionan?
Prueba los pasos siguientes en este orden. Después de cada paso, comprueba si puedes guardar un vídeo. Así verás qué marca la diferencia y no tendrás que hacerlo todo.
- Comprueba tu conexión. Abre una nueva página web. Si es necesario, cambia entre wifi y datos móviles y vuelve a intentar guardar el vídeo. Ten en cuenta tu tarifa de datos.
- Cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la aplicación. Volver solo a la pantalla de inicio del teléfono no siempre cierra la aplicación.
- Comprueba si hay una actualización. Compruébalo en la tienda oficial de aplicaciones de tu teléfono. Una actualización puede solucionar un error, pero no siempre resuelve el problema.
- Comprueba qué cuenta utilizas. ¿Tienes varias cuentas? Comprueba que has abierto la cuenta correcta. También puedes cerrar sesión y volver a iniciarla. Hazlo solo si conoces tus datos de acceso y tienes acceso a tu correo electrónico o número de teléfono de recuperación.
- Comprueba el almacenamiento temporal. También se llama caché y ayuda a que la aplicación se cargue más rápido. Busca en los ajustes una opción para borrar solo la caché. No borres sin más todos los datos de la aplicación. Si no está claro qué elimina la opción, omite este paso.
- Prueba con otro vídeo. Comprueba si el problema sigue ocurriendo con todos los vídeos o solo con algunos.
- Si es necesario, prueba con otro dispositivo propio. Usa la misma cuenta, siempre que puedas iniciar sesión de forma segura y la opción de favoritos esté disponible. ¿Puedes guardarlo allí? Entonces es más probable que el problema esté en la aplicación o en el teléfono que utilizabas antes.
No elimines TikTok como primer paso. Los datos que solo están en tu dispositivo, como los borradores, podrían perderse. Comprueba primero qué quieres conservar.
¿Dónde encuentras los favoritos de TikTok y los vídeos que faltan?
Abre tu perfil y busca Favoritos o un icono de marcador. La ubicación exacta puede variar. Primero, consulta la vista general de vídeos guardados y después una colección independiente. Comprueba también que utilizas la misma cuenta que cuando guardaste el vídeo.
Una colección te ayuda a organizar los favoritos. ¿No aparece un vídeo en tu colección de recetas? Búscalo en la lista completa. Puede que lo hayas guardado, pero no lo hayas añadido a esa colección.
Ha desaparecido un vídeo que antes aparecía
Un favorito no es una copia de seguridad del vídeo. Si el creador elimina el vídeo o cambia quién puede verlo, es posible que ya no puedas abrirlo. Borrar la caché no solucionará esto.
¿Conservas el enlace, por ejemplo, en una conversación? Ábrelo para comprobar si el vídeo sigue disponible. ¿El enlace funciona, pero el vídeo no aparece entre tus favoritos? Intenta guardarlo de nuevo y después comprueba la lista.
Faltan muchos favoritos a la vez
Comprueba tu cuenta y tu conexión y vuelve a cargar la lista. Hazlo antes de añadir los vídeos de nuevo. Que la lista aparezca vacía o incompleta no significa necesariamente que tus favoritos se hayan eliminado.
¿Cuándo debes informar de un problema con los favoritos de TikTok?
Informa del problema si no puedes guardar varios vídeos y los pasos anteriores no ayudan. También puedes hacerlo si la opción de favoritos sigue sin aparecer y no consigues averiguar por qué.
La ayuda de TikTok para informar de un problema indica esta ruta: Perfil, menú, Ajustes y privacidad e Informar de un problema. Los nombres pueden ser distintos en tu aplicación.
Describe en tu informe:
- qué ocurre cuando intentas guardar un vídeo en favoritos;
- si la opción no aparece, el botón no responde o el vídeo no aparece después entre tus favoritos;
- si ocurre con un solo vídeo o con varios;
- qué teléfono y versión de la aplicación utilizas;
- qué has probado ya.
Un ejemplo de informe: «Cuando guardo un vídeo en favoritos, parece que funciona. Al volver a abrirlo, no aparece entre mis favoritos. Ocurre con tres vídeos distintos. He actualizado la aplicación y he probado tanto el wifi como los datos móviles».
Si es posible, añade una captura de pantalla o una breve grabación de pantalla. Asegúrate de que no aparezcan mensajes privados, contraseñas ni códigos de acceso. Al informar del problema explicas qué ocurre, pero no tienes ninguna garantía de que se recuperen los favoritos que faltan. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para TikTok para comparar paquetes de visualizaciones y seguidores destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
