Se você não consegue adicionar um vídeo do TikTok aos favoritos, o problema pode estar na sua conexão, no aplicativo ou no próprio vídeo. Primeiro, tente salvar outro vídeo. Conseguiu? Então o problema parece estar naquele vídeo específico. Se isso não funcionar com nenhum vídeo, teste sua conexão e verifique se há uma atualização do TikTok.
A seguir, você verá o que pode tentar passo a passo e onde encontrar os vídeos salvos.
A diferença entre favoritos, curtidas e downloads do TikTok
Dar uma curtida não é a mesma coisa que adicionar aos favoritos. Por isso, verifique primeiro como você salvou o vídeo.
| Ação | O que isso faz? |
|---|---|
| Curtir | Você dá uma curtida no vídeo. Com isso, ele não é adicionado automaticamente aos seus favoritos. |
| Adicionar aos favoritos | Você salva uma referência ao vídeo dentro do TikTok para poder encontrá lo novamente mais tarde. |
| Adicionar a uma coleção | Você reúne os favoritos em um grupo, como receitas ou dicas de artesanato. |
| Baixar | Você salva o vídeo como um arquivo no seu dispositivo, se essa opção estiver disponível. |
Você tocou apenas no coração? Segundo a explicação do TikTok sobre vídeos curtidos você encontra esses vídeos pelo seu perfil. Procure nos vídeos curtidos, não nos favoritos.
Você quer salvar o vídeo como um arquivo no seu celular? Então leia sobre como salvar um vídeo do TikTok quando o download não funciona. Para isso, são necessários passos diferentes dos usados para adicionar aos favoritos.
O que dá errado ao adicionar um vídeo do TikTok aos favoritos?
Tente salvar um vídeo e observe o que acontece. A opção não aparece, o botão não responde ou o vídeo não aparece na sua lista? Assim, você identifica onde deve continuar investigando.
- Você não vê uma opção de favoritos. Abra outro vídeo e veja se a opção aparece nele. O nome e o local dos botões podem variar conforme a versão do aplicativo.
- O botão não responde. Veja se outras partes do TikTok carregam normalmente. Um vídeo que continua sendo reproduzido não é suficiente para confirmar que sua conexão está funcionando. Ele pode já ter sido carregado.
- Parece que o salvamento funciona, mas o vídeo não aparece. Verifique sua lista completa de favoritos, não apenas uma coleção.
- Isso não funciona com um vídeo específico. Abra esse vídeo novamente. Talvez ele não esteja mais disponível para você.
Imagine que você queira salvar uma receita de macarrão. Isso não funciona, mas uma segunda receita aparece nos seus favoritos. Nesse caso, verifique primeiro se ainda consegue abrir o primeiro vídeo. Você não precisa reinstalar o aplicativo inteiro imediatamente.
O que fazer quando os favoritos do TikTok não funcionam?
Tente seguir as etapas abaixo nesta ordem. Depois de cada etapa, teste se consegue salvar um vídeo. Assim, você identifica o que faz diferença e não precisa fazer tudo.
- Teste sua conexão. Abra uma nova página da web. Se necessário, alterne entre o WiFi e os dados móveis e tente salvar o vídeo novamente. Fique atento ao seu pacote de dados.
- Feche completamente o TikTok e abra o aplicativo novamente. Voltar apenas para a tela inicial do celular nem sempre fecha o aplicativo.
- Verifique se há uma atualização. Faça essa verificação na loja oficial de aplicativos do seu celular. Uma atualização pode corrigir um erro, mas nem sempre resolve o problema.
- Verifique qual conta você está usando. Você tem várias contas? Verifique se abriu a conta certa. Você também pode sair e entrar novamente. Faça isso somente se souber seus dados de login e tiver acesso ao seu email ou número de telefone de recuperação.
- Verifique o armazenamento temporário. Ele também é chamado de cache e ajuda o aplicativo a carregar mais rápido. Procure nas configurações uma opção para limpar somente o cache. Não apague todos os dados do aplicativo sem verificar. A opção não deixa claro o que será excluído? Então pule esta etapa.
- Teste outro vídeo. Veja se o problema ainda ocorre com todos os vídeos ou apenas com alguns.
- Se possível, tente usar outro dispositivo seu. Use a mesma conta, se conseguir entrar nela com segurança e a opção de favoritos estiver disponível. O salvamento funciona nesse dispositivo? Então o problema provavelmente está no aplicativo ou no celular usado anteriormente.
Não desinstale o TikTok como primeira medida. Dados que estão apenas no seu dispositivo, como rascunhos, podem ser perdidos. Primeiro, verifique o que você deseja manter.
Onde encontrar os favoritos do TikTok e os vídeos que estão faltando?
Abra seu perfil e procure por Favoritos ou pelo ícone de marcador. O local exato pode variar. Primeiro, verifique a visão geral dos vídeos salvos e depois uma coleção separada. Confira também se está usando a mesma conta de quando salvou o vídeo.
Uma coleção ajuda a organizar seus favoritos. O vídeo não está na sua coleção de receitas? Procure na lista completa. Talvez você o tenha salvo, mas não o tenha adicionado à coleção.
Um vídeo que estava lá antes desapareceu
Um favorito não é uma cópia de segurança do vídeo. Se o criador excluir o vídeo ou mudar quem pode vê lo, talvez você não consiga mais abri lo. Limpar o cache não resolve isso.
Você ainda tem o link, por exemplo, em uma conversa? Abra o para verificar se o vídeo ainda está disponível. O link funciona, mas o vídeo não aparece nos seus favoritos? Tente salvá lo novamente e depois confira a lista.
Muitos favoritos desapareceram ao mesmo tempo
Verifique sua conta e sua conexão e carregue a lista novamente. Faça isso antes de adicionar os vídeos outra vez. Uma lista vazia ou incompleta não significa necessariamente que seus favoritos foram excluídos.
Quando denunciar um problema com os favoritos do TikTok?
Denuncie o problema se você não conseguir salvar vários vídeos e as etapas acima não ajudarem. Isso também se aplica se a opção de favoritos continuar ausente e você não conseguir descobrir o motivo.
A ajuda do TikTok para denunciar um problema indica este caminho: Perfil, menu, Configurações e privacidade e Denunciar um problema. Os nomes podem ser diferentes no seu aplicativo.
Descreva na sua denúncia:
- o que acontece quando você tenta adicionar um vídeo aos favoritos;
- se a opção não aparece, o botão não responde ou o vídeo não fica nos seus favoritos depois disso;
- se isso acontece com um vídeo ou com vários vídeos;
- qual celular e versão do aplicativo você usa;
- o que você já tentou.
Um exemplo de denúncia: “Quando adiciono um vídeo aos favoritos, parece que funciona. Depois que abro novamente, ele não aparece nos meus favoritos. Isso acontece com três vídeos diferentes. Atualizei o aplicativo e testei tanto o WiFi quanto os dados móveis.”
Se possível, adicione uma captura de tela ou uma breve gravação da tela. Certifique se de que mensagens privadas, senhas e códigos de login não apareçam. Ao fazer uma denúncia, você explica o que está acontecendo, mas não há garantia de que os favoritos que estão faltando serão recuperados. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para TikTok para comparar pacotes de visualizações e seguidores para seu perfil público ou conteúdo.
