Você encontra mensagens restritas no Messenger pelas configurações de privacidade e pela lista de contas restritas. Abra ali a pessoa cuja conversa você está procurando. Ela não está na lista? Então verifique as solicitações de mensagens, o spam e o arquivo. Esses são locais separados onde uma conversa pode estar.
A seguir, você verá como verificar esses locais, quais são as diferenças e como remover uma restrição.
O que são mensagens restritas no Messenger?
Com “mensagens restritas”, as pessoas geralmente querem dizer conversas com alguém que foi restringido no Messenger. Portanto, você restringe uma pessoa, não uma mensagem isolada. Mas nem toda conversa que desaparece da sua lista de chats está restrita.
Suponha que você esteja procurando uma conversa sobre uma bicicleta usada. Você sabe com quem falou, mas não vê mais o chat. Talvez tenha restringido essa pessoa. Você também pode ter arquivado a conversa, ou ela pode ter começado como uma solicitação de mensagem. Neste exemplo fictício, primeiro é preciso descobrir onde o chat está.
| Conceito | O que significa? | Onde procurar? |
|---|---|---|
| Conta restrita | Você restringiu o contato com uma determinada pessoa. | Em contas restritas, nas configurações de privacidade. |
| Solicitação de mensagem | Uma mensagem que ainda não foi tratada como uma conversa normal. | Nas solicitações de mensagens. |
| Spam | Mensagens separadas por serem possivelmente indesejadas. | No spam ou nas solicitações filtradas. |
| Arquivo | Uma conversa que você guardou fora da sua lista normal de chats. | Nas conversas arquivadas. |
| Conta bloqueada | Você impediu o contato com alguém bloqueando essa pessoa. | Em contas bloqueadas. |
Restringir, arquivar e bloquear têm efeitos diferentes. Além disso, uma conversa arquivada não é igual a uma conversa excluída. Primeiro veja onde seu chat foi parar antes de alterar uma configuração.
Encontrar mensagens restritas no Messenger pelo celular
Abra o aplicativo Messenger no celular. A organização e os nomes das configurações podem variar conforme a versão. As etapas abaixo ajudam você a procurar, mas os botões podem ter nomes diferentes no seu aplicativo.
Segundo a explicação da AirDroid sobre restringir no Messenger os chats restritos desaparecem da lista de chats. Você os encontra em “Privacy and safety” e “Restricted accounts”.
- Verifique qual conta você está usando. Abra a conta do Facebook com a qual você conversou. Isso é especialmente importante se você alterna entre várias contas.
- Abra as configurações do Messenger. Procure no menu ou no seu perfil. O local das configurações pode variar.
- Procure as configurações de privacidade. Procure um nome como “Privacidade e segurança”. Em um aplicativo em inglês, procure “Privacy and safety”.
- Abra a lista de contas restritas. Ela pode se chamar “Restricted accounts” em inglês.
- Procure a pessoa. Toque na conta para ver a conversa ou as opções disponíveis.
Verifique se você abriu a pessoa certa. Dois contatos podem ter o mesmo primeiro nome. Por isso, confira também a foto do perfil e, se conseguir abrir o chat, o conteúdo da conversa.
Não consegue encontrar a configuração de privacidade ou a lista? Verifique se há uma atualização do Messenger. Uma atualização não garante que o caminho mencionado aparecerá. Portanto, não procure apenas um nome exato de botão, mas também uma seção com o mesmo significado.
Você usa um computador? Tente usar a função de pesquisa nas suas conversas. As configurações não precisam ser iguais às do celular. Se não encontrar a lista de contas restritas, tente o aplicativo para celular.
Verificar solicitações de mensagens e spam no Messenger
A pessoa não está entre suas contas restritas? Então verifique as solicitações de mensagens. Isso é especialmente útil se você ainda não respondeu à mensagem ou não conhece bem o remetente.
A explicação da Famety sobre solicitações de mensagens ocultas menciona um local separado para solicitações filtradas, com nomes como “Filtered” ou “Spam”.
No Messenger, procure as solicitações de mensagens e abra essa seção. Veja também se há uma pasta separada para mensagens indesejadas ou filtradas. O nome e o local podem variar. Portanto, uma primeira lista vazia não significa que não exista nenhuma solicitação em outro lugar.
- Veja quem enviou a mensagem e sobre o que ela trata.
- Confira também solicitações mais antigas se estiver procurando uma conversa antiga.
- Verifique as pastas adicionais dentro das solicitações de mensagens.
- Lembre se de que spam não é a mesma coisa que uma conta que você restringiu.
Por exemplo, você espera uma mensagem de alguém de um grupo do bairro? Procure também pelo nome pessoal do remetente, não apenas pelo nome do grupo. Não sabe o nome do perfil? Pergunte no grupo conhecido qual nome a pessoa usa.
Você não precisa responder imediatamente. Primeiro verifique se o remetente e o assunto correspondem à mensagem que você esperava.
Remover uma restrição no Messenger
Não quer mais restringir a pessoa encontrada? Procure na conta ou na conversa a opção para remover a restrição. O botão pode ter um nome diferente de “Remover restrição”.
- Abra a pessoa pela lista de contas restritas.
- Veja as opções da conta ou da conversa.
- Escolha a opção que indique claramente a remoção da restrição.
- Leia uma eventual confirmação antes de continuar.
- Volte aos seus chats e pesquise novamente pelo nome.
Vê apenas as opções de bloquear ou excluir? Não escolha essas opções como substitutas. Elas têm outro efeito. Volte e confira se você está realmente na conta restrita.
Quer apenas reler uma mensagem antiga? Primeiro veja se isso é possível sem alterar a restrição. Encontrar uma conversa não significa que você também queira voltar a ter contato.
Remover uma restrição não restaura mensagens excluídas. Portanto, não espere que o conteúdo ausente volte automaticamente por causa disso.
Uma conversa ou notificação do Messenger está faltando: o que verificar?
Você consegue abrir a conversa, mas não recebeu uma notificação no celular? Então não é a mensagem que está faltando, e sim o aviso de que algo chegou. Nesse caso, verifique primeiro suas notificações.
Veja se a conversa está silenciada, se o Messenger tem permissão para enviar notificações e se o celular está no modo silencioso. Altere uma configuração por vez. Assim, você sabe o que mudou e pode desfazer a alteração.
Não consegue encontrar a própria conversa? Então verifique estes pontos:
- Pesquise pelo nome. Tente também o nome do perfil pelo qual você conhece a pessoa.
- Veja o arquivo. Pode haver ali uma conversa que você guardou fora da lista normal de chats.
- Verifique sua conta. Uma conversa de outra conta não aparece automaticamente na conta que está aberta agora.
- Pense no que você fez. Você restringiu ou bloqueou a pessoa? Ou arquivou ou excluiu a conversa?
Uma lista continua vazia ou o Messenger não carrega corretamente? Verifique sua conexão com a internet e abra o aplicativo novamente. Não exclua o aplicativo como primeira tentativa. Comece por verificações que não alterem suas conversas.
Você se pergunta se outra pessoa restringiu você? Não é possível ter certeza disso apenas porque uma resposta ou notificação não chega. A lista de contas restritas mostra apenas as suas próprias escolhas, não as configurações de outra pessoa.
Verificar mensagens desconhecidas do Messenger antes de responder
Encontrou uma mensagem inesperada nas solicitações ou no spam? Veja quem quer falar com você e por quê. Um nome ou uma foto conhecida não prova que a mensagem realmente veio dessa pessoa.
Alguém pede dinheiro, um código de login ou um clique rápido em um link? Verifique a solicitação por outro canal de contato que você já conheça. Por exemplo, ligue para o número que você já tinha. Não use automaticamente um número novo que aparece na mensagem suspeita.
Não compartilhe uma senha ou um código para restaurar uma conversa oculta. Um serviço desconhecido promete recuperar todas as suas mensagens excluídas? Essa promessa não prova que isso seja possível.
Você também está com um problema nas mensagens do Instagram? Leia sobre não conseguir responder às mensagens do Instagram. Você não consegue iniciar uma conversa? Então veja por que você não consegue enviar mensagens no Instagram. Esta explicação é sobre o Instagram, não sobre as configurações do Messenger. Se você também publica seu próprio conteúdo, nossos serviços para Facebook incluem pacotes de seguidores e curtidas em páginas. As páginas dos produtos mostram as quantidades e os preços disponíveis.
