Se você não consegue responder no Instagram, isso pode estar relacionado à sua conexão, ao aplicativo ou a uma limitação no chat. Primeiro, envie uma mensagem de texto curta. Se isso funcionar, mas você não conseguir responder a uma mensagem específica, o problema está apenas na função que adiciona essa mensagem à sua resposta. Se nada for enviado, tente outra conexão com a internet.
Leia abaixo quais etapas são adequadas para o seu problema e o que você pode tentar com segurança.
Qual problema você está enfrentando ao responder no Instagram?
Você pode digitar uma resposta na parte inferior de um chat. Também pode responder a uma mensagem específica. Essa mensagem anterior aparecerá junto da sua resposta. Aqui, chamamos isso de citar.
Suponha que um amigo envie três perguntas para você. Você pode respondê las em uma única mensagem. Quer deixar claro a qual pergunta está respondendo? Então, citar a pergunta é útil.
| O que você percebe? | O que você testa primeiro? |
|---|---|
| Seu texto não é enviado ou você vê uma mensagem de erro. | Tente outra conexão e envie uma mensagem de texto curta. |
| O texto comum é enviado, mas não consigo citar. | Veja se você consegue ver uma opção de resposta em outra mensagem. |
| Só não consigo responder a uma pessoa. | Leia qualquer mensagem exibida nesse chat. |
| Não funciona no aplicativo, mas funciona no navegador. | Atualize o aplicativo e feche o completamente. |
Você também não consegue enviar mensagens fora dos chats existentes? Leia por que você não consegue enviar mensagens no Instagram . As etapas abaixo tratam de respostas em um chat.
Sua resposta no Instagram não é enviada: tente estas etapas
Siga as etapas uma por uma. Depois de cada etapa, teste se sua resposta agora é enviada.
- Verifique sua conexão. Abra outro site. Ele também não carrega? Alterne entre o WiFi e os dados móveis, se puder usá los.
- Envie apenas texto. Tente uma resposta curta sem foto, vídeo ou outro arquivo. Assim, você poderá verificar se apenas o envio de um arquivo está travando.
- Feche o Instagram completamente. Abra o aplicativo novamente e volte ao chat.
- Atualize o aplicativo. Verifique na loja oficial de aplicativos do seu celular se há uma atualização do Instagram.
- Teste outro chat existente. Envie algo apenas se você realmente quiser mandar uma mensagem para essa pessoa. Se funcionar lá, você saberá que o problema não ocorre em todos os chats.
Não pressione enviar repetidamente. Primeiro, verifique se sua resposta anterior chegou. Viu uma mensagem de erro? Anote o texto exato.
Não consigo responder a uma mensagem específica do Instagram
O texto comum é enviado? Então concentre se na função que vincula uma mensagem anterior à sua resposta. Não é necessário verificar toda a sua conexão com a internet primeiro.
A Meta anunciou respostas a mensagens específicas na introdução de novos recursos de mensagens de 2020 . Esse anúncio não informa quais opções você vê agora no seu chat.
Na explicação sobre as atualizações de mensagens de março de 2024 a Meta descreveu que você deve pressionar uma mensagem e depois escolher “reply”. A forma de usar e o nome dessa opção podem ter mudado desde então.
Tente manter uma mensagem de texto pressionada. Não vê uma opção de resposta? Tente fazer isso em outra mensagem de texto e depois em outro chat. É possível que a sua versão não mostre essa opção.
Atualize o aplicativo se houver uma atualização e compare o mesmo chat com o navegador. Anote se você vir algo diferente lá. Essa diferença ainda não explica por que a opção está ausente.
Enquanto isso, você também pode escrever no texto a que está respondendo. Por exemplo: “Sobre sua pergunta sobre que horas vamos comer: seis e meia está bom para mim.” Assim, sua resposta também fica clara sem uma citação.
Respondendo a mensagens do Instagram no iPhone, Android e no navegador
Compare sempre a mesma conta e o mesmo chat. Para isso, use seu próprio celular ou computador, não um dispositivo público.
| Onde você usa o Instagram? | O que você pode tentar? |
|---|---|
| iPhone | Atualize o aplicativo, feche o completamente e reinicie o celular. Depois, compare com o navegador. |
| Android | Tente as mesmas etapas. Se necessário, procure nas configurações do celular a opção para limpar o cache do aplicativo. Esses são arquivos temporários do aplicativo. |
| Navegador no computador | Atualize a página. Se necessário, teste outro navegador atualizado no seu próprio computador. |
Atenção ao apagar arquivos no Android: limpar o cache do aplicativo não é o mesmo que apagar todos os dados do aplicativo. Se você apagar todos os dados do aplicativo, talvez precise fazer login novamente. Os nomes dessas opções variam de acordo com o celular.
Depois, você pode tentar sair da conta e entrar novamente. Primeiro, verifique se sabe sua senha e se tem acesso a eventuais códigos adicionais de login. Só desinstale o aplicativo quando tiver certeza de que conseguirá entrar novamente.
Você não consegue mais acessar sua conta? Então leia primeiro o que fazer quando não é possível entrar no Instagram.
Por que você não consegue responder em um único chat do Instagram?
Você consegue responder a outras pessoas? Então é menos provável que o problema esteja na sua conexão com a internet. Veja o que aparece nesse chat específico.
- Você vê uma mensagem informando que não pode enviar uma mensagem. Anote o texto e siga as instruções exibidas pelo próprio Instagram.
- Talvez você mesmo tenha bloqueado essa pessoa. Verifique suas contas bloqueadas se quiser retomar a conversa.
- Você suspeita de um bloqueio ou de uma configuração de privacidade da outra pessoa. Uma resposta que não é enviada não comprova isso.
Você não pode alterar as configurações da outra pessoa pelo seu celular. Também não tente contornar um possível bloqueio usando outra conta.
Você também não consegue seguir essa pessoa? Leia por que você não consegue seguir alguém no Instagram . Esse é um problema separado. O fato de ambas as ações não funcionarem não significa que tenham a mesma causa.
O problema ao responder é causado por uma instabilidade do Instagram?
Se vários chats travarem ao mesmo tempo, pode haver uma instabilidade. Se quiser, pergunte a alguém que você conhece se essa pessoa também não consegue responder. Veja se é o mesmo problema no mesmo momento.
Relatos de outras pessoas são uma indicação, não uma prova de instabilidade. Observe também a data ao procurar relatos de falhas. Um relato antigo não diz nada sobre o seu problema de hoje.
Não consegue responder nem no aplicativo nem no navegador, enquanto outros sites carregam normalmente? Então pare de testar por um momento e tente novamente mais tarde. Reinstalar repetidamente não ajuda a determinar se há uma instabilidade.
Não forneça sua senha a serviços que prometem consertar suas mensagens. Seguidores comprados também não resolvem problemas com mensagens do Instagram.
Quando relatar o problema com as mensagens do Instagram?
O problema continua acontecendo depois que você testou sua conexão, atualizou o aplicativo e tentou usar o navegador? Então relate o problema ao Instagram. Procure no aplicativo a opção de ajuda para relatar um problema técnico. O local e o nome dessa opção podem variar.
Inclua no seu relato:
- Se as respostas comuns não são enviadas ou se apenas a citação não funciona.
- Se isso acontece em um único chat ou em vários chats.
- Qual celular ou navegador você usa.
- Quando o problema começou e qual mensagem de erro você vê.
- Quais etapas você tentou e o que aconteceu depois.
Se necessário, inclua uma captura de tela. Oculte mensagens privadas e nomes quando não forem necessários para mostrar o problema. Nunca compartilhe sua senha ou seus códigos de login.
Um exemplo de relato: “Desde esta manhã, não consigo responder a uma mensagem específica no aplicativo. O texto comum é enviado normalmente. Isso acontece em dois chats. Atualizei o aplicativo e reiniciei meu celular.” Adapte o texto à sua situação.
Um relato não garante uma resposta ou solução. Você ainda consegue enviar texto comum? Use essa opção por enquanto e escreva brevemente na resposta a qual pergunta está respondendo. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para Instagram para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
