Si no puedes responder en Instagram, puede deberse a tu conexión, a la aplicación o a una limitación del chat. Envía primero un mensaje de texto breve. ¿Se envía, pero no puedes responder a un mensaje concreto? Entonces el problema solo afecta a la función que añade ese mensaje a tu respuesta. Si no se envía nada, prueba con otra conexión a Internet.
Lee a continuación qué pasos se ajustan a tu problema y qué puedes probar de forma segura.
¿Qué problema tienes al responder en Instagram?
Puedes escribir una respuesta al final de un chat. También puedes responder a un mensaje concreto. Ese mensaje anterior aparecerá junto a tu respuesta. Aquí lo llamamos citar.
Imagina que un amigo te envía tres preguntas. Puedes responderlas en un solo mensaje. ¿Quieres dejar claro a qué pregunta respondes? Entonces citar resulta útil.
| ¿Qué observas? | ¿Qué pruebas primero? |
|---|---|
| Tu texto no se envía o aparece un mensaje de error. | Prueba con otra conexión y envía un mensaje de texto breve. |
| El texto normal se envía, pero no puedes citar. | Comprueba si puedes ver una opción de respuesta en otro mensaje. |
| Solo no puedes responder a una persona. | Lee cualquier aviso que aparezca en ese chat. |
| No funciona en la aplicación, pero sí en el navegador. | Actualiza la aplicación y ciérrala por completo. |
¿Tampoco puedes enviar mensajes fuera de los chats existentes? Lee entonces por qué no puedes enviar mensajes en Instagram. Los pasos siguientes se refieren a las respuestas en un chat.
Tu respuesta de Instagram no se envía: prueba estos pasos
Sigue los pasos uno a uno. Después de cada paso, comprueba si ahora tu respuesta se envía.
- Comprueba tu conexión. Abre otro sitio web. ¿Tampoco carga? Cambia entre wifi y datos móviles, si puedes utilizarlos.
- Envía solo texto. Prueba con una respuesta breve sin foto, vídeo ni otro archivo. Así podrás comprobar si el problema se produce únicamente al adjuntar un archivo.
- Cierra Instagram por completo. Vuelve a abrir la aplicación y regresa al chat.
- Actualiza la aplicación. Comprueba en la tienda de aplicaciones oficial de tu teléfono si hay una actualización de Instagram.
- Prueba con otro chat existente. Envía algo solo si realmente quieres escribir a esa persona. Si allí funciona, sabrás que el problema no afecta a todos los chats.
No pulses repetidamente el botón de enviar. Comprueba primero si tu respuesta anterior ha llegado finalmente. ¿Ves un mensaje de error? Anota el texto exacto.
No puedes responder a un mensaje concreto de Instagram
¿El texto normal sí se envía? Entonces céntrate en la función que vincula un mensaje anterior a tu respuesta. No es necesario que revises primero toda tu conexión a Internet.
Meta anunció las respuestas a mensajes concretos en la presentación de nuevas funciones de mensajería de 2020. Ese anuncio no indica qué opciones puedes ver ahora en tu chat.
En la explicación sobre las actualizaciones de mensajes de marzo de 2024 Meta describió que debes mantener pulsado un mensaje y después elegir «reply». La forma de usar esta opción y su nombre pueden haber cambiado entretanto.
Prueba a mantener pulsado un mensaje de texto. ¿No ves ninguna opción de respuesta? Pruébalo con otro mensaje de texto y después en otro chat. Es posible que tu versión no muestre la opción.
Actualiza la aplicación si hay una actualización y compara el mismo chat con el navegador. Anota si allí ves algo diferente. Esa diferencia aún no explica por qué falta la opción.
Mientras tanto, también puedes indicar en el texto a qué estás respondiendo. Por ejemplo: «Sobre tu pregunta de a qué hora cenamos: las siete y media me viene bien». Así tu respuesta queda clara incluso sin una cita.
Responder a mensajes de Instagram en iPhone, Android y el navegador
Compara siempre la misma cuenta y el mismo chat. Para ello, utiliza tu propio teléfono u ordenador, no un dispositivo público.
| ¿Dónde utilizas Instagram? | ¿Qué puedes probar? |
|---|---|
| iPhone | Actualiza la aplicación, ciérrala por completo y reinicia el teléfono. Después, compáralo con el navegador. |
| Android | Prueba los mismos pasos. Si es necesario, busca en los ajustes del teléfono la opción para borrar la caché de la aplicación. Son archivos temporales de la aplicación. |
| Navegador en tu ordenador | Actualiza la página. Si quieres, prueba con otro navegador actualizado en tu propio ordenador. |
Ten cuidado al borrar archivos en Android: borrar la caché de la aplicación no es lo mismo que borrar todos los datos de la aplicación. Si borras todos los datos, es posible que tengas que volver a iniciar sesión. Los nombres de estas opciones varían según el teléfono.
Después puedes intentar cerrar sesión y volver a iniciarla. Comprueba primero que recuerdas tu contraseña y que tienes acceso a cualquier código de inicio de sesión adicional. No elimines la aplicación hasta asegurarte de que podrás volver a iniciar sesión.
¿Ya no puedes acceder a tu cuenta? Lee primero qué puedes hacer si no puedes iniciar sesión en Instagram.
¿Por qué no puedes responder en un solo chat de Instagram?
¿Puedes responder a otras personas? Entonces es menos probable que el problema se deba a tu conexión a Internet. Comprueba qué aparece en ese chat concreto.
- Ves un aviso que indica que no puedes enviar un mensaje. Anota el texto y sigue las indicaciones que muestra Instagram.
- Puede que hayas bloqueado tú mismo a esa persona. Comprueba tus cuentas bloqueadas si quieres retomar la conversación.
- Sospechas que la otra persona te ha bloqueado o tiene una configuración de privacidad. Que una respuesta no se envíe no lo demuestra.
No puedes cambiar la configuración de la otra persona desde tu teléfono. Tampoco intentes eludir un posible bloqueo utilizando otra cuenta.
¿Tampoco puedes seguir a esa persona? Lee entonces por qué no puedes seguir a alguien en Instagram. Ese es un problema distinto. Que ninguna de las dos acciones funcione no significa que tengan la misma causa.
¿El problema de las respuestas se debe a una interrupción de Instagram?
Si varios chats dejan de funcionar a la vez, puede haber una interrupción. Si quieres, pregunta a alguien que conozcas si tampoco puede responder. Comprueba si se trata del mismo problema en el mismo momento.
Los avisos de otras personas son un indicio, no una prueba de una interrupción. Fíjate también en la fecha cuando busques avisos de interrupciones. Un aviso antiguo no dice nada sobre tu problema de hoy.
¿No puedes responder ni en la aplicación ni en el navegador, mientras que otros sitios web sí cargan? Deja de hacer pruebas por un momento e inténtalo de nuevo más tarde. Reinstalar una y otra vez no ayuda a determinar si hay una interrupción.
No des tu contraseña a servicios que prometen reparar tus mensajes. Los seguidores comprados tampoco solucionan los problemas con los mensajes de Instagram.
¿Cuándo debes informar del problema con los mensajes de Instagram?
¿El problema sigue repitiéndose después de probar tu conexión, actualizar la aplicación y probar el navegador? Informa entonces a Instagram. Busca en la aplicación la opción de ayuda para informar de un problema técnico. La ubicación y el nombre de esa opción pueden variar.
Incluye en tu informe:
- Si no se envían las respuestas normales o si solo falla la función de citar.
- Si ocurre en un solo chat o en varios chats.
- Qué teléfono o navegador utilizas.
- Cuándo comenzó el problema y qué mensaje de error ves.
- Qué pasos has probado y qué ocurrió después.
Si quieres, añade una captura de pantalla. Oculta los mensajes privados y los nombres si no son necesarios para mostrar el problema. No compartas nunca tu contraseña ni tus códigos de inicio de sesión.
Un ejemplo de informe: «Desde esta mañana no puedo responder a un mensaje concreto en la aplicación. El texto normal sí se envía. Ocurre en dos chats. He actualizado la aplicación y he reiniciado el teléfono». Adapta el texto a tu situación.
Informar del problema no garantiza una respuesta ni una solución. ¿Aún puedes enviar texto normal? Utilízalo de momento y escribe brevemente en tu respuesta a qué pregunta estás respondiendo. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para Instagram para comparar paquetes de seguidores y likes destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
