Pokud nemůžete odpovídat na Instagramu, může to být způsobeno vaším připojením, aplikací nebo omezením v chatu. Nejprve odešlete jednu krátkou textovou zprávu. Pokud se to podaří, ale nemůžete odpovědět na konkrétní zprávu, týká se problém jen funkce, která tuto zprávu připojuje k vaší odpovědi. Pokud se neodešle nic, zkuste jiné internetové připojení.
Níže si přečtěte, které kroky odpovídají vašemu problému a co můžete bezpečně vyzkoušet.
S jakým problémem se setkáváte při odpovídání na Instagramu?
Dole v chatu můžete napsat odpověď. Můžete také odpovědět na jednu konkrétní zprávu. Tato předchozí zpráva se pak zobrazí u vaší odpovědi. Tomu zde říkáme citování.
Představte si, že vám kamarád pošle tři otázky. Můžete na ně odpovědět v jedné zprávě. Chcete dát jasně najevo, na kterou otázku reagujete? Pak se hodí citování.
| Čeho si všímáte? | Co nejprve otestujete? |
|---|---|
| Text se neodešle nebo se zobrazí chybová zpráva. | Zkuste jiné připojení a odešlete jednu krátkou textovou zprávu. |
| Běžný text se odešle, ale citování nefunguje. | Podívejte se, zda se u jiné zprávy zobrazí možnost odpovědi. |
| Odpovídat nelze pouze jedné osobě. | Přečtěte si případné upozornění v tomto chatu. |
| V aplikaci to nejde, ale v prohlížeči ano. | Aktualizujte aplikaci a úplně ji zavřete. |
Nemůžete odesílat zprávy ani mimo existující chaty? Přečtěte si proč nemůžete na Instagramu posílat zprávy. Níže uvedené kroky se týkají odpovídání v chatu.
Vaše odpověď na Instagramu se neodešle: vyzkoušejte tyto kroky
Projděte kroky jeden po druhém. Po každém kroku ověřte, zda se odpověď nyní odešle.
- Zkontrolujte připojení. Otevřete jinou webovou stránku. Také se nenačítá? Přepněte mezi WiFi a mobilními daty, pokud je můžete použít.
- Odešlete pouze text. Zkuste jednu krátkou odpověď bez fotografie, videa nebo jiného souboru. Tak zjistíte, zda se nezasekává pouze odesílání souboru.
- Úplně zavřete Instagram. Znovu otevřete aplikaci a vraťte se do chatu.
- Aktualizujte aplikaci. V oficiálním obchodě s aplikacemi ve svém telefonu zkontrolujte, zda je pro Instagram k dispozici aktualizace.
- Otestujte jiný existující chat. Něco odešlete jen tehdy, pokud této osobě skutečně chcete poslat zprávu. Pokud to zde funguje, víte, že se problém netýká všech chatů.
Nemačkejte opakovaně tlačítko odeslání. Nejprve zkontrolujte, zda vaše předchozí odpověď přece jen nedorazila. Zobrazuje se chybová zpráva? Poznamenejte si její přesné znění.
Nelze odpovědět na konkrétní zprávu na Instagramu
Odesílá se běžný text? Zaměřte se tedy na funkci, která k vaší odpovědi připojuje předchozí zprávu. Nemusíte nejprve procházet celé internetové připojení.
Meta oznámila odpovědi na konkrétní zprávy v představení nových funkcí zpráv z roku 2020. Toto oznámení neříká, jaké možnosti nyní vidíte ve svém chatu.
V vysvětlení aktualizací zpráv z března 2024 Meta popsala, že zprávu podržíte a poté zvolíte „reply“. Ovládání i název této možnosti se mezitím mohly změnit.
Zkuste krátce podržet textovou zprávu. Nezobrazuje se možnost odpovědi? Zkuste to u jiné textové zprávy a poté v jiném chatu. Je možné, že vaše verze tuto možnost nezobrazuje.
Pokud je k dispozici aktualizace, aplikaci aktualizujte a porovnejte stejný chat v prohlížeči. Poznamenejte si, pokud tam vidíte něco jiného. Tento rozdíl zatím nevysvětluje, proč možnost chybí.
Dočasně také můžete v textu uvést, na co reagujete. Například: „K tvé otázce, v kolik jíme: půl sedmé mi vyhovuje.“ Vaše odpověď tak bude jasná i bez citace.
Odpovídání na zprávy na Instagramu na iPhonu, Androidu a v prohlížeči
Vždy porovnávejte stejný účet a stejný chat. Používejte k tomu vlastní telefon nebo počítač, nikoli veřejné zařízení.
| Kde Instagram používáte? | Co můžete vyzkoušet? |
|---|---|
| iPhone | Aktualizujte aplikaci, úplně ji zavřete a restartujte telefon. Poté proveďte porovnání s prohlížečem. |
| Android | Zkuste stejné kroky. Případně v nastavení telefonu vyhledejte možnost vymazání mezipaměti aplikace. Jde o dočasné soubory aplikace. |
| Prohlížeč v počítači | Obnovte stránku. Případně vyzkoušejte jiný aktualizovaný prohlížeč ve vlastním počítači. |
Při mazání souborů v Androidu buďte opatrní: vymazání mezipaměti aplikace není totéž jako vymazání všech údajů aplikace. Pokud vymažete všechny údaje aplikace, možná se budete muset znovu přihlásit. Názvy těchto možností se u jednotlivých telefonů liší.
Poté se můžete pokusit odhlásit a znovu přihlásit. Nejprve si ověřte, že znáte své heslo a máte přístup k případným dodatečným přihlašovacím kódům. Aplikaci odstraňte až poté, co se ujistíte, že se budete moci znovu přihlásit.
Už se nemůžete dostat do svého účtu? Nejprve si přečtěte co dělat, když se na Instagram nemůžete přihlásit.
Proč nemůžete odpovídat v jednom chatu na Instagramu?
Můžete odpovídat ostatním? Pak je méně pravděpodobné, že problém spočívá ve vašem internetovém připojení. Podívejte se, co se zobrazuje v tomto jednom chatu.
- Zobrazuje se upozornění, že nemůžete odeslat zprávu. Poznamenejte si text a postupujte podle pokynů, které zobrazuje přímo Instagram.
- Možná jste tuto osobu sami zablokovali. Pokud chcete konverzaci obnovit, zkontrolujte své zablokované účty.
- Máte podezření, že vás druhá osoba zablokovala nebo použila nastavení soukromí. Neodeslaná odpověď to nedokazuje.
Nastavení druhé osoby nemůžete změnit prostřednictvím svého telefonu. Nepokoušejte se případné blokování obcházet pomocí jiného účtu.
Nemůžete tuto osobu ani sledovat? Přečtěte si proč někoho nemůžete sledovat na Instagramu. Jde o samostatný problém. To, že nefungují obě akce, neznamená, že mají stejnou příčinu.
Je problém s odpověďmi způsoben výpadkem Instagramu?
Pokud se současně zasekne více chatů, může jít o výpadek. Případně se zeptejte někoho známého, zda mu také nejdou odesílat odpovědi. Zkontrolujte, zda jde o stejný problém ve stejnou dobu.
Hlášení ostatních jsou vodítkem, nikoli důkazem výpadku. Při vyhledávání hlášení o výpadcích sledujte také datum. Staré hlášení nic nevypovídá o dnešním problému.
Nedaří se odpovědi odesílat ani v aplikaci, ani v prohlížeči, zatímco jiné webové stránky se načítají? Na chvíli přestaňte testovat a zkuste to později znovu. Opakovaná instalace nepomůže zjistit, zda došlo k výpadku.
Nesdělujte své heslo službám, které slibují opravit vaše zprávy. Ani koupení followers nevyřeší problémy se zprávami na Instagramu.
Kdy nahlásit problém se zprávami na Instagramu?
Problém se vrací i poté, co jste otestovali připojení, aktualizovali aplikaci a vyzkoušeli prohlížeč? Nahlaste jej Instagramu. V aplikaci vyhledejte možnost nahlásit technický problém. Umístění a název této možnosti se mohou lišit.
Ve svém hlášení uveďte:
- Zda se neodesílají běžné odpovědi, nebo nefunguje pouze citování.
- Zda se to děje v jednom, nebo ve více chatech.
- Jaký telefon nebo prohlížeč používáte.
- Kdy problém začal a jakou chybovou zprávu vidíte.
- Jaké kroky jste vyzkoušeli a co se stalo poté.
Případně přiložte snímek obrazovky. Soukromé zprávy a jména, pokud nejsou pro zobrazení problému nutná, začerňte. Nikdy nesdílejte své heslo ani přihlašovací kódy.
Příklad hlášení: „Od dnešního rána nemohu v aplikaci odpovědět na konkrétní zprávu. Běžný text se odesílá. Děje se to ve dvou chatech. Aktualizoval jsem aplikaci a restartoval telefon.“ Upravte text podle své situace.
Hlášení nezaručuje odpověď ani řešení. Můžete stále odesílat běžný text? Dočasně jej používejte a ve své odpovědi stručně uveďte, na kterou otázku reagujete. Jakmile váš účet funguje správně, můžete pro svůj veřejný profil nebo obsah porovnat balíčky pro sledující a lajky, které zahrnují naše služby pro Instagram.
