TikTok może ciągle się wyłączać z powodu tymczasowego błędu, starej wersji aplikacji, małej ilości wolnego miejsca lub problemów z plikami tymczasowymi. Przyczyną może być także system telefonu albo błąd po stronie TikToka. Najpierw całkowicie zamknij TikToka i otwórz aplikację ponownie. Jeśli to nie pomoże, uruchom ponownie telefon. Nie usuwaj jeszcze aplikacji, ponieważ możesz przez to stracić zapisane wersje robocze.
Poniżej znajdziesz rozwiązania, od prostych kroków po ponowną instalację. Po każdym kroku przetestuj TikToka.
Dlaczego TikTok sam się zamyka? Sześć możliwych przyczyn
Podczas awarii TikTok zamyka się niespodziewanie. Na przykład w trakcie oglądania filmu ponownie trafiasz na ekran główny telefonu. TikTok pozostaje otwarty, ale filmy się nie ładują? Przyczyną może być połączenie. W takim przypadku najpierw wypróbuj inną zaufaną sieć.
W tej tabeli przedstawiono sześć możliwych przyczyn. Nie da się na jej podstawie z pewnością ustalić, która z nich dotyczy Twojego telefonu.
| Możliwa przyczyna | Co możesz zrobić? |
|---|---|
| Tymczasowy błąd aplikacji | Całkowicie zamknij TikToka i otwórz aplikację ponownie. |
| Nieaktualna wersja aplikacji | Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja TikToka. |
| Mało wolnego miejsca w pamięci | Sprawdź pamięć telefonu i w razie potrzeby zwolnij miejsce. |
| Problem z plikami tymczasowymi | Wyczyść tylko pamięć podręczną, jeśli taka opcja jest dostępna. Są to tymczasowe pliki aplikacji. |
| Problem z systemem telefonu | Uruchom ponownie telefon i sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja systemu. |
| Błąd samego TikToka | Zapisz, kiedy aplikacja się zamyka, i zgłoś problem, jeśli nadal będzie się pojawiał. |
Zwróć uwagę, kiedy TikTok się zamyka. Czy dzieje się to od razu po otwarciu, podczas nagrywania czy tylko przy jednej wersji roboczej? Pomoże Ci to opisać problem. Czy inne aplikacje również się wyłączają? W takim przypadku problem może dotyczyć telefonu, a nie tylko TikToka.
Informacja o zablokowaniu konta nie oznacza awarii. W takiej sytuacji przeczytaj, jak złożyć odwołanie, jeśli Twoje konto TikTok zostało trwale zablokowane. Również konto TikTok, które niespodziewanie stało się prywatne to inny problem.
Uruchom ponownie TikToka i zaktualizuj aplikację
- Całkowicie zamknij TikToka. Usuń TikToka z widoku otwartych aplikacji. Samo przejście do ekranu głównego nie zawsze zamyka aplikację.
- Otwórz TikToka ponownie. Wykonaj tę samą czynność, podczas której aplikacja się wyłączyła, na przykład otwórz lub nagraj film.
- Uruchom ponownie telefon, jeśli TikTok nadal się zamyka. Następnie ponownie przetestuj aplikację, zanim przejdziesz dalej.
- Sprawdź, czy możesz zaktualizować TikToka. Na Androidzie sprawdź oficjalną stronę aplikacji TikTok w Google Play. Na iPhonie wyszukaj TikToka w App Store.
- Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja systemu. W ustawieniach telefonu sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja Androida lub iOS.
Aktualizacja może naprawić błędy, ale nie pomoże przy każdej awarii. Problem zaczął się właśnie po aktualizacji? Zapisz tę informację w zgłoszeniu do TikToka. Nie instaluj starej wersji aplikacji z nieznanej strony internetowej.
TikTok w ogóle się nie otwiera? Nadal możesz uruchomić ponownie telefon, sprawdzić aktualizacje i zobaczyć ilość wolnego miejsca. Nie musisz w tym celu otwierać TikToka.
Sprawdź miejsce w pamięci i wyczyść pamięć podręczną TikToka na Androidzie i iPhonie
Pamięć to miejsce w telefonie przeznaczone na aplikacje, zdjęcia i inne pliki. Sprawdź w ustawieniach telefonu, czy jest prawie pełna. W razie potrzeby usuń pliki, których już nie używasz, na przykład stare pobrania. Najpierw przechowaj ważne zdjęcia i filmy w innym miejscu.
Pamięć podręczna składa się z tymczasowych plików, które pomagają aplikacji szybciej się ładować. Wyczyszczenie pamięci podręcznej nie jest tym samym co usunięcie wszystkich danych aplikacji. Nie wybieraj więc bez zastanowienia opcji usuwającej dane lub pamięć.
Na Androidzie
W ustawieniach telefonu otwórz informacje o aplikacji TikTok. Sprawdź, czy możesz wyczyścić tylko pamięć podręczną. Nazwa i położenie tej opcji różnią się w zależności od telefonu.
Kontynuuj tylko wtedy, gdy wyraźnie jest napisane, że czyścisz pamięć podręczną. Widzisz wyłącznie opcję usunięcia wszystkich danych? Pomiń ten krok.
Na iPhonie
TikTok nadal się otwiera? Sprawdź w aplikacji, czy możesz wyczyścić pamięć podręczną. iPhone nie ma ogólnego przycisku pozwalającego wyczyścić tylko pamięć podręczną w każdej aplikacji.
Nie widzisz wyraźnej opcji? Pomiń ten krok. Nie usuwaj TikToka zamiast czyszczenia pamięci podręcznej.
Po wyczyszczeniu otwórz TikToka ponownie. Ponownie wykonaj czynność, podczas której aplikacja wcześniej się zamknęła. Nie usuwaj wersji roboczych, aby sprawdzić, czy to pomoże, chyba że naprawdę nie są Ci już potrzebne.
Zainstaluj TikToka ponownie: najpierw zachowaj wersje robocze
Ponowna instalacja może pomóc, jeśli coś jest nie tak z instalacją TikToka. Może jednak również spowodować utratę danych zapisanych w telefonie. Dotyczy to także wersji roboczych, czyli filmów, których jeszcze nie opublikowano. Mogą znajdować się tylko w telefonie i nie pojawią się automatycznie po ponownym zalogowaniu.
Dlatego najpierw sprawdź te trzy rzeczy:
- Czy możesz ponownie się zalogować? Sprawdź, jakiej metody logowania używasz. Upewnij się również, że masz dostęp do powiązanego adresu e mail lub numeru telefonu.
- Czy ważne wersje robocze są zapisane poza TikTokiem? Jeśli TikTok nadal się otwiera i oferuje taką możliwość, zachowaj je poza aplikacją. Następnie sprawdź, czy pliki rzeczywiście znajdują się w telefonie i odtwarzają się.
- Czy masz oryginalne zdjęcia i filmy? Zachowaj je również. Zapisany film nie zawsze zawiera wszystkie osobne edycje z wersji roboczej.
TikTok się nie otwiera, a w aplikacji są wersje robocze, których nie możesz zastąpić? W takim przypadku wstrzymaj się z usuwaniem aplikacji lub danych aplikacji. Nie możesz liczyć na to, że wersje robocze pojawią się po ponownej instalacji.
Czy zachowałeś ważne pliki i możesz ponownie się zalogować? W takim razie możesz usunąć TikToka i zainstalować go ponownie przez Google Play lub App Store. Następnie sprawdź, czy aplikacja nadal się zamyka.
Kiedy należy zgłosić awarię TikToka?
Zgłoś problem, jeśli TikTok nadal się zamyka po wykonaniu prostych kroków. Zrób to również, jeśli aplikacja wyłącza się za każdym razem podczas tej samej czynności. Nie musisz najpierw usuwać TikToka, jeśli możesz przez to stracić ważne wersje robocze.
Możesz skorzystać z oficjalnej strony pomocy TikToka dotyczącej problemów technicznych i ich zgłaszania. Dostępne tematy mogą różnić się w zależności od języka, kraju i wersji aplikacji.
Przygotuj te informacje do zgłoszenia:
- Marka i model telefonu.
- Wersja Androida lub iOS oraz, jeśli możesz ją znaleźć, wersja TikToka.
- Co robisz tuż przed zamknięciem TikToka.
- Od kiedy to się dzieje i czy zaczęło się po aktualizacji.
- Które kroki zostały już przez Ciebie wypróbowane.
- Dokładny komunikat o błędzie, jeśli go widzisz.
Przykład jasnego zgłoszenia: „TikTok się otwiera, ale za każdym razem zamyka się, gdy chcę nagrać nowy film. Uruchomiłem ponownie telefon i sprawdziłem dostępność aktualizacji. Inne aplikacje nadal działają.”
Inne aplikacje również się wyłączają? W takim razie poproś o pomoc dział wsparcia producenta telefonu. Ponowna instalacja samego TikToka nie rozwiąże szerszego problemu z telefonem. Gdy Twoje konto działa już prawidłowo, możesz sprawdzić nasze usługi dla TikTok i porównać pakiety obejmujące obserwujących i polubienia dla publicznego profilu lub treści.
