Se non riesci a salvare un video TikTok tra i preferiti, il problema può dipendere dalla connessione, dall’app o dal video stesso. Prova prima a salvare un altro video. Ci riesci? Allora il problema sembra riguardare quel singolo video. Se non riesci con nessun video, testa la connessione e controlla se è disponibile un aggiornamento di TikTok.
Di seguito trovi cosa puoi provare passo dopo passo e dove ritrovare i video salvati.
La differenza tra preferiti, like e download su TikTok
Mettere un like non equivale a salvare tra i preferiti. Perciò controlla prima come hai salvato il video.
| Azione | Cosa succede? |
|---|---|
| Mettere un like | Metti un like al video. In questo modo non viene aggiunto automaticamente ai tuoi preferiti. |
| Salvare tra i preferiti | Salvi un riferimento al video all’interno di TikTok, così puoi ritrovarlo in seguito. |
| Inserire in una raccolta | Raggruppi i preferiti, ad esempio ricette o idee creative, in una raccolta. |
| Scaricare | Salvi il video come file sul tuo dispositivo, se l’opzione è disponibile. |
Hai toccato solo il cuore? Secondo le indicazioni di TikTok sui video a cui hai messo like puoi trovare quei video dal tuo profilo. Cercali tra i video a cui hai messo like, non tra i preferiti.
Vuoi invece salvare il video come file sul telefono? Leggi come salvare un video TikTok quando il download non funziona. Per farlo servono passaggi diversi rispetto al salvataggio tra i preferiti.
Cosa non funziona quando salvi un video TikTok tra i preferiti?
Prova a salvare un video e osserva cosa succede. L’opzione non compare, il pulsante non risponde oppure il video non appare nell’elenco? In questo modo puoi capire dove cercare il problema.
- Non vedi l’opzione per i preferiti. Apri un altro video e controlla se lì l’opzione è presente. Il nome e la posizione dei pulsanti possono variare a seconda della versione dell’app.
- Il pulsante non risponde. Controlla se le altre sezioni di TikTok si caricano. Il fatto che un video continui a essere riprodotto non dice abbastanza sulla connessione: potrebbe essere già stato caricato.
- Sembra che il salvataggio riesca, ma il video non c’è. Controlla l’elenco completo dei preferiti, non solo una raccolta.
- Non riesci con un solo video. Riapri quel video. Potrebbe non essere più disponibile per te.
Supponiamo che tu voglia salvare una ricetta per la pasta. Non ci riesci, ma una seconda ricetta compare tra i tuoi preferiti. Controlla prima se riesci ancora ad aprire il primo video. Non devi reinstallare subito l’intera app.
Cosa puoi fare se i preferiti di TikTok non funzionano?
Prova i passaggi qui sotto in quest’ordine. Dopo ogni passaggio verifica se riesci a salvare un video. Così puoi capire cosa fa la differenza senza doverli eseguire tutti.
- Testa la connessione. Apri una nuova pagina web. Se necessario, passa dal Wi Fi ai dati mobili e prova di nuovo a salvare il video. Tieni conto del tuo piano dati.
- Chiudi completamente TikTok e riapri l’app. Tornare semplicemente alla schermata principale del telefono non chiude sempre l’app.
- Controlla se è disponibile un aggiornamento. Verificalo nell’app store ufficiale del telefono. Un aggiornamento può correggere un errore, ma non risolve sempre il problema.
- Controlla quale account stai utilizzando. Hai più account? Controlla di aver aperto quello corretto. Puoi anche uscire e accedere di nuovo. Fallo solo se conosci i dati di accesso e hai accesso all’email di recupero o al numero di telefono.
- Controlla la memoria temporanea. Si chiama anche cache e aiuta l’app a caricarsi più velocemente. Cerca nelle impostazioni un’opzione per cancellare solo la cache. Non cancellare semplicemente tutti i dati dell’app. Se non è chiaro cosa rimuove l’opzione, salta questo passaggio.
- Testa un altro video. Controlla se il problema riguarda ancora tutti i video o solo alcuni.
- Se possibile, prova un altro dispositivo personale. Usa lo stesso account, se puoi accedervi in sicurezza e l’opzione per i preferiti è disponibile. Il salvataggio funziona? Allora il problema è probabilmente nell’app o nel telefono utilizzato prima.
Non eliminare TikTok come primo passaggio. I dati presenti solo sul dispositivo, come le bozze, potrebbero andare persi. Controlla prima cosa vuoi conservare.
Dove trovi i preferiti di TikTok e i video mancanti?
Apri il profilo e cerca Preferiti o un’icona a forma di segnalibro. La posizione esatta può variare. Controlla prima la panoramica dei video salvati e poi una raccolta separata. Verifica anche di utilizzare lo stesso account con cui hai salvato il video.
Una raccolta ti aiuta a organizzare i preferiti. Il video non è nella raccolta delle ricette? Cercalo nell’elenco completo. Potresti averlo salvato, ma non averlo aggiunto a quella raccolta.
Un video che prima era presente è scomparso
Un preferito non è una copia di backup del video. Se il creator elimina il video o modifica chi può vederlo, potresti non riuscire più ad aprirlo. Cancellare la cache non risolve questo problema.
Hai ancora il link, ad esempio in una conversazione? Aprilo per verificare se il video è ancora disponibile. Il link funziona, ma il video non è tra i tuoi preferiti? Prova a salvarlo di nuovo e poi controlla l’elenco.
Mancano molti preferiti contemporaneamente
Controlla il tuo account e la connessione e ricarica l’elenco. Fallo prima di aggiungere di nuovo i video. Un elenco vuoto o incompleto non significa subito che i tuoi preferiti siano stati eliminati.
Quando segnalare un problema con i preferiti di TikTok?
Segnala il problema se non riesci a salvare più video tra i preferiti e i passaggi precedenti non sono utili. Puoi farlo anche se l’opzione per i preferiti continua a non comparire e non riesci a capire il motivo.
La guida di TikTok per segnalare un problema indica questo percorso: Profilo, menu, Impostazioni e privacy e Segnala un problema. I nomi possono essere diversi nella tua app.
Nella segnalazione descrivi:
- cosa succede quando provi a salvare un video tra i preferiti;
- se l’opzione non compare, il pulsante non risponde oppure il video non appare tra i tuoi preferiti;
- se succede con un solo video o con più video;
- quale telefono e quale versione dell’app utilizzi;
- cosa hai già provato.
Un esempio di segnalazione: “Quando salvo un video tra i preferiti, sembra che il salvataggio riesca. Dopo averlo riaperto, non è tra i miei preferiti. Succede con tre video diversi. Ho aggiornato l’app e testato sia il Wi Fi sia i dati mobili.”
Se possibile, allega uno screenshot o una breve registrazione dello schermo. Assicurati che messaggi privati, password e codici di accesso non siano visibili. Con una segnalazione spieghi cosa non funziona, ma non hai la garanzia che i preferiti mancanti tornino. Quando il tuo account funziona correttamente, puoi consultare i nostri servizi per TikTok per confrontare pacchetti di visualizzazioni e follower per il tuo profilo pubblico o i tuoi contenuti.
