Vos stories à la une Instagram ne sont pas visibles ? Vérifiez d’abord si vous les voyez encore et demandez à quelqu’un d’autre d’ouvrir la même story à la une. Vous saurez ainsi si vous devez vérifier qui peut voir vos stories, votre application, votre connexion ou vos stories enregistrées. Ne supprimez pas encore la story à la une. Vérifiez d’abord si les photos et les vidéos sont toujours disponibles.
Choisissez ci dessous ce que vous voyez sur votre profil et suivez les étapes correspondantes.
Quelles stories à la une Instagram manquent ?
Les stories à la une, également appelées stories permanentes, sont des collections de stories sur votre profil. Lors de l’ introduction des stories à la une et des archives de stories Meta a expliqué que les stories à la une affichent les stories pendant plus de 24 heures. Les archives ne sont visibles que par vous.
Une collection entière qui manque nécessite une vérification différente d’une image qui ne se charge pas. Utilisez ce tableau pour déterminer par où commencer.
| Que voyez vous ? | Que vérifiez vous en premier ? |
|---|---|
| Vous voyez vos stories à la une, mais une autre personne ne les voit pas. | Vérifiez si cette personne peut voir votre profil et vos stories. |
| Vous ne voyez aucune story à la une, mais quelqu’un d’autre les voit. | Fermez votre application et testez une autre connexion. |
| Une story à la une manque pour vous deux. | Recherchez les stories correspondantes dans vos propres archives. |
| La couverture est vide, mais les stories s’ouvrent correctement. | Vérifiez pourquoi la couverture ne se charge pas. Les stories sont toujours disponibles. |
| Seules certaines anciennes stories manquent. | Recherchez les dans vos archives à la date à laquelle vous les avez partagées. |
Demandez à quelqu’un qui peut normalement consulter vos stories de vérifier avec vous. Cette personne doit ouvrir votre profil et la même story à la une depuis son propre compte. Vous n’avez pas besoin de partager votre mot de passe.
Pourquoi quelqu’un d’autre ne voit il pas vos stories à la une Instagram ?
Vous voyez vos stories à la une, mais une autre personne ne les voit pas ? Vérifiez d’abord qui peut voir votre profil et vos stories. Examinez les paramètres liés au profil privé, aux stories masquées, à un groupe limité de spectateurs et aux comptes bloqués.
Demandez également avec quel compte l’autre personne regarde. Elle utilise peut être un deuxième compte. Comparez donc d’abord avec le compte utilisé habituellement pour consulter vos stories.
- Cette personne peut elle voir votre profil et vos publications classiques ?
- Cette personne a t elle pu voir la story originale ?
- Aviez vous choisi un groupe limité de spectateurs pour cette story ?
- Une autre personne qui peut voir vos stories peut elle ouvrir la story à la une ?
Vérifiez un seul paramètre à la fois, puis demandez à l’autre personne de regarder à nouveau. Vous pourrez ainsi voir quel choix fait une différence. Vous n’avez pas besoin de rendre votre profil public si vous ne le souhaitez pas.
Cette personne ne voit elle pas non plus vos publications classiques ? Lisez alors pourquoi vos abonnés ne voient pas vos publications Instagram. Cela nécessite des vérifications différentes d’une story à la une qui manque sur votre profil.
Vérifiez vos archives de stories en cas de stories à la une manquantes
Recherchez les archives dans votre propre compte Instagram. Choisissez y l’affichage des stories, s’il est disponible, et non celui des publications. L’emplacement et le nom de ces options peuvent varier selon la version de l’application.
- Vérifiez votre compte. Utilisez vous plusieurs profils ? Ouvrez le compte avec lequel vous avez publié la story.
- Recherchez autour de la bonne date. Regardez le jour où vous avez partagé la photo ou la vidéo. Il peut être différent du jour où vous avez créé la story à la une.
- Ouvrez la story. Vérifiez si la photo ou la vidéo se charge encore.
- Vérifiez l’enregistrement des stories. Vérifiez si vous pouvez enregistrer automatiquement vos stories dans les archives et si ce paramètre est activé.
Vous ne trouvez pas les archives ? Vérifiez que votre application est à jour. Si nécessaire, recherchez ensuite les archives de stories dans l’aide d’Instagram.
Une archive vide ne signifie pas forcément qu’Instagram a supprimé vos stories à la une. Elle ne permet pas non plus de savoir si vos stories ont été enregistrées auparavant. Vous activez maintenant l’enregistrement automatique ? Ne comptez pas sur le retour des anciennes stories manquantes.
Pouvez vous ajouter à nouveau des stories à la une Instagram disparues ?
C’est éventuellement possible si les stories se trouvent encore dans vos archives et que vous pouvez les ouvrir. Recherchez, dans la story ou lors de la modification de vos stories à la une, une option permettant d’ajouter la story.
Essayez d’abord avec une seule story. Ouvrez ensuite la story à la une sur votre profil pour vérifier qu’elle fonctionne. Ajoutez les autres stories seulement après. Vous trouverez plus d’informations sur la création des stories à la une dans Créer des stories à la une Instagram.
Exemple : imaginons que votre story à la une contenant des photos de vacances manque. Vous trouvez encore les stories de cette semaine dans vos archives. Vous pouvez alors essayer de créer à nouveau une story à la une avec celles ci. Vous recréez ainsi la collection au lieu de restaurer automatiquement la story à la une disparue.
La story ne se trouve pas dans vos archives ? Recherchez également parmi vos propres photos et vidéos. Vous pouvez éventuellement partager à nouveau un fichier original. Cela ne fera pas revenir l’ancienne story avec ses réactions d’origine.
Que faire si les stories à la une ou leurs couvertures Instagram ne se chargent pas ?
Une story à la une reste en chargement ou vous ne voyez qu’une couverture vide ? Ouvrez d’abord la story à la une elle même. La couverture est la première image de la collection. Vous trouverez également des explications à ce sujet dans Mise en cache des stories à la une et des couvertures.
Les stories sont elles bien lues ? Laissez les alors telles quelles. Une couverture vide ne signifie pas en soi que les stories ont disparu.
- Ouvrez une autre story à la une. Vérifiez si une seule collection ne se charge pas ou si le problème concerne toutes les stories à la une.
- Testez une autre connexion. Passez du WiFi aux données mobiles si possible. Avec les données mobiles, faites attention à votre forfait.
- Fermez complètement Instagram. Rouvrez l’application et essayez la même story à la une.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible. Consultez pour cela la boutique d’applications officielle de votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Réessayez ensuite la story à la une, sans la supprimer entre temps.
Les stories fonctionnent, mais seule la couverture reste vide ? Lors de la modification de la story à la une, vérifiez si vous pouvez choisir une autre couverture. Vérifiez ensuite si celle ci apparaît.
Votre fil de publications et les autres profils ne se chargent pas non plus ? Le problème est peut être plus large qu’un simple problème de stories à la une. Demandez à quelqu’un utilisant une autre connexion Internet de vérifier si le problème se produit aussi. Cela peut indiquer une panne, sans toutefois la confirmer. Vous trouverez d’autres vérifications dans que faire si Instagram ne fonctionne pas.
Vos stories à la une Instagram ont elles vraiment été supprimées ?
Si vos stories à la une ne figurent pas sur votre profil, vous ne savez pas encore si elles ont été supprimées ni par qui. Vérifiez vos archives, demandez à un autre spectateur ce qu’il voit et regardez si Instagram vous a envoyé une notification concernant le contenu.
Vous pensez avoir supprimé quelque chose vous même ? Vérifiez si votre application comporte une section consacrée aux contenus récemment supprimés. Regardez si la story s’y trouve et si vous pouvez la restaurer. Sans contenu disponible ni option de restauration, il n’est pas certain que vous puissiez récupérer la story.
Avez vous reçu une notification concernant un contenu supprimé ? Lisez la et utilisez l’option permettant de demander un réexamen de la décision, si elle est proposée. Ne concluez à une suppression par Instagram que si vous disposez d’une notification concrète à ce sujet.
Acheter des followers ne résout pas ce problème. Cela ne fait pas revenir une story disparue et n’aide pas en cas d’application bloquée ou de paramètre empêchant quelqu’un de voir vos stories.
Les stories à la une Instagram restent absentes : signalez le problème
Le problème persiste après les vérifications adaptées à votre situation ? Recherchez alors dans Instagram l’option permettant de signaler un problème. Décrivez précisément ce qui se passe au lieu d’écrire seulement « mes stories à la une ne fonctionnent pas ».
Indiquez ceci dans votre signalement :
- Quelle story à la une manque et depuis quand vous le constatez.
- S’il manque toute la collection, certaines stories ou seulement la couverture.
- Si quelqu’un d’autre voit la même chose.
- Si les stories originales se trouvent encore dans vos archives.
- Quelles connexions vous avez testées et ce que vous avez déjà essayé avec l’application.
Ajoutez si possible une capture d’écran sans données privées concernant d’autres personnes. En attendant, laissez les stories encore disponibles telles quelles. Vous éviterez ainsi de supprimer vous même, pendant la recherche de la cause, du contenu que vous souhaitez conserver. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services Instagram pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
