¿No se ven tus historias destacadas de Instagram? Primero revisa si tú todavía puedes verlas y pídele a alguien más que abra la misma historia destacada. Así sabrás si debes revisar quién puede ver tus historias, tu app, tu conexión o tus historias guardadas. Todavía no elimines la historia destacada. Primero confirma que las fotos y los videos sigan disponibles.
Elige abajo lo que ves en tu perfil y sigue los pasos correspondientes.
¿Qué historias destacadas de Instagram faltan?
Las historias destacadas, también llamadas destacados, son colecciones de historias en tu perfil. Cuando se introdujeron las historias destacadas y el archivo de historias Meta explicó que las historias destacadas muestran historias durante más de 24 horas. El archivo solo es visible para ti.
Una colección completa que falta requiere una revisión distinta a la de una imagen que no carga. Usa esta tabla para determinar por dónde empezar.
| ¿Qué ves? | ¿Qué revisas primero? |
|---|---|
| Tú ves tus historias destacadas, pero otra persona no. | Revisa si esa persona puede ver tu perfil y tus historias. |
| Tú no ves ninguna historia destacada, pero otra persona sí. | Cierra la app y prueba otra conexión. |
| A ninguno de los dos les aparece una historia destacada. | Busca las historias correspondientes en tu propio archivo. |
| La portada está vacía, pero las historias sí abren. | Revisa por qué no carga la portada. Las historias todavía están disponibles. |
| Solo faltan algunas historias antiguas. | Busca en tu archivo la fecha en que las compartiste. |
Pídele ayuda a alguien que normalmente pueda ver tus historias. Haz que esa persona abra tu perfil y la misma historia destacada desde su propia cuenta. No tienes que compartir ninguna contraseña.
¿Por qué otra persona no ve tus historias destacadas de Instagram?
¿Tú sí ves tus historias destacadas, pero otra persona no? Primero revisa quién puede ver tu perfil y tus historias. Comprueba la configuración de un perfil privado, las historias ocultas, un grupo limitado de espectadores y las cuentas bloqueadas.
También pregunta con qué cuenta está viendo la otra persona. Quizá está usando una segunda cuenta. Por eso, primero compara con la cuenta que normalmente usa para ver tus historias.
- ¿Esa persona puede ver tu perfil y tus publicaciones normales?
- ¿Esa persona pudo ver la historia original?
- ¿Elegiste un grupo limitado de espectadores para esa historia?
- ¿Otra persona que puede ver tus historias sí puede abrir la historia destacada?
Revisa una configuración a la vez y después pídele a la otra persona que vuelva a revisar. Así podrás ver qué opción marca la diferencia. No tienes que hacer público tu perfil si no quieres.
¿Esa persona tampoco ve tus publicaciones normales? Entonces lee por qué tus seguidores no ven tus publicaciones de Instagram. Eso requiere revisiones distintas a las de una historia destacada que falta en tu perfil.
Revisa tu archivo de historias si faltan historias destacadas
Busca el archivo en tu propia cuenta de Instagram. Ahí elige la vista de historias, si está disponible, y no la de publicaciones. La ubicación y los nombres de estas opciones pueden variar según la versión de la app.
- Revisa tu cuenta. ¿Usas varios perfiles? Abre la cuenta con la que publicaste la historia.
- Busca alrededor de la fecha correcta. Revisa el día en que compartiste la foto o el video. Puede ser un día distinto de aquel en que creaste la historia destacada.
- Abre la historia. Revisa si la foto o el video todavía carga.
- Revisa el guardado de historias. Busca si puedes guardar automáticamente tus historias en el archivo y si esa configuración está activada.
¿No encuentras el archivo? Revisa si tu app está actualizada. Después, si es necesario, busca ayuda dentro de Instagram sobre el archivo de historias.
Un archivo vacío no significa de inmediato que Instagram haya eliminado tus historias destacadas. Tampoco puedes saber por eso si tus historias se guardaron anteriormente. ¿Activaste ahora el guardado automático? No cuentes con que regresen las historias antiguas que faltan.
¿Puedes volver a agregar las historias destacadas de Instagram que desaparecieron?
Es posible si las historias todavía están en tu archivo y puedes abrirlas. Busca en la historia o al editar tus historias destacadas una opción para agregarla.
Primero prueba con una sola historia. Después abre la historia destacada en tu perfil para comprobar si funciona. Solo después agrega las demás historias. Puedes encontrar más información sobre cómo crear una en Cómo crear historias destacadas de Instagram.
Ejemplo: supón que falta tu historia destacada con fotos de vacaciones. Las historias de esa semana todavía aparecen en tu archivo. Entonces puedes intentar crear otra historia destacada con ellas. En ese caso, vuelves a crear la colección en lugar de restaurar automáticamente la historia destacada desaparecida.
¿La historia no está en tu archivo? Busca también entre tus propias fotos y videos. Si es posible, puedes volver a compartir un archivo original. Eso no recupera la historia anterior con sus reacciones originales.
¿Qué haces si las historias destacadas o sus portadas no cargan?
¿Una historia destacada sigue cargando o solo ves una portada vacía? Primero abre la historia destacada. La portada es la imagen frontal de la colección. También puedes encontrar información al respecto en Buffer sobre historias destacadas y portadas.
¿Las historias sí se reproducen? Entonces déjalas así. Una portada vacía por sí sola no significa que las historias hayan desaparecido.
- Abre otra historia destacada. Revisa si no carga una sola colección o si ocurre con todas las historias destacadas.
- Prueba otra conexión. Cambia entre wifi y datos móviles si es posible. Si usas datos móviles, presta atención a tu paquete.
- Cierra Instagram por completo. Vuelve a abrir la app e intenta abrir la misma historia destacada.
- Revisa si hay una actualización. Para hacerlo, revisa la tienda oficial de apps de tu teléfono.
- Reinicia tu teléfono. Después vuelve a intentar abrir la historia destacada, sin eliminarla mientras tanto.
¿Las historias funcionan, pero solo la portada sigue vacía? Al editar la historia destacada, revisa si puedes elegir otra portada. Después confirma si aparece.
¿Tampoco cargan tu sección de publicaciones y otros perfiles? Entonces quizá haya algo más que un problema con las historias destacadas. Pídele a alguien con otra conexión a internet que compruebe si le pasa lo mismo. Eso podría indicar una falla, pero todavía no la confirma. Puedes encontrar más revisiones en qué puedes hacer si Instagram no funciona.
¿De verdad eliminaron tus historias destacadas de Instagram?
Si tus historias destacadas no aparecen en tu perfil, todavía no sabes si se eliminaron ni quién las eliminó. Revisa tu archivo, pregúntale a otra persona qué ve y comprueba si Instagram envió una notificación sobre el contenido.
¿Crees que tú eliminaste algo? Busca si tu app tiene una sección de contenido eliminado recientemente. Revisa si la historia está ahí y si puedes restaurarla. Sin contenido disponible ni una opción de restauración, no es seguro que puedas recuperar la historia.
¿Recibiste una notificación sobre contenido eliminado? Léela y usa la opción para solicitar una revisión de la decisión, si se ofrece. Da por hecho que Instagram eliminó el contenido solo cuando tengas una notificación concreta al respecto.
Comprar seguidores no solucionará esto. No recupera una historia desaparecida ni ayuda con una app bloqueada o una configuración que impide que alguien vea tus historias.
Las historias destacadas de Instagram siguen sin aparecer: reporta el problema
¿El problema continúa después de hacer las revisiones correspondientes a tu situación? Entonces busca dentro de Instagram la opción para reportar un problema. Describe exactamente lo que ocurre, en lugar de escribir solo “mis historias destacadas no funcionan”.
Incluye esto en tu reporte:
- Qué historia destacada falta y desde cuándo lo notas.
- Si falta toda la colección, algunas historias o solo la portada.
- Si otra persona ve lo mismo.
- Si las historias originales todavía están en tu archivo.
- Qué conexiones probaste y qué has intentado ya con la app.
Si puedes, agrega una captura de pantalla sin datos privados de otras personas. Mientras tanto, deja intactas las historias que todavía estén disponibles. Así no eliminarás por accidente, mientras buscas la causa, contenido que quieres conservar. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para Instagram para comparar paquetes de seguidores y likes destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
