Si no puedes guardar como favorito un video de TikTok, puede deberse a tu conexión, a la app o al video mismo. Primero intenta guardar otro video. ¿Ese sí se guarda? Entonces parece que el problema está en ese video. Si no puedes hacerlo con ningún video, prueba tu conexión y revisa si hay una actualización de TikTok.
A continuación te explicamos qué puedes intentar paso a paso y dónde encontrar tus videos guardados.
La diferencia entre favoritos, likes y descargas de TikTok
Dar un like no es lo mismo que guardar como favorito. Por eso, primero revisa cómo guardaste el video.
| Acción | ¿Qué haces con eso? |
|---|---|
| Dar like | Le das un like al video. Eso no lo agrega automáticamente a tus favoritos. |
| Guardar como favorito | Guardas una referencia al video dentro de TikTok para poder encontrarlo después. |
| Agregar a una colección | Agrupas tus favoritos, por ejemplo, en recetas o ideas para manualidades. |
| Descargar | Guardas el video como archivo en tu dispositivo, si esa opción está disponible. |
¿Solo tocaste el corazón? Según la explicación de TikTok sobre los videos a los que diste like puedes encontrar esos videos desde tu perfil. Búscalos en tus videos con like, no en tus favoritos.
¿Quieres guardar el video como archivo en tu celular? Entonces lee sobre cómo guardar un video de TikTok si no puedes descargarlo. Para eso necesitas seguir pasos distintos a los de guardar como favorito.
¿Qué falla al guardar como favorito un video de TikTok?
Intenta guardar un video y observa qué sucede. ¿No aparece la opción, el botón no responde o el video no aparece en tu lista? Así podrás determinar dónde debes seguir revisando.
- No ves una opción para favoritos. Abre otro video y revisa si ahí sí aparece la opción. El nombre y la ubicación de los botones pueden variar según la versión de la app.
- El botón no responde. Revisa si otras partes de TikTok sí cargan. Que un video siga reproduciéndose no dice suficiente sobre tu conexión. Es posible que ya se haya cargado.
- Parece que se guardó, pero el video no aparece. Revisa tu lista completa de favoritos, no solo una colección.
- No funciona con un solo video. Abre ese video de nuevo. Es posible que ya no esté disponible para ti.
Supón que quieres guardar una receta de pasta. No puedes hacerlo, pero una segunda receta sí aparece en tus favoritos. Primero revisa si todavía puedes abrir el primer video. No necesitas reinstalar toda la app de inmediato.
¿Qué puedes hacer si los favoritos de TikTok no funcionan?
Prueba los pasos de abajo en este orden. Después de cada paso, verifica si puedes guardar un video. Así sabrás qué hace la diferencia y no tendrás que hacer todo.
- Prueba tu conexión. Abre una nueva página web. Si es necesario, cambia entre wifi y datos móviles e intenta guardar el video de nuevo. Ten en cuenta tu paquete de datos.
- Cierra TikTok por completo y vuelve a abrir la app. Volver a la pantalla de inicio de tu celular no siempre cierra la app por completo.
- Revisa si hay una actualización. Compruébalo en la tienda oficial de apps de tu celular. Una actualización puede corregir un error, pero no siempre resuelve el problema.
- Revisa qué cuenta estás usando. ¿Tienes varias cuentas? Revisa si abriste la cuenta correcta. También puedes cerrar sesión y volver a iniciarla. Hazlo solo si conoces tus datos de acceso y tienes acceso a tu correo de recuperación o número de teléfono.
- Revisa el almacenamiento temporal. También se conoce como caché y ayuda a que la app cargue más rápido. Busca en la configuración una opción para borrar solo la caché. No borres todos los datos de la app sin más. ¿No está claro qué elimina la opción? Entonces omite este paso.
- Prueba con otro video. Revisa si el problema sigue ocurriendo con todos los videos o solo con algunos.
- Si es posible, prueba con otro dispositivo tuyo. Usa la misma cuenta, si puedes iniciar sesión de forma segura y la opción de favoritos está disponible. ¿Ahí sí funciona guardar? Entonces es más probable que el problema esté en la app o el celular que usaste primero.
No borres TikTok como primer paso. Los datos que solo están en tu dispositivo, como los borradores, podrían perderse. Primero revisa qué quieres conservar.
¿Dónde encuentras tus favoritos de TikTok y los videos que faltan?
Abre tu perfil y busca Favoritos o un ícono de marcador. La ubicación exacta puede variar. Primero revisa la vista general de tus videos guardados y después una colección aparte. Comprueba también que estés usando la misma cuenta que tenías cuando guardaste el video.
Una colección te ayuda a ordenar tus favoritos. ¿No está un video en tu colección de recetas? Búscalo en la lista completa. Tal vez sí lo guardaste, pero no lo agregaste a esa colección.
Un video que antes estaba ahí desapareció
Un favorito no es una copia de respaldo del video. Si el creador elimina el video o cambia quién puede verlo, es posible que ya no puedas abrirlo. Borrar la caché no evita que esto ocurra.
¿Todavía tienes el enlace, por ejemplo, en una conversación? Ábrelo para revisar si el video sigue disponible. ¿El enlace funciona, pero el video no aparece entre tus favoritos? Intenta guardarlo de nuevo y después revisa la lista.
Faltan muchos favoritos al mismo tiempo
Revisa tu cuenta y tu conexión, y vuelve a cargar la lista. Hazlo antes de agregar videos otra vez. Una lista vacía o incompleta no significa de inmediato que tus favoritos se hayan eliminado.
¿Cuándo debes reportar un problema con los favoritos de TikTok?
Reporta el problema si no puedes guardar varios videos y los pasos anteriores no ayudan. También puedes hacerlo si la opción de favoritos sigue sin aparecer y no encuentras la razón.
La ayuda de TikTok para reportar un problema indica esta ruta: Perfil, el menú, Configuración y privacidad y Reportar un problema. Los nombres pueden ser distintos en tu app.
En tu reporte, describe:
- qué sucede cuando intentas guardar un video como favorito;
- si no aparece la opción, el botón no responde o después el video no aparece entre tus favoritos;
- si sucede con un solo video o con varios;
- qué celular y versión de la app usas;
- qué has intentado hasta ahora.
Un ejemplo de reporte: “Cuando guardo un video como favorito, parece que funciona. Al abrirlo de nuevo, no aparece entre mis favoritos. Esto sucede con tres videos distintos. Actualicé la app y probé tanto con wifi como con datos móviles.”
Si es posible, agrega una captura de pantalla o una grabación breve de la pantalla. Asegúrate de que no aparezcan mensajes privados, contraseñas ni códigos de acceso. Con un reporte explicas qué está fallando, pero no tienes garantía de que regresen los favoritos que faltan. Una vez que tu cuenta funcione correctamente, puedes consultar nuestros servicios para TikTok para comparar paquetes de vistas y seguidores destinados a tu perfil público o a tus contenidos.
