TikTok kann aufgrund eines vorübergehenden Fehlers, einer veralteten App Version, zu wenig freiem Speicherplatz oder Problemen mit temporären Dateien immer wieder abstürzen. Auch das Betriebssystem deines Telefons oder ein Fehler bei TikTok kann die Ursache sein. Schließe TikTok zunächst vollständig und öffne die App erneut. Wenn das nicht hilft, starte dein Telefon neu. Lösche die App noch nicht, da du dadurch gespeicherte Entwürfe verlieren kannst.
Im Folgenden erfährst du, was du ausprobieren kannst – von einfachen Schritten bis zur Neuinstallation. Teste TikTok nach jedem Schritt.
Warum schließt sich TikTok von selbst? Sechs mögliche Ursachen
Bei einem Absturz schließt sich TikTok unerwartet. Während du beispielsweise ein Video ansiehst, landest du wieder auf dem Startbildschirm deines Telefons. Bleibt TikTok geöffnet, aber Videos werden nicht geladen? Dann kann es an deiner Verbindung liegen. Versuche in diesem Fall zunächst ein anderes vertrauenswürdiges Netzwerk.
In dieser Tabelle findest du sechs mögliche Ursachen. Welche davon dein Telefon betrifft, lässt sich daraus nicht mit Sicherheit ableiten.
| Mögliche Ursache | Was kannst du ausprobieren? |
|---|---|
| Ein vorübergehender Fehler in der App | Schließe TikTok vollständig und öffne die App erneut. |
| Eine veraltete App Version | Prüfe, ob ein Update für TikTok verfügbar ist. |
| Wenig freier Speicherplatz | Prüfe den Speicher deines Telefons und schaffe bei Bedarf freien Speicherplatz. |
| Ein Problem mit temporären Dateien | Leere nur den Cache, wenn diese Option verfügbar ist. Dabei handelt es sich um temporäre Dateien der App. |
| Ein Problem mit dem Telefonsystem | Starte dein Telefon neu und prüfe, ob ein Systemupdate verfügbar ist. |
| Ein Fehler in TikTok selbst | Notiere, wann sich die App schließt, und melde das Problem, wenn es weiterhin auftritt. |
Achte darauf, wann sich TikTok schließt. Passiert es sofort beim Öffnen, während der Aufnahme oder nur bei einem einzigen Entwurf? Das hilft dir, das Problem zu beschreiben. Stürzen auch andere Apps ab? Dann kann das Problem an deinem Telefon liegen und nicht nur an TikTok.
Eine Meldung, dass dein Konto gesperrt wurde, ist kein Absturz. Lies dazu den Artikel über Einspruch einzulegen, wenn dein TikTok Konto dauerhaft gesperrt wurde. Auch ein TikTok Konto, das unerwartet auf privat gestellt ist ist ein anderes Problem.
TikTok neu starten und aktualisieren
- Schließe TikTok vollständig. Entferne TikTok aus der Übersicht der geöffneten Apps. Nur zum Startbildschirm zurückzukehren, schließt die App nicht immer vollständig.
- Öffne TikTok erneut. Führe dieselbe Aktion aus wie beim Absturz der App, zum Beispiel ein Video öffnen oder aufnehmen.
- Starte dein Telefon neu, wenn TikTok sich weiterhin schließt. Teste die App anschließend erneut, bevor du fortfährst.
- Prüfe, ob du TikTok aktualisieren kannst. Rufe unter Android die offizielle TikTok App Seite bei Google Play. Suche auf einem iPhone im App Store nach TikTok.
- Prüfe, ob ein Systemupdate verfügbar ist. Sieh in den Einstellungen deines Telefons nach, ob ein Update für Android oder iOS verfügbar ist.
Ein Update kann Fehler beheben, hilft aber nicht bei jedem Absturz. Hat das Problem erst nach einem Update begonnen? Notiere dies für deine Meldung an TikTok. Installiere keine alte App Version von einer unbekannten Website.
Öffnet sich TikTok überhaupt nicht? Du kannst dein Telefon trotzdem neu starten, nach Updates suchen und den freien Speicherplatz prüfen. Dafür musst du TikTok nicht öffnen.
Speicher prüfen und den TikTok Cache unter Android und iPhone leeren
Der Speicher ist der Platz auf deinem Telefon für Apps, Fotos und andere Dateien. Prüfe in den Einstellungen deines Telefons, ob er fast voll ist. Lösche bei Bedarf Dateien, die du nicht mehr verwendest, zum Beispiel alte Downloads. Sichere wichtige Fotos und Videos vorher an einem anderen Ort.
Der Cache besteht aus temporären Dateien, die einer App helfen, schneller zu laden. Den Cache zu leeren ist nicht dasselbe wie das Löschen aller App Daten. Wähle daher nicht einfach eine Option, die Daten oder Speicher löscht.
Unter Android
Öffne in den Einstellungen deines Telefons die App Informationen von TikTok. Prüfe, ob du dort nur den Cache leeren kannst. Bezeichnung und Position dieser Option unterscheiden sich je nach Telefon.
Fahre nur fort, wenn eindeutig angegeben ist, dass du den Cache leerst. Siehst du nur eine Option, die alle Daten löscht? Überspringe diesen Schritt.
Auf einem iPhone
Öffnet sich TikTok noch? Prüfe dann, ob du den Cache in der App leeren kannst. Ein iPhone verfügt nicht über eine allgemeine Schaltfläche, mit der sich bei jeder App nur der Cache leeren lässt.
Siehst du keine eindeutige Option? Überspringe diesen Schritt. Lösche TikTok nicht als Ersatz für das Leeren des Caches.
Öffne TikTok nach dem Leeren erneut. Teste wieder die Aktion, bei der sich die App zuvor geschlossen hat. Lösche keine Entwürfe, um zu prüfen, ob das hilft, es sei denn, du benötigst sie wirklich nicht mehr.
TikTok neu installieren: Sichere zuerst deine Entwürfe
Eine Neuinstallation kann helfen, wenn bei der Installation von TikTok etwas nicht stimmt. Dabei können jedoch auch Daten verschwinden, die auf deinem Telefon gespeichert sind. Das gilt auch für Entwürfe: Videos, die du noch nicht veröffentlicht hast. Sie können ausschließlich auf deinem Telefon gespeichert sein und kommen nicht automatisch zurück, wenn du dich wieder anmeldest.
Prüfe daher zuerst diese drei Dinge:
- Kannst du dich wieder anmelden? Prüfe, welche Anmeldemethode du verwendest. Stelle außerdem sicher, dass du Zugriff auf die zugehörige Email Adresse oder Telefonnummer hast.
- Sind deine wichtigen Entwürfe außerhalb von TikTok gespeichert? Speichere sie außerhalb der App, wenn TikTok noch geöffnet werden kann und diese Möglichkeit bietet. Prüfe anschließend, ob die Dateien tatsächlich auf deinem Telefon gespeichert sind und abgespielt werden können.
- Hast du die ursprünglichen Fotos und Videos? Sichere auch diese. Ein gespeichertes Video enthält nicht immer alle einzelnen Bearbeitungen deines Entwurfs.
Öffnet sich TikTok nicht und befinden sich darin Entwürfe, die du nicht ersetzen kannst? Warte dann mit dem Löschen oder dem Löschen der App Daten. Du kannst nicht darauf zählen, diese Entwürfe nach einer Neuinstallation zurückzubekommen.
Hast du deine wichtigen Dateien gesichert und kannst du dich wieder anmelden? Dann kannst du TikTok über Google Play oder den App Store löschen und neu installieren. Prüfe anschließend, ob sich die App weiterhin schließt.
Wann solltest du einen TikTok Absturz melden?
Melde das Problem, wenn sich TikTok nach den einfachen Schritten weiterhin schließt. Melde es auch, wenn die App immer bei derselben Aktion abstürzt. Du musst TikTok nicht zuerst löschen, wenn dadurch wichtige Entwürfe verloren gehen könnten.
Hilfe findest du auf der offiziellen TikTok Hilfeseite für technische Probleme und das Melden von Problemen. Die verfügbaren Themen können je nach Sprache, Land und App Version unterschiedlich sein.
Sammle für deine Meldung diese Informationen:
- Die Marke und das Modell deines Telefons.
- Die Version von Android oder iOS und, falls du sie findest, die TikTok Version.
- Was du unmittelbar vor dem Schließen von TikTok tust.
- Seit wann es passiert und ob es nach einem Update begonnen hat.
- Welche Schritte du bereits ausprobiert hast.
- Die genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird.
Ein fiktives Beispiel für eine klare Meldung: „TikTok öffnet sich, schließt sich aber jedes Mal, sobald ich ein neues Video aufnehmen möchte. Ich habe mein Telefon neu gestartet und nach Updates gesucht. Andere Apps funktionieren weiterhin.“
Stürzen auch andere Apps weiterhin ab? Bitte wende dich dann an den Support des Herstellers deines Telefons. Eine reine Neuinstallation von TikTok behebt kein umfassenderes Problem mit deinem Telefon. Sobald dein Konto wie gewünscht funktioniert, kannst du unsere Angebote für TikTok ansehen und Pakete für Follower und Likes für dein öffentliches Profil oder deine Inhalte vergleichen.
