Seus destaques do Instagram não estão visíveis? Primeiro, verifique se você ainda consegue vê los e peça para outra pessoa abrir o mesmo destaque. Assim, você saberá se deve verificar quem pode ver seus stories, o aplicativo, sua conexão ou os stories salvos. Ainda não exclua o destaque. Primeiro, confirme se as fotos e os vídeos ainda estão disponíveis.
Escolha abaixo o que aparece no seu perfil e siga as etapas correspondentes.
Quais destaques do Instagram estão faltando?
Destaques, também chamados de highlights, são coleções de stories no seu perfil. Na introdução dos Destaques e do arquivo de Stories a Meta explicou: os destaques mostram stories por mais de 24 horas. O arquivo só fica visível para você.
Uma coleção inteira que está faltando exige uma verificação diferente da necessária quando uma imagem não carrega. Use esta tabela para determinar por onde começar.
| O que você vê? | O que verificar primeiro? |
|---|---|
| Você vê seus destaques, mas outra pessoa não vê um deles. | Verifique se essa pessoa pode ver seu perfil e seus stories. |
| Você não vê nenhum destaque, mas outra pessoa vê. | Feche o aplicativo e teste outra conexão. |
| Um destaque está faltando para vocês dois. | Procure os stories correspondentes no seu próprio arquivo. |
| A capa está vazia, mas os stories abrem normalmente. | Verifique por que a capa não carrega. Os stories ainda estão disponíveis. |
| Apenas alguns stories antigos estão faltando. | Procure no seu arquivo pela data em que você os compartilhou. |
Peça para alguém que normalmente consegue ver seus stories verificar com você. Faça com que essa pessoa abra seu perfil e o mesmo destaque na própria conta. Você não precisa compartilhar sua senha.
Por que outra pessoa não vê seus destaques do Instagram?
Você consegue ver seus destaques, mas outra pessoa não? Então, primeiro verifique quem pode ver seu perfil e seus stories. Confira as configurações de perfil privado, stories ocultos, grupo limitado de espectadores e contas bloqueadas.
Pergunte também com qual conta a outra pessoa está acessando. Talvez ela esteja usando uma segunda conta. Por isso, primeiro compare com a conta que ela normalmente usa para ver seus stories.
- Essa pessoa consegue ver seu perfil e suas publicações comuns?
- Essa pessoa conseguiu ver o story original?
- Você escolheu um grupo limitado de espectadores para esse story?
- Outra pessoa que pode ver seus stories consegue abrir o destaque?
Verifique uma configuração por vez e peça para a outra pessoa olhar novamente depois. Assim, você poderá identificar qual escolha faz diferença. Você não precisa tornar seu perfil público se não quiser.
Essa pessoa também não vê suas publicações comuns? Então, leia por que seus seguidores não veem suas publicações do Instagram. Isso exige verificações diferentes das necessárias quando um destaque está faltando no seu perfil.
Verifique seu arquivo de stories quando faltarem destaques
Procure o arquivo na sua própria conta do Instagram. Lá, escolha a visualização de stories, se estiver disponível, e não a de publicações. O local e os nomes dessas opções podem variar conforme a versão do aplicativo.
- Verifique sua conta. Você usa vários perfis? Abra a conta com a qual publicou o story.
- Procure pela data correta. Veja o dia em que você compartilhou a foto ou o vídeo. Pode ser um dia diferente daquele em que você criou o destaque.
- Abra o story. Veja se a foto ou o vídeo ainda carrega.
- Verifique o salvamento de stories. Veja se é possível salvar seus stories automaticamente no arquivo e se essa configuração está ativada.
Não consegue encontrar o arquivo? Verifique se seu aplicativo está atualizado. Depois, se necessário, procure a ajuda do Instagram pelo arquivo de stories.
Um arquivo vazio não significa necessariamente que o Instagram excluiu seus destaques. Também não é possível saber por ele se seus stories foram salvos anteriormente. Você vai ativar o salvamento automático agora? Então, não conte que os stories antigos e ausentes voltarão.
É possível adicionar novamente destaques do Instagram desaparecidos?
Isso pode ser possível se os stories ainda estiverem no seu arquivo e você conseguir abri los. Procure, no story ou ao editar seus destaques, uma opção para adicionar o story.
Primeiro, tente adicionar um story. Depois, abra o destaque no seu perfil para verificar se ele funciona. Só então adicione os outros stories. Você encontra mais explicações sobre como montar um destaque em como criar destaques do Instagram.
Exemplo: suponha que esteja faltando seu destaque com fotos de férias. Você ainda encontra no arquivo os stories daquela semana. Nesse caso, pode tentar criar um destaque novamente com eles. Você refaz a coleção, em vez de restaurar automaticamente o destaque desaparecido.
O story não está no seu arquivo? Procure também entre suas próprias fotos e vídeos. Se necessário, você pode compartilhar novamente um arquivo original. Isso não fará o story antigo, com as reações originais, voltar.
O que fazer quando os destaques ou as capas do Instagram não carregam?
Um destaque continua carregando ou você vê apenas uma capa vazia? Primeiro, abra o destaque. A capa é a imagem da frente da coleção. Você também encontra explicações sobre isso em Buffer sobre destaques e capas.
Os stories são reproduzidos normalmente? Então, deixe os como estão. Uma capa vazia, por si só, não significa que os stories desapareceram.
- Abra outro destaque. Veja se uma coleção não carrega ou se isso acontece com todos os destaques.
- Teste outra conexão. Alterne entre WiFi e dados móveis, se possível. Ao usar dados móveis, fique atento ao seu pacote.
- Feche o Instagram completamente. Abra o aplicativo novamente e tente abrir o mesmo destaque.
- Verifique se há uma atualização. Para isso, consulte a loja oficial de aplicativos do seu celular.
- Reinicie seu celular. Depois, tente abrir o destaque novamente, sem excluí lo nesse intervalo.
Os stories funcionam, mas apenas a capa continua vazia? Ao editar o destaque, veja se é possível escolher outra capa. Depois, verifique se ela aparece.
Seu feed de publicações e outros perfis também não carregam? Então, pode haver mais do que um problema com os destaques. Pergunte se alguém com outra conexão de internet percebe o mesmo. Isso pode indicar uma falha, mas ainda não a confirma. Você encontra mais verificações em o que fazer quando o Instagram não funciona.
Seus destaques do Instagram foram realmente excluídos?
Se os destaques não aparecem no seu perfil, você ainda não sabe se foram excluídos ou por quem. Verifique seu arquivo, pergunte a outro espectador o que ele vê e confira se o Instagram enviou uma notificação sobre o conteúdo.
Acha que você mesmo excluiu algo? Procure se o seu aplicativo tem uma seção de conteúdo excluído recentemente. Veja se o story está lá e se é possível restaurá lo. Sem conteúdo disponível ou uma opção de restauração, não é certo que você conseguirá recuperar o story.
Você recebeu uma notificação sobre conteúdo excluído? Leia a e use a opção para solicitar uma revisão da decisão, se ela for oferecida. Só considere que o Instagram excluiu o conteúdo quando houver uma notificação concreta sobre isso.
Comprar seguidores não resolve isso. Não traz de volta um story desaparecido e não ajuda com um aplicativo travado ou uma configuração que impeça alguém de ver seus stories.
Os destaques do Instagram continuam ausentes: relate o problema
O problema continua depois das verificações adequadas à sua situação? Então, procure no Instagram a opção para relatar um problema. Descreva exatamente o que acontece, em vez de escrever apenas “meus destaques não funcionam”.
Inclua estas informações no seu relato:
- Qual destaque está faltando e desde quando você percebe isso.
- Se a coleção inteira, stories individuais ou apenas a capa estão faltando.
- Se outra pessoa vê a mesma coisa.
- Se os stories originais ainda estão no seu arquivo.
- Quais conexões você testou e o que já tentou fazer no aplicativo.
Se possível, adicione uma captura de tela sem dados privados de outras pessoas. Enquanto isso, deixe os stories que ainda estão disponíveis como estão. Assim, você não excluirá acidentalmente o conteúdo que deseja guardar enquanto procura a causa. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para Instagram para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
