Instagramは、ルールに違反したと判断した場合や、アカウント情報に疑いがある場合に、アカウントを停止することがあります。誰かによるミスや不正利用が関係している可能性もあります。「停止」という言葉だけでは、何が正確に起きたのかは分かりません。そのため、まずInstagram自体を開き、何かを変更する前に通知全文を保存してください。
以下では、確認すべき点と異議申し立ての準備方法を説明します。
停止されたInstagramアカウントとは？
停止とは、Instagramがあなたのアカウントについて決定を下したことを意味します。ログインできないだけなら、アカウントが停止されたとは限りません。パスワードに問題がある場合や、Instagramがあなたの情報を確認したい場合もあります。
そのため、通知に何が正確に書かれているかを確認してください。表示される言葉は通知ごとに異なる場合があります。
| 何が表示されていますか？ | それは何を意味しますか？ | 最初に何を確認しますか？ |
|---|---|---|
| アカウントが停止または無効化されている | 決定の対象は、件の投稿だけでなく、アカウント全体です。 | 理由、該当する場合は対応期限、そして対応方法。 |
| つの操作を実行できない | 機能の一部が制限されることは、アカウント全体の停止とは異なります。 | 実行できない操作と、それについて通知に書かれている内容。 |
| 写真または動画が削除されている | 投稿が削除されたからといって、アカウント全体がなくなったとは限りません。 | どの投稿が示され、どのような理由が書かれているか。 |
| 年齢または本人確認が必要になっている | このような確認を求められたこと自体は、投稿によってルールに違反したことを意味しません。 | Instagramが公式の画面で求めている情報。 |
| 見覚えのない投稿や変更された情報がある | 他人があなたのアカウントを使用している可能性があります。ハッキングされた可能性もあります。 | 自分が行っていない投稿や変更。 |
「無効化」と表示されていますか？その言葉だけで、アカウントを二度と取り戻せないと決まるわけではありません。通知全文を読んでください。
Instagramはなぜアカウントを停止するの？
原因を判断できるのは、通知を読んでからです。Instagramが次のどれについて説明しているか確認してください。
- 写真、動画またはコメント。 示された投稿を保存してください。キャプションや、その投稿を理解するのに役立つその他の情報も保存してください。
- アカウントに対して行われたこと。 通知がスパムや望ましくないアクティビティについてのものですか？その頃に行っていたことと、アカウントに接続されていたアプリを記録してください。
- アカウント情報。 年齢、本人確認、または他人になりすましたことについてですか？Instagramによれば、どの情報が正しくないのか確認してください。
これらの項目は確認の手がかりになりますが、あなたのアカウントで実際に何が起きたのかを示すものではありません。「ルールに違反した」としか書かれていない場合は、異議申し立てで明確な理由が示されていないと記載してください。Instagramがどの違反を指しているのか、自分で推測しないでください。
Instagramの決定が誤っている可能性もあります。その場合は、何が間違っていると思うのか、そしてそれを裏付ける証拠を説明してください。
Instagramの停止通知を確認する
- Instagram自体を開いてください。 停止についての予期しないメッセージに含まれるリンクを、むやみにクリックしないでください。
- 通知全文を保存してください。 スクリーンショットを撮ってください。理由、日付、該当する場合は対応期限が見えるようにしてください。
- 何をすべきか読んでください。 Instagramから情報の確認を求められていますか、それとも異議申し立てができますか？これらは別の手続きです。
- まだアクセスできる場合は、アカウントステータスを確認してください。 設定でアカウントステータスに関する情報を探してください。制限について書かれている内容を保存してください。
アカウントステータスを確認できない場合は、ログイン時に表示される通知を使用してください。
どこにも対応する方法が表示されない場合は、Instagramから公式ヘルプセンターを参照してください。別の問題への手順に従わないよう、通知にある正確な言葉で検索してください。
Instagramアカウントが停止され、ハッキングの可能性もある場合は？
ハッキングと停止は同じではありませんが、同時に起こることがあります。自分が投稿していない投稿や、自分が変更していない連絡先情報が表示されていますか？その手がかりを保存してください。ただし、それだけではInstagramがアカウントを停止した理由は分かりません。
まず、Instagramに登録しているメールアカウントを保護してください。固有のパスワードを設定し、可能であれば追加コードによるログインを有効にしてください。
まだInstagramにアクセスできますか？その場合は、アカウントにログインしている場所と、接続されているアプリも確認してください。見覚えのないログインやアプリに注意してください。
アクセスできなくなった場合は、公式の手順を使ってアカウントを取り戻してください。異議申し立てでは、自分が行っていないアクティビティについて別に説明してください。たとえば、最後に自分でアクセスした日時と、その後に気づいた変更を記載します。
コードを入力したり本人確認をしたりしても、Instagramが自動的に停止を解除するとは限りません。
Instagramへの異議申し立てのために、どの証拠を保存する？
証拠をつのフォルダーにまとめてください。元のファイルを保存し、スクリーンショットの文章を変更しないでください。
- ユーザーネームと、持っている場合はプロフィールへのリンク。
- 日付と、該当する場合は対応期限が記載された停止通知全文。
- キャプションと、理解に役立つ情報を含む、示された投稿。
- 見覚えのないログインや変更された情報に関するメッセージ。
- 自分で確認したことを、日付順に簡潔にまとめたもの。
- 送信した異議申し立て、受領確認、該当する場合は案件番号。
分かっていることを書き、推測していることは分けて記載してください。たとえば、「火曜日にプロフィールで見覚えのない動画を見た」のほうが、「私のアカウントはきっとハッキングされた」より明確です。
個人書類は別に保管してください。本人確認書類は、公式手続きで求められた場合にのみ共有してください。公開コメントに投稿しないでください。また、アカウントを取り戻すとプライベートメッセージで申し出てくる相手にも送らないでください。
Instagramの停止に対して異議申し立てをする方法
通知に記載されている異議申し立ての方法を使用してください。指示に従い、Instagramが期限を示している場合は期限内に対応してください。利用できる方法は、自分の通知で確認してください。
異議申し立てには、次の点を含めてください。
- 何に対して異議を申し立てるのか。 ユーザーネーム、停止日、Instagramが示した理由を記載してください。
- なぜ同意できないのか。 何が間違っていると思うのかを簡潔に説明してください。
- どのような証拠があるのか。 説明を裏付けるファイルや情報を示してください。可能であれば添付してください。
これは短い説明文の架空の例です。
私のアカウントは8月7日に停止されました。通知では、私が投稿していない動画が示されています。月日には、連絡先情報が変更されたというメッセージを受け取りました。私はその変更を行っていません。再審査を求め、変更に関する通知を添付します。
この例は構成だけを参考にしてください。自分の状況を説明し、証拠のないハッキングやその他の原因を記載しないでください。
異議申し立てを送信した後、確認を保存してください。Instagramから追加情報を求められた場合は、公式の画面から対応してください。すべてのアカウントに共通する固定の復旧期間や、結果の保証はありません。
オランダとベルギーでのInstagram停止に関するサポート
オランダまたはベルギーに住んでいて、Instagram以外で決定を審査してもらいたいですか？ Appeals Centre Europe EUの利用者向けにInstagramに関する紛争を扱うと説明しています。結果に拘束力はありません。最終的にアカウントを復旧するかどうかはInstagramが決定します。
そこで、自分の決定を審査してもらえるか、どの条件が適用されるかを確認してください。すべての案件が自動的に受理されるわけではありません。停止通知、以前の異議申し立て、Instagramからの回答を手元に用意してください。
Metaによる2021年のOversight Boardについての説明 は、投稿に関する一部の決定について説明しています。その説明は、停止されたすべてのアカウントを取り戻すための現在の一般的な手段を示すものではありません。
停止されたInstagramアカウントで役に立たないことは？
- 復旧を約束する相手に支払うこと。 見知らぬ人に、パスワード、ログインコード、復旧コードを教えないでください。
- 同じ異議申し立てを何度も送信すること。 メッセージと回答をまとめて保存してください。求められた場合は新しい情報を追加してください。
- 停止を回避するために、所在地や接続を隠すこと。 それでは、決定が誤っている理由を説明できません。
- アカウントを復旧するためにフォロワー、いいね、再生回数を購入すること。 購入した数では停止を解決できません。また、実際の反応、顧客、または自然に投稿へ到達する人々と同じものでもありません。
もう一度始めたいですか？新しいプロフィールを作成しても、以前のアカウントは戻りません。プロフィールを作成できない場合は、 新しいInstagramアカウントを作成できない理由.
逆に利用をやめたいのに、もうアクセスできませんか？その場合は、 パスワードなしでInstagramを削除する方法を読んでください。これは別の手続きです。アカウントの削除は、停止に対する異議申し立てではありません。
再びアクセスできるようになったら、先に進む前に示された理由を確認してください。見覚えのないアクティビティがあった場合は、アカウントを保護してください。決定が投稿に関するものだった場合は、その投稿とInstagramの説明を確認してください。 アカウントが正常に使えるようになったら、当サイトのInstagram向けサービスで、公開プロフィールやコンテンツ向けのフォロワーといいねのパッケージを比較できます。
