Το Instagram μπορεί να αναστείλει τον λογαριασμό σας αν认为 ότι παραβιάσατε τους κανόνες ή αν υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Ένα σφάλμα ή κακόβουλη ενέργεια από κάποιο άλλο άτομο μπορεί επίσης να παίζει ρόλο. Η λέξη «ανεστάλη» δεν εξηγεί τι ακριβώς συνέβη. Ανοίξτε λοιπόν το ίδιο το Instagram και αποθηκεύστε την πλήρη ειδοποίηση πριν αλλάξετε οτιδήποτε.
Παρακάτω θα διαβάσετε τι πρέπει να προσέξετε και πώς να προετοιμάσετε την ένστασή σας.
Τι σημαίνει ένας λογαριασμός Instagram που έχει ανασταλεί;
Σε περίπτωση αναστολής, το Instagram έχει λάβει μια απόφαση για τον λογαριασμό σας. Δεν μπορείτε απλώς να συνδεθείτε; Τότε ο λογαριασμός σας δεν είναι απαραίτητα σε αναστολή. Μπορεί επίσης να υπάρχει πρόβλημα με τον κωδικό πρόσβασής σας ή το Instagram να θέλει να ελέγξει τα στοιχεία σας.
Ελέγξτε λοιπόν τι ακριβώς αναφέρει η ειδοποίησή σας. Οι λέξεις μπορεί να διαφέρουν ανά ειδοποίηση.
| Τι βλέπετε; | Τι σημαίνει αυτό; | Τι ελέγχετε πρώτα; |
|---|---|---|
| Ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί ή απενεργοποιηθεί | Η απόφαση αφορά τον λογαριασμό σας και όχι μόνο μία δημοσίευση. | Ο λόγος, τυχόν προθεσμία απάντησης και ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να απαντήσετε. |
| Δεν μπορείτε να εκτελέσετε μία ενέργεια | Ένας περιορισμός λειτουργίας δεν είναι το ίδιο με πλήρη αναστολή. | Ποια ενέργεια δεν είναι δυνατή και τι αναφέρει σχετικά η ειδοποίηση. |
| Μια φωτογραφία ή ένα βίντεο αφαιρέθηκε | Η αφαίρεση μιας δημοσίευσης δεν σημαίνει αυτόματα ότι καταργήθηκε ολόκληρος ο λογαριασμός σας. | Ποια δημοσίευση αναφέρεται και ποιος λόγος αναγράφεται. |
| Πρέπει να επιβεβαιώσετε την ηλικία ή την ταυτότητά σας | Ένας τέτοιος έλεγχος από μόνος του δεν σημαίνει ότι παραβιάσατε τους κανόνες με κάποια δημοσίευση. | Ποια στοιχεία ζητά το Instagram μέσω του επίσημου περιβάλλοντος. |
| Βλέπετε άγνωστες δημοσιεύσεις ή τροποποιημένα στοιχεία | Κάποιο άλλο άτομο μπορεί να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας. Ενδέχεται να έχει παραβιαστεί. | Ποιες δημοσιεύσεις ή αλλαγές δεν έγιναν από εσάς. |
Αναγράφεται «απενεργοποιημένος»; Η λέξη αυτή από μόνη της δεν σημαίνει ότι δεν θα μπορέσετε ποτέ να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Διαβάστε ολόκληρη την ειδοποίηση.
Γιατί μπορεί το Instagram να αναστείλει τον λογαριασμό σας;
Μπορείτε να αξιολογήσετε την αιτία μόνο αφού διαβάσετε την ειδοποίηση. Ελέγξτε αν το Instagram αναφέρει κάτι σχετικά με:
- Μια φωτογραφία, ένα βίντεο ή ένα σχόλιο. Αποθηκεύστε τη δημοσίευση που αναφέρεται. Αποθηκεύστε επίσης τη λεζάντα και άλλες πληροφορίες που βοηθούν στην κατανόηση της δημοσίευσης.
- Τι συνέβη στον λογαριασμό σας. Αφορά η ειδοποίηση ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή ανεπιθύμητη δραστηριότητα; Σημειώστε τι κάνατε εκείνη την περίοδο και ποιες εφαρμογές ήταν συνδεδεμένες με τον λογαριασμό σας.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Αφορά την ηλικία σας, την ταυτότητά σας ή την προσποίηση ότι είστε κάποιο άλλο άτομο; Ελέγξτε ποιο στοιχείο θεωρεί το Instagram λανθασμένο.
Αυτά τα θέματα σας βοηθούν στην αναζήτηση, αλλά δεν εξηγούν ακόμη τι συνέβη στον δικό σας λογαριασμό. Αναγράφεται μόνο ότι «παραβιάσατε τους κανόνες»; Τότε γράψτε στην ένστασή σας ότι δεν παρέχεται σαφής λόγος. Μην υποθέσετε μόνοι σας ποια παράβαση εννοεί το Instagram.
Μια απόφαση του Instagram μπορεί επίσης να είναι λανθασμένη. Εξηγήστε τότε τι θεωρείτε ότι δεν είναι σωστό και ποια αποδεικτικά στοιχεία έχετε.
Ελέγξτε την ειδοποίηση για την αναστολή του Instagram σας
- Ανοίξτε το ίδιο το Instagram. Μην κάνετε απλώς κλικ σε έναν σύνδεσμο απροσδόκητου μηνύματος σχετικά με την αναστολή σας.
- Αποθηκεύστε την πλήρη ειδοποίηση. Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Βεβαιωθείτε ότι είναι ορατά ο λόγος, η ημερομηνία και τυχόν προθεσμία απάντησης.
- Διαβάστε τι πρέπει να κάνετε. Σας ζητά το Instagram να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας ή μπορείτε να υποβάλετε ένσταση; Πρόκειται για διαφορετικά βήματα.
- Ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας αν έχετε ακόμη πρόσβαση. Αναζητήστε στις ρυθμίσεις πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας. Αποθηκεύστε ό,τι αναφέρεται εκεί για τον περιορισμό.
Δεν μπορείτε να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας; Χρησιμοποιήστε την ειδοποίηση που εμφανίζεται κατά τη σύνδεση.
Δεν βλέπετε πουθενά δυνατότητα απάντησης; Συμβουλευτείτε το επίσημο Κέντρο βοήθειας μέσα από το Instagram. Αναζητήστε τις ακριβείς λέξεις της ειδοποίησής σας, ώστε να μην ακολουθήσετε βήματα για διαφορετικό πρόβλημα.
Τι κάνετε αν ο λογαριασμός σας στο Instagram έχει ανασταλεί και πιθανώς έχει παραβιαστεί;
Μια παραβίαση και μια αναστολή δεν είναι το ίδιο, αλλά μπορούν να συμβούν ταυτόχρονα. Βλέπετε δημοσιεύσεις που δεν ανεβάσατε ή στοιχεία επικοινωνίας που δεν αλλάξατε; Αποθηκεύστε αυτές τις ενδείξεις. Δεν δείχνουν ακόμη γιατί το Instagram ανέστειλε τον λογαριασμό σας.
Ασφαλίστε πρώτα τον λογαριασμό email που είναι συνδεδεμένος με το Instagram. Επιλέξτε έναν μοναδικό κωδικό πρόσβασης και, όπου είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε τη σύνδεση με επιπλέον κωδικό.
Μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε στο Instagram; Ελέγξτε επίσης από πού είναι συνδεδεμένος ο λογαριασμός σας και ποιες εφαρμογές είναι συνδεδεμένες με αυτόν. Προσέξτε συνδέσεις και εφαρμογές που δεν αναγνωρίζετε.
Χάσατε την πρόσβαση; Χρησιμοποιήστε τα επίσημα βήματα για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Εξηγήστε ξεχωριστά στην ένστασή σας ποια δραστηριότητα δεν ήταν δική σας. Για παράδειγμα, αναφέρετε πότε είχατε τελευταία φορά εσείς πρόσβαση και ποια αλλαγή διαπιστώσατε στη συνέχεια.
Η εισαγωγή ενός κωδικού ή η επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας δεν σημαίνει αυτόματα ότι το Instagram θα άρει την αναστολή.
Ποια αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να κρατήσετε για την ένστασή σας στο Instagram;
Συγκεντρώστε τα αποδεικτικά στοιχεία σας σε έναν φάκελο. Κρατήστε τα πρωτότυπα αρχεία και μην αλλάξετε τίποτα στο κείμενο των στιγμιότυπων οθόνης.
- Το όνομα χρήστη σας και, αν υπάρχει, ο σύνδεσμος προς το προφίλ σας.
- Η πλήρης ειδοποίηση αναστολής, με την ημερομηνία και τυχόν προθεσμία απάντησης.
- Η αναφερόμενη δημοσίευση, με τη λεζάντα και πληροφορίες που βοηθούν στην κατανόησή της.
- Μηνύματα σχετικά με άγνωστες συνδέσεις ή τροποποιημένα στοιχεία.
- Μια σύντομη περίληψη όσων παρατηρήσατε οι ίδιοι, με χρονολογική σειρά.
- Η ένσταση που υποβάλατε, η επιβεβαίωση παραλαβής και τυχόν αριθμός υπόθεσης.
Καταγράψτε όσα γνωρίζετε και ξεχωρίστε όσα υποψιάζεστε. Για παράδειγμα: «Την Τρίτη είδα ένα άγνωστο βίντεο στο προφίλ μου» είναι σαφέστερο από το «Ο λογαριασμός μου σίγουρα παραβιάστηκε».
Κρατήστε τα προσωπικά έγγραφα ξεχωριστά. Μοιραστείτε ένα έγγραφο ταυτότητας μόνο αν το ζητά η επίσημη διαδικασία. Μην το δημοσιεύσετε σε δημόσια σχόλια. Επίσης, μην το στείλετε σε κάποιον που μέσω ιδιωτικού μηνύματος προσφέρεται να ανακτήσει τον λογαριασμό σας.
Πώς υποβάλλετε ένσταση κατά της αναστολής σας στο Instagram;
Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα υποβολής ένστασης που αναφέρεται στη δική σας ειδοποίηση. Ακολουθήστε τις οδηγίες και απαντήστε εγκαίρως αν το Instagram αναφέρει προθεσμία. Ποιες δυνατότητες έχετε θα το διαβάσετε στη δική σας ειδοποίηση.
Συμπεριλάβετε αυτά τα τρία στοιχεία στην ένστασή σας:
- Κατά ποιας απόφασης υποβάλλετε ένσταση. Αναφέρετε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία της αναστολής και τον λόγο που δίνει το Instagram.
- Γιατί διαφωνείτε. Περιγράψτε σύντομα τι θεωρείτε ότι δεν είναι σωστό.
- Ποια αποδεικτικά στοιχεία έχετε. Παραπέμψτε σε αρχεία ή στοιχεία που υποστηρίζουν την εξήγησή σας. Επισυνάψτε τα, αν είναι δυνατόν.
Αυτό είναι ένα υποθετικό παράδειγμα σύντομης εξήγησης:
Ο λογαριασμός μου ανεστάλη στις 8 Μαΐου. Η ειδοποίηση παραπέμπει σε ένα βίντεο που δεν ανέβασα εγώ. Στις 7 Μαΐου έλαβα μήνυμα ότι τα στοιχεία επικοινωνίας μου είχαν αλλάξει. Δεν έκανα εγώ αυτή την αλλαγή. Ζητώ νέα αξιολόγηση και επισυνάπτω την ειδοποίηση σχετικά με την αλλαγή.
Χρησιμοποιήστε αυτό το παράδειγμα μόνο για τη δομή. Περιγράψτε τη δική σας κατάσταση και μην αναφέρετε παραβίαση ή άλλη αιτία για την οποία δεν έχετε αποδεικτικά στοιχεία.
Αποθηκεύστε την επιβεβαίωση αφού υποβάλετε την ένσταση. Σας ζητά το Instagram περισσότερες πληροφορίες; Απαντήστε μέσω του επίσημου περιβάλλοντος. Δεν υπάρχει σταθερός χρόνος αποκατάστασης ούτε εγγυημένο αποτέλεσμα που να ισχύει για κάθε λογαριασμό.
Βοήθεια για αναστολή Instagram στην Ολλανδία και το Βέλγιο
Ζείτε στην Ολλανδία ή στο Βέλγιο και θέλετε να αξιολογηθεί η απόφαση εκτός Instagram; Appeals Centre Europe αναφέρει διαφορές Instagram για χρήστες στην ΕΕ. Το αποτέλεσμα δεν είναι δεσμευτικό: το Instagram αποφασίζει τελικά αν θα αποκατασταθεί ο λογαριασμός σας.
Ελέγξτε εκεί αν μπορείτε να ζητήσετε αξιολόγηση της απόφασής σας και ποιοι όροι ισχύουν. Δεν γίνεται αυτόματη αποδοχή κάθε υπόθεσης. Έχετε πρόχειρα την ειδοποίηση αναστολής, την προηγούμενη ένστασή σας και την απάντηση του Instagram.
Η εξήγηση της Meta από το 2021 για το Oversight Board αφορά ορισμένες αποφάσεις σχετικά με δημοσιεύσεις. Η εξήγηση αυτή δεν παρέχει μια τρέχουσα γενική διαδικασία για την ανάκτηση κάθε λογαριασμού που έχει ανασταλεί.
Τι δεν βοηθά όταν ένας λογαριασμός Instagram έχει ανασταλεί;
- Να πληρώσετε κάποιον που υπόσχεται αποκατάσταση. Μην δίνετε σε αγνώστους κωδικό πρόσβασης, κωδικό σύνδεσης ή κωδικό ανάκτησης.
- Να υποβάλλετε ξανά την ίδια ένσταση. Κρατήστε συγκεντρωμένα τα μηνύματα και τις απαντήσεις σας. Προσθέστε νέες πληροφορίες όταν σας ζητηθούν.
- Να αποκρύψετε την τοποθεσία ή τη σύνδεσή σας για να παρακάμψετε την αναστολή. Αυτό δεν εξηγεί γιατί η απόφαση θα ήταν λανθασμένη.
- Να αγοράσετε followers, likes ή views για να αποκαταστήσετε τον λογαριασμό σας. Οι αγορασμένοι αριθμοί δεν επιλύουν μια αναστολή. Επίσης, δεν είναι το ίδιο με την πραγματική προσοχή, τους πελάτες ή τους ανθρώπους που προσεγγίζουν αυθόρμητα τις δημοσιεύσεις σας.
Θέλετε να ξεκινήσετε ξανά; Ένα νέο προφίλ δεν επαναφέρει τον παλιό λογαριασμό σας. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε προφίλ; Διαβάστε γιατί δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό Instagram.
Θέλετε αντίθετα να σταματήσετε και δεν έχετε πλέον πρόσβαση; Διαβάστε Πώς να διαγράψετε το Instagram χωρίς κωδικό πρόσβασης. Πρόκειται για διαφορετικό βήμα: η διαγραφή του λογαριασμού σας δεν αποτελεί ένσταση κατά της αναστολής.
Αν αποκτήσετε ξανά πρόσβαση, εξετάστε τον αναφερόμενο λόγο πριν συνεχίσετε. Ασφαλίστε τον λογαριασμό σας αν παρατηρήσατε άγνωστη δραστηριότητα. Αν η απόφαση αφορούσε δημοσίευση, ελέγξτε τη συγκεκριμένη δημοσίευση και την εξήγηση του Instagram. Μόλις ο λογαριασμός σου λειτουργεί όπως θέλεις, μπορείς να δεις τις υπηρεσίες για το Instagram που προσφέρουμε και να συγκρίνεις πακέτα για ακολούθους και likes για το δημόσιο προφίλ ή το περιεχόμενό σου.
