YouTube Premium otkazujete kod pružatelja usluge koji obrađuje vaše plaćanje. Zato najprije pronađite posljednju potvrdu o plaćanju. Na njoj ćete vidjeti trebate li se obratiti YouTubeu, Appleu, Google Playu ili drugom pružatelju usluge. Upotrijebite račun povezan s tom kupnjom. Nakon otkazivanja provjerite potvrdu i datum završetka pretplate.
U nastavku odaberite svog pružatelja usluge i slijedite korake za otkazivanje.
Gdje trebate otkazati YouTube Premium?
Provjerite tko vam naplaćuje uslugu, a ne na kojem uređaju gledate. To što upotrebljavate iPhone ne znači automatski da plaćate putem Applea.
U e pošti potražite potvrdu o plaćanju YouTube Premiuma. Usporedite iznos i datum s bankovnim izvodom. Zatim provjerite koji su pružatelj usluge i račun navedeni na potvrdi o plaćanju.
| Što piše na potvrdi o plaćanju? | Odakle početi? |
|---|---|
| Izravno članstvo na YouTubeu | U upravljanju plaćenim članstvima na YouTubeu |
| Apple kao pružatelj usluge | U pretplatama u Appleovim postavkama |
| Google Play kao pružatelj usluge | U pretplatama na Google Playu, s računom kojim je obavljena kupnja |
| YouTube Premium na računu Teleneta ili drugog pružatelja usluge | Kod tog pružatelja usluge, uz račun pri ruci |
Recimo da gledate na iPadu, ali na potvrdi o plaćanju piše da imate izravno članstvo na YouTubeu. Slijedite korake za YouTube, a ne one za Apple.
Otkazivanje usluge YouTube Premium putem web stranice
Prijavite se na YouTube računom kojim je obavljena kupnja. Možete službene upute YouTubea za otkazivanje otvoriti u zasebnoj kartici.
Idite na youtube.com/paid_memberships: Upravljanje članstvom → Deaktiviraj → potvrdi.
Pažljivo pročitajte posljednji zaslon prije potvrde. Doista odaberite otkazivanje i sačuvajte poruku koja će se zatim prikazati.
Ne vidite svoje plaćeno članstvo? Usporedite prijavljeni račun s računom na potvrdi o plaćanju. Tako ćete izbjeći pokušavanje s više računa bez jasnog razloga.
Kako otkazati YouTube Premium putem Applea
Na iPhoneu ili iPadu idite na Postavke → svoje ime → Pretplate. Odaberite YouTube Premium i otkažite ga. Ovaj je postupak naveden u Appleovim uputama za otkazivanje pretplata.
Prije potvrde provjerite jeste li odabrali ispravnu pretplatu.
Nije li Premium na popisu? Na potvrdi o plaćanju provjerite koji je Appleov račun povezan s kupnjom. Provjerite i obrađuje li Apple plaćanje. Ako je potvrdu o plaćanju izdao Apple, ali ne možete pronaći pretplatu, zatražite pomoć od Applea.
Kako otkazati YouTube Premium putem Google Playa ili Teleneta
Plaćate putem Google Playa
Otvorite pretplate na Google Playu s računom kojim je obavljena kupnja. Pronađite YouTube Premium i provjerite koja vam se opcija za otkazivanje prikazuje. Slijedite upute dok ne vidite potvrdu.
Ne možete pronaći pretplatu? Pripremite e poruku o kupnji i provjerite svoj račun. Ako je potrebno, zatražite pomoć od Google Playa uz potvrdu o plaćanju. Nemojte pritom dijeliti lozinku ni potpune podatke o plaćanju.
Premium je naveden na vašem računu Teleneta
Provjerite je li YouTube Premium naveden kao plaćena usluga na vašem računu. Zatim pitajte Telenet gdje možete zaustaviti tu uslugu. Zatražite i potvrdu datuma od kojeg je više nećete plaćati.
Koraci mogu ovisiti o vašem paketu. Zato postupak provjerite kod Teleneta i nemojte pretpostaviti da su gumbi isti kao na YouTubeu.
Provjera je li YouTube Premium otkazan
Kod pružatelja usluge kod kojeg ste otkazali provjerite je li otkazivanje obrađeno. Samo zatvaranje zaslona nije potvrda.
- Pročitajte poruku uz svoju pretplatu. Potražite potvrdu otkazivanja i eventualni datum završetka.
- Sačuvajte potvrdu. Napravite snimku zaslona ili sačuvajte poruku e pošte s potvrdom ako je primite.
- Provjerite račun. Usporedite račun na potvrdi s računom na potvrdi o plaćanju.
- Zabilježite datum završetka. Provjerite i bankovni izvod u razdoblju oko datuma kada biste inače ponovno platili.
Novac se ipak naplaćuje
Usporedite novu naplatu s potvrdom otkazivanja. Provjerite iznos, datum, pružatelja usluge i račun. Također provjerite imate li možda drugu pretplatu.
Zatim se obratite pružatelju usluge koji je naplatio iznos. Navedite kada ste otkazali i pitajte na što se nova naplata odnosi. Pripremite potvrdu o plaćanju i potvrdu otkazivanja.
Što se događa nakon otkazivanja YouTube Premiuma?
Nakon otkazivanja prestaju nove naplate, osim ako se ponovno ne učlanite. Pogodnosti ostaju dostupne do kraja obračunskog razdoblja.
Zato prije ponovnog pokušaja otkazivanja provjerite datum završetka na računu. Želite li znati o kojim je značajkama riječ? Pročitajte o pogodnostima YouTube Premiuma.
Hoćete li dobiti povrat novca?
Otkazivanje ne znači automatski da ćete dobiti povrat novca. Želite li zatražiti povrat? Učinite to zasebno kod pružatelja usluge koji je obradio vaše plaćanje. Navedite na koje se plaćanje zahtjev odnosi i zašto tražite povrat novca.
Pauzirati ili otkazati YouTube Premium?
YouTube nudi i pauziranje te nastavak pretplate.
Želite li prestati plaćati i ne dopustiti da se pretplata ponovno automatski pokrene? Odaberite otkazivanje. Ako biste radije pauzirali pretplatu, provjerite je li ta opcija dostupna za vašu pretplatu.
Prije potvrde pročitajte kada će pretplata ponovno započeti i kada ćete ponovno morati platiti. Zabilježite taj datum. Nije li to jasno? Najprije provjerite s pružateljem usluge. Ako objavljuješ i vlastiti sadržaj, naše usluge za YouTube uključuju pakete za pretplatnike i preglede. Stranice proizvoda prikazuju dostupne količine i cijene.
