Nejsou vaše instagramové highlights viditelné? Nejprve zkontrolujte, zda je stále vidíte vy, a požádejte někoho jiného, aby otevřel stejný highlight. Tak zjistíte, zda máte řešit, kdo smí vidět vaše stories, aplikaci, připojení nebo uložené stories. Highlight zatím nemažte. Nejprve zkontrolujte, zda jsou fotografie a videa stále dostupné.
Níže vyberte, co na svém profilu vidíte, a postupujte podle příslušných kroků.
Které instagramové highlights chybí?
Highlights, známé také jako výběry, jsou kolekce stories na vašem profilu. Při představení Highlights a archivu Stories Meta vysvětlila: highlights zobrazují stories déle než 24 hodin. Archiv vidíte pouze vy.
Chybějící celá kolekce vyžaduje jinou kontrolu než obrázek, který se nenačítá. Pomocí této tabulky určete, kde začít.
| Co vidíte? | Co zkontrolovat nejdříve? |
|---|---|
| Vy své highlights vidíte, ale někdo jiný ne. | Zkontrolujte, zda tato osoba smí vidět váš profil a stories. |
| Vy žádné highlights nevidíte, ale někdo jiný ano. | Zavřete aplikaci a vyzkoušejte jiné připojení. |
| Jeden highlight chybí vám oběma. | Vyhledejte příslušné stories ve vlastním archivu. |
| Cover je prázdný, ale stories se otevírají. | Zkontrolujte, proč se cover nenačítá. Stories jsou stále dostupné. |
| Chybí pouze některé starší stories. | Vyhledejte je v archivu podle data, kdy jste je sdíleli. |
Požádejte někoho, kdo si vaše stories běžně může prohlížet, aby se podíval s vámi. Nechte tuto osobu otevřít na vlastním účtu váš profil a stejný highlight. Nemusíte sdílet heslo.
Proč někdo jiný nevidí vaše instagramové highlights?
Vidíte své highlights, ale někdo jiný ne? Nejprve zkontrolujte, kdo smí vidět váš profil a stories. Podívejte se na nastavení soukromého profilu, skrytých stories, omezené skupiny diváků a zablokovaných účtů.
Zeptejte se také, pod jakým účtem se druhá osoba dívá. Možná používá druhý účet. Nejprve proto porovnejte situaci s účtem, prostřednictvím kterého tato osoba vaše stories běžně sleduje.
- Může tato osoba zobrazit váš profil a běžné příspěvky?
- Viděla tato osoba původní story?
- Vybrali jste pro tuto story omezenou skupinu diváků?
- Může někdo jiný, kdo smí vidět vaše stories, highlight otevřít?
Kontrolujte vždy jedno nastavení a poté nechte druhou osobu podívat se znovu. Tak zjistíte, která volba něco mění. Pokud nechcete, nemusíte svůj profil nastavit jako veřejný.
Nevidí tato osoba ani vaše běžné příspěvky? Přečtěte si proč vaši sledující nevidí vaše instagramové příspěvky. To vyžaduje jiné kontroly než highlight, který na vašem profilu chybí.
Zkontrolujte archiv stories u chybějících highlights
Ve svém instagramovém účtu vyhledejte archiv. Pokud je k dispozici, zvolte zobrazení stories, nikoli příspěvků. Umístění a názvy těchto možností se mohou lišit podle verze aplikace.
- Zkontrolujte svůj účet. Používáte více profilů? Otevřete účet, ze kterého jste story zveřejnili.
- Hledejte kolem správného data. Podívejte se na den, kdy jste fotografii nebo video sdíleli. Může jít o jiný den, než kdy jste vytvořili highlight.
- Otevřete story. Zkontrolujte, zda se fotografie nebo video stále načítá.
- Zkontrolujte ukládání stories. Zjistěte, zda lze stories automaticky ukládat do archivu a zda je toto nastavení zapnuté.
Nemůžete archiv najít? Zkontrolujte, zda je aplikace aktualizovaná. Poté v případě potřeby vyhledejte v nápovědě Instagramu informace o archivu stories.
Prázdný archiv neznamená automaticky, že Instagram vaše highlights odstranil. Také z něj nepoznáte, zda byly vaše stories dříve uloženy. Zapínáte automatické ukládání až nyní? Nespoléhejte na to, že se staré chybějící stories vrátí.
Lze znovu přidat zmizelé instagramové highlights?
Je to možné, pokud jsou stories stále v archivu a lze je otevřít. U story nebo při úpravě highlights vyhledejte možnost, jak story přidat.
Nejprve vyzkoušejte jednu story. Poté otevřete highlight na svém profilu a zkontrolujte, zda funguje. Teprve potom přidejte ostatní stories. Další vysvětlení, jak kolekci sestavit, najdete v článku Jak vytvořit instagramové highlights.
Příklad: Představte si, že chybí highlight s fotografiemi z dovolené. Stories z daného týdne v archivu stále najdete. Můžete se tedy pokusit vytvořit nový highlight z nich. Kolekci vytvoříte znovu, místo abyste automaticky obnovili zmizelý highlight.
Není story v archivu? Podívejte se také mezi vlastní fotografie a videa. Původní soubor můžete případně znovu sdílet. Nevrátí vám to starou story s původními reakcemi.
Co dělat, když se instagramové highlights nebo covery nenačítají?
Načítá se highlight stále nebo vidíte jen prázdný cover? Nejprve otevřete samotný highlight. Cover je přední obrázek kolekce. Další vysvětlení najdete také v článku Načítání highlights a coverů.
Přehrávají se stories správně? Pak je ponechte tak, jak jsou. Prázdný cover sám o sobě neznamená, že stories zmizely.
- Otevřete jiný highlight. Zjistěte, zda se nenačítá jedna kolekce, nebo zda se to děje u všech highlights.
- Vyzkoušejte jiné připojení. Pokud je to možné, přepínejte mezi WiFi a mobilními daty. Při používání mobilních dat si hlídejte svůj datový limit.
- Instagram úplně zavřete. Znovu otevřete aplikaci a zkuste stejný highlight.
- Zkontrolujte, zda je k dispozici aktualizace. Podívejte se do oficiálního obchodu s aplikacemi v telefonu.
- Restartujte telefon. Poté highlight znovu vyzkoušejte, aniž byste ho mezitím odstranili.
Fungují stories, ale cover zůstává prázdný? Při úpravě highlights zjistěte, zda můžete vybrat jiný cover. Poté zkontrolujte, zda se zobrazí.
Nenačítá se ani přehled vašich příspěvků a další profily? Pak může jít o víc než problém s highlights. Požádejte někoho s jiným internetovým připojením, aby zjistil, zda pozoruje totéž. Může to ukazovat na výpadek, ale samo o sobě ho to nepotvrzuje. Další kontroly najdete v článku co dělat, když Instagram nefunguje.
Byla vaše instagramová highlights opravdu odstraněna?
Pokud vaše highlights nejsou na profilu, stále nevíte, zda byly odstraněny a kým. Zkontrolujte archiv, zeptejte se jiného diváka, co vidí, a ověřte, zda Instagram neposlal upozornění na obsah.
Myslíte si, že jste něco odstranili sami? Zjistěte, zda vaše aplikace obsahuje sekci s nedávno odstraněným obsahem. Podívejte se, zda se tam story nachází a zda ji můžete obnovit. Bez dostupného obsahu nebo možnosti obnovení není jisté, že story získáte zpět.
Dostali jste upozornění na odstraněný obsah? Přečtěte si ho a použijte možnost nechat rozhodnutí přezkoumat, pokud je nabízena. O odstranění Instagramem usuzujte až tehdy, když k tomu máte konkrétní upozornění.
Koupit followers tento problém nevyřeší. Nevrátí zmizelou story a nepomůže ani se zaseknutou aplikací nebo nastavením, kvůli kterému někdo nevidí vaše stories.
Instagram highlights stále chybí: nahlaste problém
Přetrvává problém i po kontrolách odpovídajících vaší situaci? Vyhledejte v Instagramu možnost nahlásit problém. Přesně popište, co se děje, místo pouhého textu „moje highlights nefungují“.
Do hlášení uveďte:
- Který highlight chybí a od kdy si toho všímáte.
- Zda chybí celá kolekce, jednotlivé stories nebo pouze cover.
- Zda totéž vidí i někdo jiný.
- Zda jsou původní stories stále v archivu.
- Jaká připojení jste vyzkoušeli a co jste už s aplikací zkusili.
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky bez soukromých údajů jiných osob. Stories, které jsou stále dostupné, zatím ponechte. Při hledání příčiny tak sami neodstraníte obsah, který si chcete ponechat. Jakmile váš účet funguje správně, můžete pro svůj veřejný profil nebo obsah porovnat balíčky pro sledující a lajky, které zahrnují naše služby pro Instagram.
