Instagram peut vous déconnecter sans cesse à cause d’un problème avec l’application, votre navigateur ou votre connexion. Votre session enregistrée peut également ne plus être valide. Commencez par vérifier si vous restez connecté au même compte dans un navigateur classique. Vous saurez ainsi où poursuivre vos recherches. Une simple déconnexion ne signifie pas que quelqu’un a pris le contrôle de votre compte.
Identifiez ci dessous la situation qui vous correspond et suivez les étapes adaptées.
Instagram continue de vous déconnecter : déterminez où cela se produit
Comparez l’application avec un navigateur classique sur votre propre appareil. Utilisez le même compte et ne modifiez encore aucun réglage. Vous avez un deuxième appareil personnel ? Vérifiez également si vous y restez connecté.
Le guide de PhoneGrid sur les déconnexions répétées répartit les vérifications entre l’appareil, le navigateur, le réseau et la sécurité du compte. Utilisez le tableau pour choisir par où commencer.
| Que remarquez vous ? | Que devez vous vérifier en premier ? |
|---|---|
| Seule l’application vous déconnecte | Mettez l’application à jour et redémarrez votre téléphone. |
| Seul le navigateur vous déconnecte | Vérifiez que vous n’utilisez pas une fenêtre privée et que votre navigateur conserve les cookies. |
| Cela se produit sur une seule connexion | Comparez votre propre WiFi avec les données mobiles. |
| Cela se produit sur tous vos appareils | Consultez vos appareils connectés et les éventuelles alertes de sécurité. |
| Vous voyez également des messages inconnus ou des informations de compte modifiées | Passez immédiatement aux étapes de sécurisation de votre compte. |
Imaginons que l’application vous demande sans cesse votre mot de passe, mais que vous restiez connecté dans votre navigateur. Commencez alors par les étapes concernant l’application. Il n’est pas nécessaire de vous déconnecter partout ni de modifier immédiatement votre mot de passe.
Instagram vous déconnecte dans l’application : mettez l’application à jour
Vous restez connecté dans le navigateur ? Essayez ces étapes une par une sur votre téléphone. Vérifiez après chaque étape si Instagram vous déconnecte encore.
- Fermez complètement Instagram. Rouvrez ensuite l’application.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone ou Google Play sur Android.
- Redémarrez votre téléphone. Ouvrez ensuite uniquement Instagram pour tester.
- Si nécessaire, effacez le cache sur Android. Il s’agit de fichiers temporaires de l’application. Recherchez Instagram parmi les applications dans les réglages de votre téléphone. Vous voyez une option permettant d’effacer le cache ? Essayez la. Ne choisissez pas sans précaution l’option permettant d’effacer toutes les données.
- Réinstallez éventuellement Instagram. Ne le faites que si les étapes précédentes ne vous ont pas aidé et si vous êtes certain de pouvoir vous reconnecter.
Vous ne pouvez pas effacer le cache, par exemple sur votre iPhone ? Ignorez cette étape. Les options varient selon le téléphone.
Avant de réinstaller l’application, vérifiez que vous avez accès à votre adresse email de récupération, à votre numéro de téléphone et aux éventuels codes de connexion. Enregistrez d’abord les brouillons importants en dehors d’Instagram. Le contenu stocké uniquement sur votre téléphone peut être perdu si vous supprimez l’application.
L’application se ferme t elle d’elle même sans afficher d’écran de connexion ? Instagram peut alors se bloquer au lieu de vous déconnecter. Lisez ce que vous pouvez faire si Instagram plante sans cesse.
Instagram vous déconnecte dans le navigateur : vérifiez les cookies
Les cookies sont de petits fichiers qui permettent à un site de mémoriser votre session. Votre navigateur supprime ces fichiers ? Instagram peut alors vous redemander votre mot de passe.
- Utilisez une fenêtre classique. Une fenêtre privée ne conserve généralement pas votre session après la fermeture de toutes les fenêtres privées.
- Vérifiez si votre navigateur supprime automatiquement les cookies. Consultez les réglages pour voir si cela se produit lorsque vous fermez le navigateur.
- Essayez un autre navigateur. Vous y restez connecté ? Examinez alors les réglages ou les extensions de votre premier navigateur.
- Si nécessaire, effacez uniquement les données du site Instagram. Vous devrez ensuite vous reconnecter. Il n’est pas nécessaire d’effacer immédiatement tous les cookies de tous les sites web.
Utilisez vous une extension de navigateur, c’est à dire un programme supplémentaire dans votre navigateur, qui nettoie ou bloque les cookies ? Elle peut avoir une incidence sur votre session. Désactivez la temporairement pour Instagram si nécessaire et faites un nouvel essai. Laissez les autres protections de confidentialité de votre navigateur activées.
Instagram continue de vous déconnecter : testez votre connexion
Sur le même appareil, essayez d’abord votre propre WiFi, puis les données mobiles. Utilisez la même application et le même compte pendant ce test. Vous ne modifiez ainsi qu’un seul élément à la fois.
Utilisez vous un VPN ? Il s’agit d’un service qui fait passer votre trafic internet par une autre connexion. Essayez éventuellement brièvement sans VPN sur un réseau fiable. Ne le faites pas sur un WiFi public si vous avez justement besoin du VPN dans ce contexte.
Le checklist de Dr.Fone pour Instagram qui continue de vous déconnecter mentionne les fichiers temporaires de l’application, le réseau et le VPN comme points de contrôle possibles. Cela ne signifie pas que votre VPN est à l’origine du problème.
Vous restez connecté uniquement avec les données mobiles ? Notez cette différence. Elle aide à poursuivre les recherches du côté de votre connexion, mais ne prouve pas que votre compte n’est pas sécurisé.
Instagram vous déconnecte partout : consultez vos appareils connectés
Êtes vous déconnecté sur plusieurs appareils ? Vérifiez alors quels appareils ont accès à votre compte. Le fait que vous utilisiez vous même plusieurs appareils n’indique pas en soi un problème.
Dans les réglages d’Instagram, recherchez le Centre de comptes. Consultez ensuite la section consacrée à la sécurité pour voir vos appareils connectés ou votre activité de connexion. Il s’agit de l’aperçu des connexions à votre compte. Cette section peut par exemple s’appeler « Où vous êtes connecté ». Son nom et son emplacement peuvent varier selon la version.
Vous ne trouvez pas cet aperçu ? Recherchez alors « activité de connexion » ou « appareils connectés » dans l’aide d’Instagram.
Pour chaque connexion, vérifiez :
- Si vous reconnaissez l’appareil ou le navigateur.
- Si l’heure correspond au moment où vous avez utilisé Instagram.
- Si vous avez utilisé un ancien téléphone ou un ordinateur partagé.
Ne vous fiez pas uniquement au nom du lieu. Une localisation fondée sur votre connexion internet n’est pas toujours précise. Vous voyez un appareil inconnu et une activité qui ne vient pas de vous ? Suivez alors les étapes ci dessous.
Instagram vous déconnecte en cas d’activité inhabituelle : sécurisez votre compte
Modifiez votre mot de passe si vous voyez une connexion inconnue, trouvez des messages que vous n’avez pas publiés vous même ou remarquez que les informations de votre compte ont changé. Le simple fait d’être régulièrement déconnecté ne justifie pas de choisir un nouveau mot de passe à chaque fois.
- Choisissez un nouveau mot de passe unique. Utilisez un mot de passe que vous n’employez nulle part ailleurs.
- Déconnectez les appareils inconnus. Faites le depuis l’aperçu des appareils connectés si vous pouvez encore y accéder.
- Vérifiez vos informations de récupération. Vérifiez que l’adresse email et le numéro de téléphone associés sont toujours les vôtres.
- Activez l’authentification à deux facteurs. Vous aurez alors besoin d’une confirmation supplémentaire en plus de votre mot de passe pour vous connecter. Conservez les éventuels codes de récupération dans un endroit sûr, en dehors de votre téléphone.
- Vérifiez les services associés. Révoquez l’accès des applications que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’utilisez plus.
Avez vous saisi votre mot de passe Instagram dans un autre service ? Pensez à une application qui prétend montrer qui consulte votre profil. Modifiez alors également votre mot de passe. Supprimer uniquement cette application ne rend pas confidentiel le mot de passe partagé.
Vous ne pouvez plus vous connecter ? Utilisez l’aide à la connexion ou à la récupération du compte depuis l’application Instagram. Ne communiquez pas votre mot de passe ni vos codes de connexion à quelqu’un qui vous propose par message de récupérer votre compte.
Instagram vous déconnecte juste après la connexion : que faire ?
Évitez d’essayer de vous reconnecter en boucle. Essayez une fois un navigateur classique sur une connexion fiable. Vous y restez connecté ? Consultez alors d’abord vos appareils connectés avant de réinstaller l’application.
Cela se produit dans l’application et le navigateur, sans activité inhabituelle sur votre compte ? Une panne temporaire est possible. Réessayez plus tard. Vous voyez un message d’erreur ou un contrôle de sécurité ? Lisez le d’abord et suivez les instructions dans Instagram.
Instagram continue de vous déconnecter ? Signalez le problème via l’aide d’Instagram dès que vous y avez accès. Notez au préalable :
- Quel téléphone vous utilisez et quelle version de l’application y est installée.
- Si le problème se produit également dans un navigateur.
- Si vous utilisez le WiFi, les données mobiles ou un VPN.
- Si vous êtes déconnecté immédiatement ou seulement après avoir fermé l’application.
- Le message d’erreur exact, sans mots de passe ni codes de connexion.
Vous indiquerez ainsi clairement ce que vous avez déjà essayé et à quel moment le problème survient. Cela fournit davantage d’informations que le simple message « la connexion ne fonctionne pas ». Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services Instagram pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
