O Instagram pode desconectar você repetidamente por causa de um problema com o aplicativo, o navegador ou a sua conexão. Também é possível que o login salvo não seja mais válido. Primeiro, tente verificar se você continua conectado à mesma conta em um navegador comum. Assim, você saberá onde continuar procurando. Ser desconectado, por si só, não significa que alguém assumiu o controle da sua conta.
Veja abaixo qual situação corresponde ao que você está enfrentando e siga as etapas adequadas.
O Instagram continua desconectando: descubra onde isso acontece
Compare o aplicativo com um navegador comum no seu próprio dispositivo. Use a mesma conta e ainda não altere nenhuma configuração. Você tem um segundo dispositivo próprio? Teste também se continua conectado nele.
O guia da PhoneGrid sobre desconexões repetidas divide a verificação em dispositivo, navegador, rede e segurança da conta. Use a tabela para escolher por onde começar.
| O que você percebe? | O que você verifica primeiro? |
|---|---|
| Somente o aplicativo desconecta você | Atualize o aplicativo e reinicie o telefone. |
| Somente o navegador desconecta você | Verifique se você está usando uma janela privativa e se o navegador salva cookies. |
| Isso acontece somente em uma conexão | Compare o seu Wi Fi com os dados móveis. |
| Isso acontece em todos os seus dispositivos | Veja os dispositivos conectados e eventuais alertas de segurança. |
| Você também vê mensagens desconhecidas ou dados da conta alterados | Vá imediatamente para as etapas de proteção da sua conta. |
Imagine que o aplicativo pede sua senha toda vez, mas você continua conectado no navegador. Nesse caso, comece pelas etapas para o aplicativo. Você não precisa desconectar tudo imediatamente nem alterar sua senha.
O Instagram desconecta você no aplicativo: atualize o aplicativo
Você continua conectado no navegador? Tente estas etapas uma por uma no telefone. Depois de cada etapa, verifique se o Instagram ainda desconecta você.
- Feche o Instagram completamente. Depois, abra o aplicativo novamente.
- Verifique se há uma atualização. Abra a App Store no iPhone ou o Google Play no Android.
- Reinicie o telefone. Depois, abra somente o Instagram para testar.
- Se necessário, limpe o cache no Android. Esses são arquivos temporários do aplicativo. Procure o Instagram entre os aplicativos nas configurações do seu celular. Aparece uma opção para limpar o cache? Então, tente usá la. Não escolha simplesmente a opção de apagar todos os dados.
- Se necessário, reinstale o Instagram. Faça isso somente se as etapas anteriores não ajudarem e você tiver certeza de que poderá fazer login novamente.
Não consegue limpar o cache, por exemplo, no iPhone? Pule essa etapa. As opções variam conforme o telefone.
Antes de reinstalar, verifique se você tem acesso ao e mail de recuperação, ao número de telefone e a eventuais códigos de login. Primeiro, salve os rascunhos importantes fora do Instagram. Conteúdo que está somente no telefone pode ser perdido se você remover o aplicativo.
O aplicativo fecha sozinho sem mostrar uma tela de login? Então o Instagram pode estar travando em vez de desconectar você. Leia o que fazer quando o Instagram trava repetidamente.
O Instagram desconecta você no navegador: verifique os cookies
Cookies são pequenos arquivos que permitem que um site memorize seu login. O navegador exclui esses arquivos? Então o Instagram pode pedir sua senha novamente.
- Use uma janela comum. Uma janela privativa normalmente não mantém seu login depois que você fecha todas as janelas privativas.
- Verifique se o navegador apaga cookies automaticamente. Veja nas configurações se isso acontece quando você fecha o navegador.
- Tente outro navegador. Você continua conectado nele? Então verifique as configurações ou extensões do primeiro navegador.
- Se necessário, limpe somente os dados do site do Instagram. Depois, você precisará fazer login novamente. Não é necessário apagar imediatamente todos os cookies de todos os sites.
Você usa uma extensão do navegador, um programa adicional no navegador, que limpa ou bloqueia cookies? Ela pode afetar o seu login. Se necessário, desative temporariamente a extensão para o Instagram e teste novamente. Mantenha ativadas as demais proteções de privacidade do navegador.
O Instagram continua desconectando: teste a sua conexão
No mesmo dispositivo, primeiro tente usar o seu próprio Wi Fi e depois os dados móveis. Durante o teste, use o mesmo aplicativo e a mesma conta. Assim, você altera apenas uma coisa por vez.
Você usa uma VPN? É um serviço que faz seu tráfego de internet passar por outra conexão. Se quiser, faça um teste breve sem VPN em uma rede confiável. Não faça isso em uma rede Wi Fi pública se você precisa da VPN justamente por segurança.
O checklist da Dr.Fone para o Instagram que continua desconectando menciona arquivos temporários do aplicativo, rede e VPN como possíveis pontos de verificação. Isso não significa que a sua VPN seja a causa.
Você continua conectado somente pelos dados móveis? Anote essa diferença. Ela ajuda a investigar a sua conexão, mas não é prova de que a sua conta esteja insegura.
O Instagram desconecta você em todos os lugares: veja os dispositivos conectados
Você é desconectado em vários dispositivos? Nesse caso, verifique quais dispositivos têm acesso à sua conta. O fato de você usar vários dispositivos, por si só, não indica um problema.
Procure nas configurações do Instagram o Central de Contas. Na área de segurança, veja os dispositivos conectados ou a atividade de login. Esse é o resumo dos logins na sua conta. A seção pode se chamar, por exemplo, ‘Onde você está conectado’. O nome e o local podem variar conforme a versão.
Não encontrou o resumo? Pesquise na ajuda do Instagram por ‘atividade de login’ ou ‘dispositivos conectados’.
Em cada login, verifique:
- Se você reconhece o dispositivo ou o navegador.
- Se o horário corresponde ao momento em que você usou o Instagram.
- Se você usou um telefone antigo ou um computador compartilhado.
Não olhe apenas o nome do local. Uma localização baseada na sua conexão de internet nem sempre é precisa. Você vê um dispositivo desconhecido e atividade que não é sua? Então siga as etapas abaixo.
O Instagram desconecta você com atividade desconhecida: proteja sua conta
Altere sua senha se encontrar um login desconhecido, mensagens que você não publicou ou perceber que os dados da sua conta foram alterados. Ser desconectado repetidamente, por si só, não é motivo para escolher uma senha nova toda vez.
- Escolha uma senha nova e exclusiva. Use uma senha que você não usa em nenhum outro lugar.
- Desconecte os dispositivos desconhecidos. Faça isso na lista de dispositivos conectados, se você ainda conseguir acessá la.
- Verifique seus dados de recuperação. Veja se o endereço de e mail e o número de telefone vinculados ainda são seus.
- Ative a autenticação de dois fatores. Assim, além da senha, você precisará de uma confirmação extra para fazer login. Guarde eventuais códigos de recuperação em um local seguro fora do telefone.
- Verifique os serviços vinculados. Revogue o acesso de aplicativos que você não reconhece ou não usa mais.
Você digitou sua senha do Instagram em outro serviço? Pense em um aplicativo que promete mostrar quem visita seu perfil. Nesse caso, altere sua senha também. Apenas remover o aplicativo não torna a senha compartilhada secreta novamente.
Não consegue mais fazer login? Use a ajuda para login ou recuperação da conta no aplicativo do Instagram. Não forneça sua senha ou códigos de login a alguém que, por mensagem, ofereça recuperar sua conta.
O Instagram desconecta você logo após o login: o que fazer?
Não continue tentando fazer login repetidamente. Tente uma vez usar um navegador comum em uma conexão confiável. Você continua conectado nele? Então verifique primeiro os dispositivos conectados antes de reinstalar o aplicativo.
Isso acontece no aplicativo e no navegador, sem atividade desconhecida na sua conta? Pode ser uma falha temporária. Tente novamente mais tarde. Você vê uma mensagem de erro ou uma verificação de segurança? Leia primeiro e siga as instruções dentro do Instagram.
O Instagram continua desconectando você? Relate o problema pela ajuda do Instagram assim que tiver acesso a ela. Antes, anote:
- Qual telefone você usa e qual versão do aplicativo está instalada nele.
- Se isso também acontece em um navegador.
- Se você usa Wi Fi, dados móveis ou uma VPN.
- Se você é desconectado imediatamente ou somente depois de fechar o aplicativo.
- A mensagem de erro exata, sem senhas ou códigos de login.
Assim, você deixa claro o que já tentou e quando o problema ocorre. Isso fornece mais informações do que apenas ‘não consigo fazer login’. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para Instagram para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
