O Instagram pode suspender sua conta se achar que você violou as regras ou se houver dúvidas sobre os dados da sua conta. Um erro ou abuso cometido por outra pessoa também pode estar envolvido. A palavra “suspensa” não informa exatamente o que aconteceu. Por isso, abra o próprio Instagram e salve a mensagem completa antes de fazer qualquer alteração.
A seguir, veja no que prestar atenção e como preparar sua contestação.
O que significa uma conta do Instagram suspensa?
Em uma suspensão, o Instagram tomou uma decisão sobre sua conta. Você simplesmente não consegue fazer login? Então sua conta talvez não esteja suspensa. Também pode haver um problema com sua senha, ou o Instagram pode querer verificar seus dados.
Por isso, veja exatamente o que está escrito na sua mensagem. As palavras podem variar de uma mensagem para outra.
| O que você vê? | O que isso significa? | O que você verifica primeiro? |
|---|---|---|
| Sua conta está suspensa ou desativada | A decisão diz respeito à sua conta, não apenas a uma publicação. | O motivo, o eventual prazo final para resposta e como você pode responder. |
| Você não consegue realizar uma ação | Uma função limitada não é o mesmo que uma suspensão completa. | Qual ação não funciona e o que a mensagem diz sobre isso. |
| Uma foto ou um vídeo foi removido | Uma publicação removida não significa automaticamente que toda a sua conta desapareceu. | Qual publicação é mencionada e qual motivo aparece junto dela. |
| Você precisa confirmar sua idade ou identidade | Esse tipo de verificação, por si só, não significa que você violou as regras com uma publicação. | Quais dados o Instagram solicita por meio do ambiente oficial. |
| Você vê publicações desconhecidas ou dados alterados | Outra pessoa pode estar usando sua conta. Ela pode ter sido invadida. | Quais publicações ou alterações não foram feitas por você. |
Aparece “desativada”? Essa palavra, sozinha, não significa que você nunca mais poderá recuperar sua conta. Leia a mensagem completa.
Por que o Instagram pode suspender sua conta?
Só é possível avaliar a causa depois de ler a mensagem. Veja se o Instagram menciona:
- Uma foto, um vídeo ou um comentário. Guarde a publicação mencionada. Guarde também a legenda e outras informações que ajudem a entender a publicação.
- O que foi feito com sua conta. A mensagem fala sobre spam ou atividade indesejada? Anote o que você estava fazendo naquele momento e quais aplicativos estavam vinculados à sua conta.
- Os dados da sua conta. A mensagem fala sobre sua idade, sua identidade ou fingir ser outra pessoa? Veja qual dado, segundo o Instagram, está incorreto.
Esses tópicos ajudam na busca, mas ainda não dizem o que aconteceu com sua conta. A mensagem diz apenas que você “violou as regras”? Então escreva na sua contestação que não foi informado um motivo claro. Não tente adivinhar qual violação o Instagram está mencionando.
Uma decisão do Instagram também pode estar incorreta. Nesse caso, explique o que, na sua opinião, está errado e quais provas você tem para demonstrar isso.
Verifique a mensagem sobre a suspensão do seu Instagram
- Abra o próprio Instagram. Não clique simplesmente em um link de uma mensagem inesperada sobre sua suspensão.
- Guarde a mensagem completa. Faça uma captura de tela. Certifique se de que o motivo, a data e qualquer prazo final para resposta estejam visíveis.
- Leia o que você precisa fazer. O Instagram pede que você confirme seus dados ou permite que você conteste? Essas são etapas diferentes.
- Consulte o status da sua conta se ainda tiver acesso. Procure nas configurações informações sobre o status da sua conta. Guarde o que estiver escrito sobre a restrição.
Não consegue consultar o status da sua conta? Use a mensagem exibida quando você faz login.
Não vê nenhuma opção para responder? Acesse a Central de Ajuda oficial pelo Instagram. Pesquise as palavras exatas da sua mensagem para não seguir etapas destinadas a outro problema.
O que fazer se sua conta do Instagram estiver suspensa e possivelmente tiver sido invadida?
Uma invasão e uma suspensão não são a mesma coisa, mas podem ocorrer juntas. Você vê publicações que não fez ou dados de contato que não alterou? Guarde essas evidências. Elas ainda não mostram por que o Instagram suspendeu sua conta.
Primeiro, proteja a conta de email vinculada ao Instagram. Escolha uma senha exclusiva e, quando possível, ative o login com um código adicional.
Ainda consegue acessar o Instagram? Verifique também onde sua conta está conectada e quais aplicativos estão vinculados a ela. Fique atento a logins e aplicativos que você não reconhece.
Perdeu o acesso? Use as etapas oficiais para recuperar sua conta. Explique separadamente na sua contestação qual atividade não foi realizada por você. Por exemplo, informe quando foi a última vez que você teve acesso e qual alteração descobriu depois disso.
Inserir um código ou confirmar sua identidade não significa automaticamente que o Instagram suspenderá a suspensão.
Que provas você deve guardar para contestar a suspensão do Instagram?
Reúna suas provas em uma única pasta. Guarde os arquivos originais e não altere o texto nas capturas de tela.
- Seu nome de usuário e, se tiver, o link para seu perfil.
- A mensagem completa da suspensão, com a data e o eventual prazo final para resposta.
- A publicação mencionada, com a legenda e informações que ajudem a entendê la.
- Mensagens sobre logins desconhecidos ou dados alterados.
- Um breve resumo do que você viu, em ordem cronológica.
- Sua contestação enviada, a confirmação de recebimento e um eventual número de protocolo.
Anote o que você sabe e separe o que você suspeita. Por exemplo: “Vi um vídeo desconhecido no meu perfil na terça feira” é mais claro do que “Minha conta com certeza foi invadida”.
Guarde documentos pessoais separadamente. Compartilhe um documento de identidade apenas se o procedimento oficial solicitar isso. Não o publique em comentários públicos. Também não o envie a alguém que ofereça recuperar sua conta por mensagem privada.
Como contestar a suspensão do seu Instagram?
Use a opção de contestação indicada na sua mensagem. Siga as instruções e responda dentro do prazo se o Instagram informar uma data final. As opções disponíveis estão descritas na sua própria mensagem.
Inclua estes três elementos na sua contestação:
- A decisão que você está contestando. Informe seu nome de usuário, a data da suspensão e o motivo apresentado pelo Instagram.
- Por que você discorda. Descreva brevemente o que, na sua opinião, está incorreto.
- Quais provas você tem. Mencione arquivos ou dados que apoiem sua explicação. Envie os junto, se possível.
Este é um exemplo fictício de uma breve explicação:
Minha conta foi suspensa em 8 de maio. A mensagem faz referência a um vídeo que não publiquei. Em 7 de maio, recebi uma mensagem informando que meus dados de contato haviam sido alterados. Não fui eu quem fez essa alteração. Solicito uma nova análise e anexo a mensagem sobre a alteração.
Use este exemplo apenas como referência para a estrutura. Descreva sua própria situação e não mencione uma invasão ou outra causa para a qual você não tenha provas.
Guarde a confirmação depois de enviar a contestação. O Instagram pediu mais informações? Responda pelo ambiente oficial. Não existe um prazo fixo de recuperação nem um resultado garantido que se aplique a todas as contas.
Ajuda com uma suspensão do Instagram na Holanda e na Bélgica
Você mora na Holanda ou na Bélgica e quer que a decisão seja analisada fora do Instagram? Appeals Centre Europe menciona disputas do Instagram para usuários na UE. O resultado não é vinculante: o Instagram decide, em última instância, se sua conta será restaurada.
Verifique ali se é possível solicitar a análise da sua decisão e quais condições se aplicam. Nem todo caso é aceito automaticamente. Tenha em mãos a mensagem de suspensão, sua contestação anterior e a resposta do Instagram.
A explicação da Meta de 2021 sobre o Oversight Board trata de determinadas decisões sobre publicações. Essa explicação não oferece uma via geral atual para recuperar qualquer conta suspensa.
O que não ajuda quando uma conta do Instagram está suspensa?
- Pagar alguém que promete recuperar sua conta. Não forneça a desconhecidos sua senha, seu código de login ou seu código de recuperação.
- Enviar sempre a mesma contestação. Guarde suas mensagens e respostas juntas. Acrescente novas informações quando isso for solicitado.
- Ocultar sua localização ou conexão para contornar a suspensão. Isso não explica por que a decisão estaria incorreta.
- Comprar seguidores, curtidas ou visualizações para recuperar sua conta. Números comprados não resolvem uma suspensão. Eles também não são o mesmo que atenção real, clientes ou pessoas que encontram suas publicações espontaneamente.
Quer começar de novo? Um novo perfil não recupera sua conta antiga. Não consegue criar um perfil? Então leia por que você não consegue criar uma nova conta do Instagram.
Quer parar de usar o Instagram e não tem mais acesso? Então leia Como excluir o Instagram sem uma senha. Essa é outra etapa: excluir sua conta não é uma contestação contra uma suspensão.
Recuperou o acesso? Veja o motivo informado antes de continuar. Proteja sua conta se você tiver visto atividade desconhecida. Se a decisão foi sobre uma publicação, verifique essa publicação e a explicação do Instagram. Quando sua conta estiver funcionando corretamente, você pode consultar nossos serviços para Instagram para comparar pacotes de seguidores e curtidas para seu perfil público ou conteúdo.
