Instagram può sospendere il tuo account se ritiene che tu abbia violato le regole o se ci sono dubbi sui dati del tuo account. Anche un errore o un uso improprio da parte di qualcun altro può essere coinvolto. La parola «sospeso» non spiega esattamente cosa sia successo. Apri quindi Instagram direttamente e salva la notifica completa prima di modificare qualsiasi cosa.
Di seguito scoprirai a cosa prestare attenzione e come preparare un ricorso.
Cosa significa avere un account Instagram sospeso?
In caso di sospensione, Instagram ha preso una decisione sul tuo account. Non riesci soltanto ad accedere? Allora il tuo account potrebbe non essere sospeso. Potrebbe esserci anche un problema con la password oppure Instagram potrebbe voler verificare i tuoi dati.
Controlla quindi cosa dice esattamente la tua notifica. Le parole possono variare a seconda della notifica.
| Cosa vedi? | Cosa significa? | Cosa controllare per prima cosa? |
|---|---|---|
| Il tuo account è sospeso o disabilitato | La decisione riguarda il tuo account, non solo un singolo post. | Il motivo, l’eventuale termine ultimo per rispondere e come puoi reagire. |
| Non riesci a eseguire una singola azione | Una funzione limitata non equivale a una sospensione completa. | Quale azione non riesci a eseguire e cosa dice la relativa notifica. |
| Una foto o un video è stato rimosso | La rimozione di un post non significa automaticamente che l’intero account sia stato eliminato. | Quale post viene indicato e quale motivo è riportato. |
| Devi confermare la tua età o identità | Questo controllo, da solo, non significa che tu abbia violato le regole con un post. | Quali dati Instagram richiede tramite l’ambiente ufficiale. |
| Vedi messaggi sconosciuti o dati modificati | Qualcun altro potrebbe utilizzare il tuo account. Potresti essere stato vittima di un attacco informatico. | Quali messaggi o modifiche non sono tuoi. |
C’è scritto «disabilitato»? Questa parola, da sola, non significa che non potrai mai più recuperare il tuo account. Leggi la notifica completa.
Perché Instagram può sospendere il tuo account?
Puoi valutare la causa solo dopo aver letto la notifica. Controlla se Instagram parla di:
- Una foto, un video o un commento. Conserva il post indicato. Conserva anche la didascalia e altre informazioni utili a comprenderlo.
- Cosa è stato fatto al tuo account. La notifica riguarda spam o attività indesiderate? Annota cosa stavi facendo in quel momento e quali app erano collegate al tuo account.
- I dati del tuo account. Riguarda la tua età, la tua identità o il fatto che tu ti sia spacciato per qualcun altro? Controlla quale dato, secondo Instagram, non è corretto.
Questi argomenti ti aiutano a cercare, ma non spiegano ancora cosa sia successo al tuo account. La notifica dice solo che hai «violato le regole»? Scrivi allora nel ricorso che manca un motivo chiaro. Non indovinare quale violazione intenda Instagram.
Anche una decisione di Instagram può essere errata. Spiega quindi cosa ritieni non corretto e quali prove hai a sostegno.
Controlla la notifica relativa alla sospensione di Instagram
- Apri Instagram direttamente. Non cliccare alla cieca su un link contenuto in un messaggio inatteso relativo alla tua sospensione.
- Conserva la notifica completa. Fai uno screenshot. Assicurati che siano visibili il motivo, la data e l’eventuale termine ultimo per rispondere.
- Leggi cosa devi fare. Instagram ti chiede di confermare i tuoi dati oppure puoi presentare ricorso? Sono passaggi diversi.
- Controlla lo stato del tuo account se hai ancora accesso. Cerca nelle impostazioni le informazioni sullo stato del tuo account. Conserva ciò che viene indicato sulla limitazione.
Non riesci a visualizzare lo stato del tuo account? Usa allora la notifica che vedi al momento dell’accesso.
Non trovi alcuna possibilità di rispondere? Consulta il Centro assistenza ufficiale da Instagram. Cerca le parole esatte della tua notifica, per non seguire i passaggi relativi a un problema diverso.
Cosa fare se il tuo account Instagram è sospeso e potrebbe essere stato violato?
Un attacco informatico e una sospensione non sono la stessa cosa, ma possono verificarsi insieme. Vedi messaggi che non hai pubblicato o dati di contatto che non hai modificato? Conserva questi indizi. Non dimostrano ancora perché Instagram abbia sospeso il tuo account.
Metti prima al sicuro l’account email collegato a Instagram. Scegli una password univoca e, quando possibile, attiva l’accesso con un codice aggiuntivo.
Riesci ancora ad accedere a Instagram? Controlla anche dove è stato effettuato l’accesso al tuo account e quali app sono collegate. Presta attenzione agli accessi e alle app che non riconosci.
Hai perso l’accesso? Usa i passaggi ufficiali per recuperare il tuo account. Nel ricorso spiega separatamente quale attività non era tua. Indica, per esempio, quando hai avuto accesso personalmente l’ultima volta e quale modifica hai scoperto in seguito.
Inserire un codice o confermare la tua identità non significa automaticamente che Instagram revochi la sospensione.
Quali prove conservare per il tuo ricorso su Instagram?
Raccogli le prove in un’unica cartella. Conserva i file originali e non modificare il testo negli screenshot.
- Il tuo nome utente e, se lo hai, il link al tuo profilo.
- La notifica completa della sospensione, con la data e l’eventuale termine ultimo per rispondere.
- Il post indicato, con la didascalia e le informazioni utili a comprenderlo.
- Messaggi relativi ad accessi sconosciuti o dati modificati.
- Un breve riepilogo di ciò che hai visto personalmente, in ordine cronologico.
- Il ricorso inviato, la conferma di ricezione e l’eventuale numero della pratica.
Annota ciò che sai e indica separatamente ciò che supponi. Per esempio: «Martedì ho visto un video sconosciuto sul mio profilo» è più chiaro di «Il mio account è sicuramente stato violato».
Conserva separatamente i documenti personali. Invia un documento d’identità solo se la procedura ufficiale lo richiede. Non pubblicarlo nei commenti visibili a tutti. Non inviarlo nemmeno a chi, tramite un messaggio privato, si offre di recuperare il tuo account.
Come presentare ricorso contro la sospensione di Instagram?
Usa la possibilità di presentare ricorso indicata nella tua notifica. Segui le istruzioni e rispondi in tempo se Instagram indica una scadenza. Le possibilità disponibili sono riportate nella tua notifica.
Inserisci questi tre elementi nel ricorso:
- Contro cosa presenti ricorso. Indica il tuo nome utente, la data della sospensione e il motivo indicato da Instagram.
- Perché non sei d’accordo. Descrivi brevemente cosa ritieni non corretto.
- Quali prove hai. Fai riferimento ai file o ai dati che sostengono la tua spiegazione. Allegali se possibile.
Questo è un esempio fittizio di una breve spiegazione:
Il mio account è stato sospeso l’8 maggio. La notifica fa riferimento a un video che non ho pubblicato. Il 7 maggio ho ricevuto un messaggio che informava della modifica dei miei dati di contatto. Non ho effettuato io questa modifica. Chiedo una nuova valutazione e allego la notifica relativa alla modifica.
Usa questo esempio solo come modello di struttura. Descrivi la tua situazione e non indicare un attacco informatico o un’altra causa di cui non hai prove.
Conserva la conferma dopo aver inviato il ricorso. Instagram ti chiede ulteriori informazioni? Rispondi tramite l’ambiente ufficiale. Non esiste un tempo di recupero fisso né un esito garantito valido per ogni account.
Assistenza per una sospensione di Instagram nei Paesi Bassi e in Belgio
Vivi nei Paesi Bassi o in Belgio e vuoi far valutare la decisione al di fuori di Instagram? Appeals Centre Europe indica le controversie relative a Instagram per gli utenti nell’UE. L’esito non è vincolante: alla fine spetta a Instagram decidere se l’account viene ripristinato.
Controlla lì se puoi far valutare la tua decisione e quali condizioni si applicano. Non tutte le pratiche vengono accettate automaticamente. Tieni a portata di mano la notifica della sospensione, il ricorso precedente e la risposta di Instagram.
La spiegazione di Meta del 2021 sull’Oversight Board riguarda determinate decisioni relative ai post. Tale spiegazione non offre un percorso generale aggiornato per recuperare ogni account sospeso.
Cosa non serve a risolvere il problema di un account Instagram sospeso?
- Pagare qualcuno che promette di ripristinare l’account. Non fornire a sconosciuti la password, il codice di accesso o il codice di recupero.
- Inviare sempre lo stesso ricorso. Conserva insieme i tuoi messaggi e le risposte. Aggiungi nuove informazioni quando ti vengono richieste.
- Nascondere la tua posizione o la tua connessione per aggirare la sospensione. Così non spieghi perché la decisione sarebbe errata.
- Comprare follower, like o visualizzazioni per ripristinare il tuo account. I numeri comprati non risolvono una sospensione. Inoltre non equivalgono a un’attenzione reale, a clienti o a persone che raggiungono spontaneamente i tuoi post.
Vuoi ricominciare? Un nuovo profilo non riporta indietro il tuo vecchio account. Se non riesci a creare un profilo, leggi perché non puoi creare un nuovo account Instagram.
Vuoi invece smettere e non hai più accesso? Leggi Eliminare Instagram senza password. È un passaggio diverso: eliminare il tuo account non equivale a presentare ricorso contro una sospensione.
Se riottieni l’accesso, controlla il motivo indicato prima di procedere. Proteggi il tuo account se hai notato attività sconosciute. Se la decisione riguardava un post, controlla quel post e la spiegazione di Instagram. Quando il tuo account funziona correttamente, puoi consultare i nostri servizi per Instagram per confrontare pacchetti di follower e like per il tuo profilo pubblico o i tuoi contenuti.
