Instagram peut suspendre votre compte s’il pense que vous avez enfreint les règles ou s’il a des doutes concernant les informations de votre compte. Une erreur ou un abus commis par quelqu’un d’autre peut également entrer en ligne de compte. Le mot « suspendu » n’explique pas ce qui s’est précisément passé. Ouvrez donc Instagram directement et conservez la notification complète avant de modifier quoi que ce soit.
Vous découvrirez ci dessous les points à surveiller et comment préparer votre recours.
Que signifie un compte Instagram suspendu ?
En cas de suspension, Instagram a pris une décision concernant votre compte. Vous ne parvenez simplement pas à vous connecter ? Votre compte n’est alors pas nécessairement suspendu. Il peut également s’agir d’un problème avec votre mot de passe, ou Instagram peut vouloir vérifier vos informations.
Regardez donc ce qui est précisément indiqué dans votre notification. Les termes peuvent varier selon la notification.
| Que voyez vous ? | Qu’est ce que cela signifie ? | Que vérifiez vous en premier ? |
|---|---|---|
| Votre compte est suspendu ou désactivé | La décision concerne votre compte, et pas seulement une publication. | La raison, l’éventuelle date limite de réponse et la manière de répondre. |
| Vous ne pouvez pas effectuer une action | Une fonctionnalité limitée n’est pas la même chose qu’une suspension complète. | L’action qui ne fonctionne pas et ce que la notification indique à ce sujet. |
| Une photo ou une vidéo a été supprimée | La suppression d’une publication ne signifie pas automatiquement que l’intégralité de votre compte a disparu. | La publication mentionnée et la raison indiquée à son sujet. |
| Vous devez confirmer votre âge ou votre identité | Un tel contrôle ne signifie pas en soi que vous avez enfreint les règles avec une publication. | Les informations qu’Instagram vous demande via l’environnement officiel. |
| Vous voyez des publications inconnues ou des informations modifiées | Quelqu’un d’autre utilise peut être votre compte. Il se peut que vous ayez été piraté. | Les publications ou modifications qui ne sont pas de vous. |
Le mot « désactivé » apparaît il ? Ce seul mot ne signifie pas que vous ne pourrez jamais récupérer votre compte. Lisez la notification complète.
Pourquoi Instagram peut il suspendre votre compte ?
Vous ne pouvez évaluer la cause qu’après avoir lu la notification. Vérifiez si Instagram mentionne :
- Une photo, une vidéo ou un commentaire. Conservez la publication mentionnée. Conservez également la légende et les autres informations qui aident à comprendre la publication.
- Ce qui a été fait à votre compte. La notification concerne t elle le spam ou une activité indésirable ? Notez ce que vous faisiez à ce moment là et quelles applications étaient associées à votre compte.
- Les informations de votre compte. S’agit il de votre âge, de votre identité ou du fait de vous faire passer pour quelqu’un d’autre ? Vérifiez quelle information est considérée comme incorrecte par Instagram.
Ces thèmes vous aident dans vos recherches, mais n’expliquent pas encore ce qui s’est passé avec votre compte. Est il seulement indiqué que vous avez « enfreint les règles » ? Écrivez alors dans votre recours qu’aucune raison claire n’est fournie. Ne devinez pas vous même quelle infraction Instagram vise.
Une décision d’Instagram peut également être erronée. Expliquez alors ce qui vous semble incorrect et quelles preuves vous avez à l’appui.
Vérifiez la notification concernant la suspension de votre compte Instagram
- Ouvrez Instagram directement. Ne cliquez pas automatiquement sur un lien contenu dans un message inattendu au sujet de votre suspension.
- Conservez la notification complète. Faites une capture d’écran. Veillez à ce que la raison, la date et l’éventuelle date limite de réponse soient visibles.
- Lisez ce que vous devez faire. Instagram vous demande t il de confirmer vos informations ou pouvez vous déposer un recours ? Ce sont deux étapes différentes.
- Consultez le statut de votre compte si vous y avez encore accès. Recherchez dans les paramètres les informations concernant le statut de votre compte. Conservez ce qui y est indiqué au sujet de la restriction.
Vous ne pouvez pas consulter le statut de votre compte ? Utilisez alors la notification affichée lors de la connexion.
Vous ne voyez nulle part la possibilité de répondre ? Consultez le centre d’aide officiel depuis Instagram. Recherchez les termes exacts de votre notification afin de ne pas suivre les étapes prévues pour un autre problème.
Que faire si votre compte Instagram est suspendu et possiblement piraté ?
Un piratage et une suspension ne sont pas la même chose, mais ils peuvent survenir ensemble. Voyez vous des publications que vous n’avez pas publiées ou des coordonnées que vous n’avez pas modifiées ? Conservez ces indices. Ils ne montrent toutefois pas encore pourquoi Instagram a suspendu votre compte.
Sécurisez d’abord le compte de messagerie associé à Instagram. Choisissez un mot de passe unique et, lorsque c’est possible, activez la connexion avec un code supplémentaire.
Pouvez vous encore accéder à Instagram ? Vérifiez également où votre compte est connecté et quelles applications y sont associées. Soyez attentif aux connexions et aux applications que vous ne reconnaissez pas.
Avez vous perdu l’accès ? Utilisez les étapes officielles pour récupérer votre compte. Expliquez séparément dans votre recours quelle activité n’était pas la vôtre. Indiquez par exemple la dernière fois où vous aviez vous même accès au compte et quelle modification vous avez découverte ensuite.
Saisir un code ou confirmer votre identité ne signifie pas automatiquement qu’Instagram lèvera la suspension.
Quelles preuves conserver pour votre recours Instagram ?
Rassemblez vos preuves dans un seul dossier. Conservez les fichiers originaux et ne modifiez pas le texte des captures d’écran.
- Votre nom d’utilisateur et, si vous l’avez, le lien vers votre profil.
- La notification complète de suspension, avec la date et l’éventuelle date limite de réponse.
- La publication mentionnée, avec sa légende et les informations qui aident à la comprendre.
- Les messages concernant des connexions inconnues ou des informations modifiées.
- Un bref aperçu de ce que vous avez vous même constaté, dans l’ordre chronologique.
- Votre recours envoyé, l’accusé de réception et un éventuel numéro de dossier.
Notez ce que vous savez et distinguez clairement ce que vous supposez. Par exemple : « J’ai vu mardi une vidéo inconnue sur mon profil » est plus clair que « Mon compte a certainement été piraté ».
Conservez les documents personnels séparément. Ne partagez une pièce d’identité que si la procédure officielle le demande. Ne la publiez pas dans des commentaires publics. Ne l’envoyez pas non plus à quelqu’un qui vous propose de récupérer votre compte par message privé.
Comment contester la suspension de votre compte Instagram ?
Utilisez la possibilité de déposer un recours indiquée dans votre notification. Suivez les instructions et répondez à temps si Instagram mentionne une date limite. Les possibilités qui s’offrent à vous sont indiquées dans votre propre notification.
Incluez ces trois éléments dans votre recours :
- L’objet de votre recours. Indiquez votre nom d’utilisateur, la date de la suspension et la raison donnée par Instagram.
- Pourquoi vous n’êtes pas d’accord. Décrivez brièvement ce qui vous semble incorrect.
- Les preuves dont vous disposez. Référez vous aux fichiers ou aux informations qui étayent votre explication. Joignez les si possible.
Voici un exemple fictif de brève explication :
Mon compte a été suspendu le 8 mai. La notification fait référence à une vidéo que je n’ai pas publiée. Le 7 mai, j’ai reçu un message indiquant que mes coordonnées avaient été modifiées. Je ne suis pas à l’origine de cette modification. Je demande un nouvel examen et joins la notification concernant la modification.
Utilisez cet exemple uniquement pour la structure. Décrivez votre propre situation et ne mentionnez pas de piratage ou une autre cause dont vous n’avez aucune preuve.
Conservez la confirmation après avoir envoyé votre recours. Instagram vous demande davantage d’informations ? Répondez via l’environnement officiel. Il n’existe aucun délai fixe de récupération ni aucun résultat garanti valable pour tous les comptes.
Aide en cas de suspension Instagram aux Pays Bas et en Belgique
Vous résidez aux Pays Bas ou en Belgique et souhaitez faire examiner la décision en dehors d’Instagram ? Appeals Centre Europe mentionne les litiges Instagram pour les utilisateurs de l’UE. Le résultat n’est pas contraignant : Instagram décide en dernier ressort si votre compte est rétabli.
Vérifiez sur ce site si votre décision peut être examinée et quelles conditions s’appliquent. Toutes les affaires ne sont pas automatiquement acceptées. Gardez à portée de main votre notification de suspension, votre recours précédent et la réponse d’Instagram.
Les explications de Meta datant de 2021 concernant l’Oversight Board concernent certaines décisions relatives aux publications. Ces explications ne constituent pas une procédure générale actuelle permettant de récupérer tout compte suspendu.
Qu’est ce qui ne sert à rien avec un compte Instagram suspendu ?
- Payer quelqu’un qui promet de rétablir votre compte. Ne donnez à des inconnus ni votre mot de passe, ni votre code de connexion, ni votre code de récupération.
- Envoyer toujours le même recours. Conservez vos messages et vos réponses ensemble. Ajoutez les nouvelles informations lorsqu’elles sont demandées.
- Masquer votre position ou votre connexion pour contourner la suspension. Cela n’explique pas pourquoi la décision serait incorrecte.
- Acheter des followers, des likes ou des vues pour rétablir votre compte. Les nombres achetés ne résolvent pas une suspension. Ils ne sont pas non plus équivalents à une attention réelle, à des clients ou à des personnes qui atteignent spontanément vos publications.
Vous voulez recommencer ? Un nouveau profil ne rétablit pas votre ancien compte. Vous ne parvenez pas à créer un profil ? Lisez alors pourquoi vous ne pouvez pas créer un nouveau compte Instagram.
Vous voulez au contraire arrêter et vous n’avez plus accès à votre compte ? Lisez alors Supprimer Instagram sans mot de passe. Il s’agit d’une autre étape : supprimer votre compte ne constitue pas un recours contre une suspension.
Si vous récupérez l’accès, examinez la raison indiquée avant de poursuivre. Sécurisez votre compte si vous avez constaté une activité inconnue. Si la décision concernait une publication, vérifiez cette publication et les explications d’Instagram. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services Instagram pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
