Instagram může váš účet pozastavit, pokud se domnívá, že jste porušili pravidla, nebo pokud existují pochybnosti o údajích vašeho účtu. Roli může hrát také chyba nebo zneužití někým jiným. Slovo „pozastaven“ neříká, co se přesně stalo. Proto otevřete samotný Instagram a uložte si úplné oznámení, než cokoli změníte.
Níže se dozvíte, na co si dát pozor a jak připravit odvolání.
Co znamená pozastavený účet na Instagramu?
Při pozastavení Instagram rozhodl o vašem účtu. Nemůžete se pouze přihlásit? Pak váš účet nemusí být pozastavený. Může jít také o problém s heslem nebo Instagram chce ověřit vaše údaje.
Proto se podívejte, co přesně je uvedeno v oznámení. Použitá slova se mohou u jednotlivých oznámení lišit.
| Co vidíte? | Co to znamená? | Co nejprve zkontrolujete? |
|---|---|---|
| Váš účet je pozastavený nebo deaktivovaný | Rozhodnutí se týká vašeho účtu, nejen jednoho příspěvku. | Důvod, případný nejzazší termín pro reakci a způsob, jak můžete reagovat. |
| Nemůžete provést jednu konkrétní akci | Omezení jedné funkce není totéž jako úplné pozastavení. | Kterou akci nelze provést a co o ní oznámení uvádí. |
| Fotografie nebo video bylo odstraněno | Odstranění příspěvku automaticky neznamená, že byl odstraněn celý váš účet. | Který příspěvek je zmíněn a jaký důvod je u něj uveden. |
| Musíte potvrdit svůj věk nebo totožnost | Taková kontrola sama o sobě neznamená, že jste příspěvkem porušili pravidla. | Jaké údaje Instagram požaduje prostřednictvím oficiálního prostředí. |
| Vidíte neznámé příspěvky nebo změněné údaje | Váš účet možná používá někdo jiný. Mohli jste být napadeni. | Které příspěvky nebo změny nejsou vaše. |
Je tam uvedeno „deaktivován“? Samotné toto slovo neznamená, že svůj účet už nikdy nemůžete získat zpět. Přečtěte si celé oznámení.
Proč může Instagram váš účet pozastavit?
Příčinu můžete posoudit až po přečtení oznámení. Podívejte se, zda Instagram uvádí něco o:
- Fotografii, videu nebo komentáři. Uvedený příspěvek si uložte. Uložte si také popisek a další informace, které pomohou příspěvku porozumět.
- Co bylo s vaším účtem provedeno. Týká se oznámení spamu nebo nežádoucí aktivity? Poznamenejte si, co jste v danou dobu dělali a které aplikace byly propojené s vaším účtem.
- Údajích vašeho účtu. Týká se to vašeho věku, totožnosti nebo vydávání se za někoho jiného? Zjistěte, který údaj podle Instagramu není správný.
Tato témata vám pomohou při hledání, ale zatím neříkají, co se stalo s vaším účtem. Je tam pouze uvedeno, že jste „porušili pravidla“? Do odvolání tedy napište, že jasný důvod chybí. Sami nehádejte, které porušení má Instagram na mysli.
I rozhodnutí Instagramu může být nesprávné. Vysvětlete tedy, co podle vás není v pořádku a jaké k tomu máte důkazy.
Zkontrolujte oznámení o pozastavení Instagramu
- Otevřete samotný Instagram. Neklikejte bez rozmyslu na odkaz v neočekávané zprávě o pozastavení.
- Uložte si celé oznámení. Pořiďte snímek obrazovky. Ujistěte se, že je vidět důvod, datum a případný nejzazší termín pro reakci.
- Přečtěte si, co máte udělat. Žádá vás Instagram o potvrzení údajů, nebo se můžete odvolat? Jde o různé kroky.
- Pokud máte stále přístup, zobrazte stav svého účtu. V nastavení vyhledejte informace o stavu svého účtu. Uložte si informace o uvedeném omezení.
Nemůžete zobrazit stav svého účtu? Použijte oznámení, které se zobrazí při přihlašování.
Nikde nevidíte možnost reagovat? Obraťte se v Instagramu na oficiální centrum nápovědy. Vyhledejte přesná slova z oznámení, abyste nepostupovali podle návodu k jinému problému.
Co dělat, když je váš účet na Instagramu pozastavený a možná napadený?
Napadení účtu a pozastavení nejsou totéž, ale mohou nastat současně. Vidíte příspěvky, které jste nezveřejnili, nebo kontaktní údaje, které jste nezměnili? Uložte si tyto indicie. Stále však neukazují, proč Instagram váš účet pozastavil.
Nejprve zabezpečte e mailový účet propojený s Instagramem. Zvolte jedinečné heslo a pokud možno zapněte přihlašování s dodatečným kódem.
Máte stále přístup k Instagramu? Zkontrolujte také, kde je váš účet přihlášený a které aplikace jsou s ním propojené. Dávejte pozor na přihlášení a aplikace, které nepoznáváte.
Přišli jste o přístup? Použijte oficiální postup pro získání účtu zpět. V odvolání zvlášť vysvětlete, která aktivita nebyla vaše. Uveďte například, kdy jste měli naposledy vlastní přístup a jakou změnu jste poté zjistili.
Zadání kódu nebo potvrzení totožnosti automaticky neznamená, že Instagram pozastavení zruší.
Jaké důkazy si uchovat pro odvolání na Instagramu?
Shromážděte důkazy do jedné složky. Uchovejte původní soubory a neměňte text na snímcích obrazovky.
- Vaše uživatelské jméno a případně odkaz na váš profil.
- Úplné oznámení o pozastavení s datem a případným nejzazším termínem pro reakci.
- Uvedený příspěvek s popiskem a informacemi, které pomohou mu porozumět.
- Zprávy o neznámých přihlášeních nebo změněných údajích.
- Stručný přehled toho, co jste sami zaznamenali, seřazený podle data.
- Odeslané odvolání, potvrzení o přijetí a případné číslo případu.
Zapište, co víte, a zvlášť uveďte, co předpokládáte. Například „V úterý jsem na svém profilu viděl neznámé video“ je jasnější než „Můj účet byl určitě napaden“.
Osobní dokumenty uchovávejte odděleně. Doklad totožnosti sdílejte pouze tehdy, pokud ho vyžaduje oficiální postup. Nezveřejňujte ho ve veřejných komentářích. Neposílejte ho ani někomu, kdo vám v soukromé zprávě nabízí obnovení účtu.
Jak se odvolat proti pozastavení Instagramu?
Použijte možnost odvolání uvedenou ve vašem oznámení. Postupujte podle pokynů a reagujte včas, pokud Instagram uvádí nejzazší termín. Jaké možnosti máte, se dozvíte ve vlastním oznámení.
Do odvolání uveďte tyto tři části:
- Proti čemu se odvoláváte. Uveďte své uživatelské jméno, datum pozastavení a důvod, který Instagram uvádí.
- Proč s rozhodnutím nesouhlasíte. Stručně popište, co podle vás není správně.
- Jaké máte důkazy. Odkazujte na soubory nebo údaje, které podporují vaše vysvětlení. Pokud je to možné, přiložte je.
Toto je fiktivní příklad stručného vysvětlení:
Můj účet byl pozastaven 8. května. Oznámení odkazuje na video, které jsem nezveřejnil. 7. května jsem obdržel zprávu, že byly změněny mé kontaktní údaje. Tuto změnu jsem neprovedl. Žádám o nové posouzení a přikládám oznámení o změně.
Tento příklad použijte pouze jako vzor struktury. Popište vlastní situaci a neuvádějte napadení účtu ani jinou příčinu, pro kterou nemáte důkazy.
Po odeslání odvolání si uložte potvrzení. Žádá Instagram o další informace? Reagujte prostřednictvím oficiálního prostředí. Neexistuje pevná doba obnovení ani zaručený výsledek platný pro každý účet.
Pomoc s pozastavením Instagramu v Nizozemsku a Belgii
Žijete v Nizozemsku nebo Belgii a chcete nechat rozhodnutí posoudit mimo Instagram? Appeals Centre Europe uvádí, že řeší spory s Instagramem pro uživatele v EU. Výsledek není závazný: Instagram nakonec rozhoduje, zda bude váš účet obnoven.
Ověřte si tam, zda lze vaše rozhodnutí nechat posoudit a jaké podmínky platí. Ne každý případ je automaticky přijat. Mějte po ruce oznámení o pozastavení, předchozí odvolání a odpověď Instagramu.
Vysvětlení společnosti Meta z roku 2021 týkající se Oversight Board se týká určitých rozhodnutí o příspěvcích. Toto vysvětlení neposkytuje aktuální obecný postup, jak získat zpět každý pozastavený účet.
Co nepomůže u pozastaveného účtu na Instagramu?
- Platit někomu, kdo slibuje obnovení účtu. Cizím lidem neposkytujte heslo, přihlašovací kód ani kód pro obnovení.
- Opakovaně odesílat stejné odvolání. Uchovávejte zprávy a odpovědi pohromadě. Když o to budete požádáni, přidejte nové informace.
- Skrývat svou polohu nebo připojení za účelem obejití pozastavení. Tím nevysvětlíte, proč by rozhodnutí mělo být nesprávné.
- Koupit followers, lajky nebo zhlédnutí za účelem obnovení účtu. Zakoupená čísla pozastavení nevyřeší. Nejsou také totéž jako skutečný zájem, zákazníci nebo lidé, ke kterým se vaše příspěvky dostanou přirozeně.
Chcete začít znovu? Nový profil váš starý účet nevrátí. Pokud se vám nedaří vytvořit profil, přečtěte si proč nemůžete vytvořit nový účet na Instagramu.
Chcete naopak skončit a už nemáte přístup? Přečtěte si Jak odstranit Instagram bez hesla. Jde o jiný krok: odstranění účtu není odvoláním proti pozastavení.
Získáte znovu přístup? Než budete pokračovat, podívejte se na uvedený důvod. Pokud jste zaznamenali neznámou aktivitu, zabezpečte svůj účet. Pokud se rozhodnutí týkalo příspěvku, zkontrolujte tento příspěvek a vysvětlení Instagramu. Jakmile váš účet funguje správně, můžete pro svůj veřejný profil nebo obsah porovnat balíčky pro sledující a lajky, které zahrnují naše služby pro Instagram.
