ログイン状態が有効でなくなった場合や、アカウントが変更された場合、アプリが正常に動作していない場合に、TikTokからログアウトされることがあります。原因がすぐに明らかになるとは限りません。ログアウトされたというだけで、アカウントがハッキングされたとは限りません。まず、身に覚えのない変更や不審な通知がないか確認してください。その後、普段使っている方法でログインしてみましょう。
ここでは、最初に確認することと、TikTokからログアウトされ続ける場合の対処法を説明します。
TikTokから突然ログアウトされた理由は？
通常、アプリはログイン状態を記憶しています。TikTokがログイン情報を認識できなくなった場合や、その情報が有効でなくなった場合は、再度ログインする必要があります。
パスワードを変更した、保存されたアプリデータが正常に機能していない、一時的なエラーが発生しているなどの可能性があります。これらは考えられる原因であり、確定的な説明ではありません。その後に起きていることを確認すると、どこから対処を始めるべきか判断しやすくなります。
| どのような状態ですか？ | 最初に何を確認しますか？ |
|---|---|
| 一度ログアウトされただけで、再びログインできる。 | プロフィールとアカウント情報が正しいか確認してください。 |
| 自分が行っていないメッセージや変更が表示される。 | アカウントを保護し、デバイスを確認してください。 |
| スマートフォンのアプリだけで問題が続く。 | アプリと接続を確認してください。 |
| どのデバイスからもログインできない。 | ログイン方法と、再びアクセスする方法を確認してください。 |
TikTokからログアウトされた？アカウントとデバイスを確認
自分が行っていない変更がないか確認してください。たとえば、プロフィール写真が別のものになっていませんか？自分が送っていないメッセージが送信されていませんか？また、アカウント情報が変更されたという通知を受け取っていませんか？このような兆候は、ログアウトされたことだけよりも重要な手がかりになります。
まだアカウントにアクセスできますか？その場合は、アカウント設定でデバイス一覧を探してください。TikTokは アカウントの安全性と信頼できるデバイス で、デバイスの管理方法と身に覚えのないデバイスの削除方法を説明しています。
- 一覧に表示されているデバイスを確認してください。古いスマートフォンも自分のものである可能性があります。
- 自分のものだと確実に分からないデバイスは削除してください。
- 不審な点がありますか？他の場所では使用していない新しいパスワードを設定してください。
- 再びアクセスするために使用するメールアドレスも確認してください。そのアカウントで不審な活動が見られる場合は、そのアカウントも保護してください。
デバイス一覧が見つからない、またはすべてのデバイスからログアウトされている場合は、再びアクセスできるようTikTokにサポートを依頼してください。
アカウントを取り戻せると申し出る人に、パスワードや認証コードを決して共有しないでください。認証コードとは、自分本人であることを確認するためのコードです。予期しないメッセージ内のリンクをクリックするのではなく、自分でアプリを開いてください。
TikTokにログインできない場合の対処法
以前と同じログイン方法を選択してください。普段、別のサービスの連携アカウントを使用している場合は、今回もそれを選択します。これは、自分でメールアドレスとパスワードを入力する方法とは異なります。
- 入力情報を確認してください。 入力ミスがないか確認し、古いメールアドレスを使用していないか確認してください。別のサービス経由でログインしている場合は、そこでどのアカウントを選択しているか確認してください。
- エラーメッセージを確認してください。 表示された正確な文言を記録してください。パスワードが間違っている場合は、接続エラーの場合とは異なる対処が必要です。
- 必要に応じてパスワードを再設定してください。 まず、アカウントに登録されているメールアドレスまたは電話番号にまだアクセスできるか確認してください。
- その連絡先にアクセスできなくなっていますか？ アカウントを取り戻せるようTikTokにサポートを依頼してください。パスワードを何度も推測して入力し続けないでください。
ログイン後に空のプロフィールや見覚えのないプロフィールが表示される場合は、ユーザー名を確認してください。別のアカウントを開いている可能性があります。そのため、元のプロフィールが消えたとは限りません。
TikTokから何度もログアウトされる：アプリと接続を確認
ログインでき、疑わしい変更も見当たらない場合は、アプリとインターネット接続を確認してください。一度に一つの手順だけを試し、その後に問題が再発するか確認しましょう。
- アプリを完全に終了してから、もう一度開いてください。 必要に応じて、スマートフォンも再起動してください。
- TikTokのアップデートがあるか確認してください。 スマートフォンの公式アプリストアを利用してください。
- 別の接続を試してください。 たとえば、自宅のWi Fiからモバイルデータ通信に切り替えてみてください。その際はデータ通信量に注意してください。
- VPNを使用していますか？ VPNは、別の接続を経由してインターネット通信を送信します。信頼できるネットワーク上で、VPNを一時的に停止してみてください。その状態でTikTokが正常に読み込まれるか確認しましょう。
- キャッシュの消去を検討してください。 キャッシュは、アプリが保存する一時ファイルで構成されています。他のデータを削除しないことが明確な場合にのみ、キャッシュを消去してください。
接続が不安定だと、ログインや読み込みに支障が出ることがあります。だからといって、TikTokが実際にログアウトさせたとは限りません。キャッシュの消去やVPNの一時停止はテストであり、必ず効果がある解決策ではありません。
すぐにすべてのアプリデータを消去したり、アプリを削除して再インストールしたりしないでください。スマートフォンにしか保存されていないデータ、たとえば下書き動画を失う可能性があります。まず、重要な作業を別の場所に保存しているか、再びログインできるか確認してください。
複数のデバイスでTikTokからログアウトされた場合の確認事項
スマートフォンとタブレットでTikTokを使用していますか？問題が起きているデバイスを記録してください。タブレットでは使えるのに、スマートフォンでは何度もログインを求められますか？その場合は、スマートフォンでアプリの確認から始めてください。
すべてのデバイスから同時にログアウトされましたか？まず、アカウントと変更に関する通知を確認してください。セキュリティ上の問題を示している可能性もありますが、一時的なエラーの可能性もあります。複数のデバイスからログアウトされたというだけでは、どちらかは確定できません。
再びログインする方法が分かるまでは、まだ動作しているデバイスから自分でログアウトしないでください。そのデバイスで、まだアカウント情報を確認できる可能性があります。また、台目のデバイスの使用が原因だと決めつけないでください。
ログアウトについてTikTokに問い合わせるタイミング
アカウントにアクセスできなくなった、身に覚えのない変更がある、または確認後もログアウトされ続ける場合は、TikTokにサポートを依頼してください。 ログインに関するTikTokヘルプセンター には、自動的なログアウト、ハッキングされたアカウント、問題の報告に関するトピックがあります。
問い合わせでは、何が起きているかをできるだけ具体的に説明してください。次の内容を記載します。
- ユーザー名。ただし、パスワードや認証コードは絶対に記載しないでください。
- 問題が始まった時期と、発生頻度。
- 台のデバイスで起きているのか、複数のデバイスで起きているのか。
- ログイン方法と、表示されたエラーメッセージ。
- すでに行った確認。
エラーメッセージのスクリーンショットを添付できます。画像内の個人情報は読めないようにしてください。アカウントに不審な変更が見られる場合は、アプリに関するすべての確認を終える前に、すぐに報告してください。 アカウントが正常に使えるようになったら、当サイトのTikTok向けサービスで、公開プロフィールやコンテンツ向けのフォロワーといいねのパッケージを比較できます。
