TikTok peut vous déconnecter si votre session n’est plus valide, si votre compte a été modifié ou si l’application ne fonctionne pas correctement. La cause n’est pas toujours immédiatement claire. Une simple déconnexion ne signifie pas que votre compte a été piraté. Vérifiez d’abord si vous remarquez des modifications inconnues ou des notifications inhabituelles. Essayez ensuite de vous connecter de la manière que vous utilisez habituellement.
Voici ce que vous devez d’abord vérifier et ce que vous pouvez faire si TikTok continue de vous déconnecter.
Pourquoi avez vous soudainement été déconnecté de TikTok ?
Une application se souvient normalement que vous êtes connecté. TikTok ne reconnaît plus votre session ou celle ci n’est plus valide ? Vous devez alors vous reconnecter.
Vous avez peut être modifié votre mot de passe, les données enregistrées de l’application ne fonctionnent peut être pas correctement ou une erreur temporaire s’est peut être produite. Ce sont des causes possibles, pas une explication certaine. Ce que vous constatez ensuite vous aide à déterminer par où commencer.
| Que remarquez vous ? | Que devez vous vérifier en premier ? |
|---|---|
| Vous avez été déconnecté une seule fois et pouvez vous reconnecter. | Vérifiez que votre profil et les informations de votre compte sont toujours corrects. |
| Vous voyez des messages ou des modifications qui ne viennent pas de vous. | Sécurisez votre compte et vérifiez vos appareils. |
| Seule l’application sur votre téléphone continue de poser problème. | Vérifiez l’application et votre connexion. |
| Vous ne pouvez plus vous connecter nulle part. | Vérifiez la manière dont vous vous connectez et comment récupérer l’accès. |
Déconnecté de TikTok ? Vérifiez votre compte et vos appareils
Vérifiez si quelque chose a changé sans que vous l’ayez fait. Y a t il, par exemple, une autre photo de profil ? Des messages ont ils été envoyés sans venir de vous ? Avez vous reçu une notification indiquant que les informations de votre compte ont été modifiées ? De tels signes en disent plus que la déconnexion seule.
Vous pouvez encore accéder à votre compte ? Recherchez alors, dans les paramètres du compte, la liste des appareils. TikTok explique, dans la section sécurité du compte et appareils de confiance comment gérer vos appareils et supprimer les appareils inconnus.
- Consultez les appareils dans la liste. Un ancien téléphone peut aussi être le vôtre.
- Supprimez un appareil si vous êtes certain de ne pas le reconnaître.
- Vous voyez quelque chose de suspect ? Choisissez un nouveau mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs.
- Vérifiez également l’adresse email qui vous permet de récupérer l’accès. Sécurisez ce compte si vous y constatez une activité inhabituelle.
Vous ne trouvez pas la liste des appareils ou êtes vous déconnecté partout ? Demandez alors de l’aide à TikTok pour récupérer l’accès.
Ne communiquez jamais votre mot de passe ou votre code de vérification à quelqu’un qui propose de récupérer votre compte. Un code de vérification est un code qui vous permet de confirmer votre identité. Ouvrez vous même l’application au lieu de cliquer sur un lien reçu dans un message inattendu.
Que faire si la connexion à TikTok est impossible ?
Choisissez la même méthode de connexion qu’auparavant. Vous utilisez normalement un compte associé d’un autre service ? Choisissez à nouveau celui ci. Ce n’est pas la même chose que de saisir vous même une adresse email et un mot de passe.
- Vérifiez vos informations. Faites attention aux fautes de frappe et vérifiez si vous utilisez une ancienne adresse email. Vous vous connectez via un autre service ? Vérifiez alors quel compte vous y sélectionnez.
- Lisez le message d’erreur. Notez le texte exact. En cas de mot de passe incorrect, vous devez procéder autrement qu’en cas d’erreur de connexion.
- Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire. Vérifiez d’abord que vous avez encore accès à l’adresse email ou au numéro de téléphone associé à votre compte.
- Vous n’y avez plus accès ? Demandez de l’aide à TikTok pour récupérer votre compte. N’essayez pas sans cesse de deviner vos mots de passe.
Après la connexion, vous voyez un profil vide ou inconnu ? Vérifiez alors le nom d’utilisateur. Vous avez peut être ouvert un autre compte. Votre profil d’origine n’a donc pas nécessairement disparu.
TikTok vous déconnecte sans cesse : vérifiez l’application et la connexion
La connexion fonctionne et vous ne voyez aucune modification suspecte ? Vérifiez alors l’application et votre connexion Internet. Procédez étape par étape et vérifiez ensuite si le problème réapparaît.
- Fermez complètement l’application et rouvrez la. Redémarrez éventuellement aussi votre téléphone.
- Vérifiez si une mise à jour de TikTok est disponible. Utilisez la boutique d’applications officielle de votre téléphone.
- Essayez une autre connexion. Passez par exemple de votre WiFi personnel aux données mobiles. Faites attention à votre forfait de données.
- Utilisez vous un VPN ? Celui ci fait passer votre trafic Internet par une autre connexion. Mettez éventuellement le VPN en pause quelques instants sur un réseau de confiance. Vérifiez si TikTok se charge alors correctement.
- Envisagez de vider le cache. Le cache se compose de fichiers temporaires enregistrés par l’application. Effacez les uniquement s’il est clair que vous ne supprimez pas d’autres données.
Une mauvaise connexion peut perturber la connexion ou le chargement. Cela ne signifie pas que TikTok vous a réellement déconnecté. Vider le cache ou mettre un VPN en pause constitue un test, pas une solution garantie.
Ne supprimez pas immédiatement toutes les données de l’application et ne désinstallez pas directement l’application pour la réinstaller. Vous pourriez ainsi perdre des données stockées uniquement sur votre téléphone, comme des vidéos en brouillon. Vérifiez d’abord que vous avez conservé vos travaux importants ailleurs et que vous pouvez vous reconnecter.
Que vérifier si TikTok vous déconnecte sur plusieurs appareils ?
Vous utilisez TikTok sur votre téléphone et votre tablette ? Notez sur quel appareil le problème se produit. Votre tablette fonctionne encore, mais votre téléphone vous demande sans cesse de vous reconnecter ? Commencez alors par vérifier l’application sur votre téléphone.
Vous avez été déconnecté partout en même temps ? Vérifiez d’abord votre compte et les notifications concernant des modifications. Cela peut indiquer un problème de sécurité, mais aussi une erreur temporaire. Le fait d’être déconnecté sur plusieurs appareils ne permet pas, à lui seul, d’en être certain.
Ne vous déconnectez pas vous même d’un appareil qui fonctionne encore avant de savoir comment vous reconnecter. Vous pourrez peut être encore y vérifier les informations de votre compte. Ne supposez pas non plus automatiquement que l’utilisation d’un deuxième appareil est la cause du problème.
Quand demander de l’aide à TikTok en cas de déconnexion ?
Demandez de l’aide à TikTok si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, si vous constatez des modifications inconnues ou si vous êtes toujours déconnecté après ces vérifications. Dans le Centre d’aide TikTok pour les problèmes de connexion vous trouverez des informations sur les déconnexions automatiques, les comptes piratés et le signalement d’un problème.
Dans votre signalement, expliquez aussi précisément que possible ce qui se passe. Indiquez :
- Votre nom d’utilisateur, mais jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification.
- Quand le problème a commencé et à quelle fréquence il se produit.
- S’il se produit sur un seul appareil ou sur plusieurs appareils.
- La manière dont vous vous connectez et le message d’erreur affiché.
- Les vérifications que vous avez déjà effectuées.
Vous pouvez ajouter une capture d’écran du message d’erreur. Rendez les données personnelles illisibles sur celle ci. Vous constatez des modifications suspectes sur votre compte ? Signalez les immédiatement, sans attendre d’avoir terminé toutes les vérifications de l’application. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez consulter nos services TikTok pour comparer les offres pour les abonnés et les likes destinées à votre profil public ou à vos contenus.
