Laadt TikTok niet? Test eerst je internet met een nieuwe webpagina en een video in een andere app. Wissel daarna tussen wifi en mobiele data. Werkt alleen TikTok niet, kijk dan of anderen hetzelfde probleem hebben en controleer de app. Verwijder TikTok niet meteen: je kunt concepten kwijtraken die op je telefoon staan.
Loop hieronder de zeven stappen langs. Probeer na elke wijziging of een video weer laadt. Zo zie je welke stap verschil maakt.
1. Test je internet als TikTok niet laadt
Aan een laadscherm kun je niet zien waar het misgaat. Open daarom een nieuwe webpagina en speel een video af in een andere app. Gebruik geen foto of bericht dat je al hebt bekeken. Dat kan nog op je telefoon staan en zegt dus weinig over je verbinding.
Zet wifi even uit en probeer TikTok via mobiele data. Gebruik je al mobiele data? Probeer dan wifi. Houd de test kort, zodat je niet onnodig veel van je databundel gebruikt.
| Wat gebeurt er? | Wat kun je daarna doen? |
|---|---|
| Andere apps en nieuwe webpagina’s laden ook niet. | Controleer eerst je verbinding. Probeer een ander netwerk. |
| TikTok werkt via mobiele data, maar niet via wifi. | Test een ander apparaat op dezelfde wifi. Heeft dat ook problemen? |
| TikTok werkt via wifi, maar niet via mobiele data. | Controleer je databundel en of TikTok mobiele data mag gebruiken. |
| Alleen TikTok laadt op beide verbindingen niet. | Ga verder met de controle op een storing. |
Werkt TikTok niet op mobiele data? Kijk ook of databesparing aanstaat op je telefoon. Die instelling beperkt het datagebruik. Zet hem eventueel even uit om te testen en daarna terug zoals je hem wilt hebben.
Gebruik je een VPN? Die dienst laat je internetverbinding via een andere server lopen. Probeer TikTok kort zonder VPN op je eigen vertrouwde netwerk, als dat voor jou kan. Laat andere instellingen tijdens deze test hetzelfde.
Krijg je een melding dat je geen internet hebt? Lees dan de uitleg over TikTok dat geen internetverbinding meldt.
2. Controleer of TikTok een storing heeft
Werken andere apps wel? Kijk dan of meer mensen op hetzelfde moment last hebben van TikTok. Zoek bijvoorbeeld naar TikTok op Allestoringen. Let op wanneer de meldingen zijn geplaatst en of ze ook over video’s gaan die niet laden.
Veel vergelijkbare meldingen kunnen wijzen op een storing. Ze bewijzen niet wat de oorzaak is. Vraag eventueel iemand op een ander netwerk om TikTok te openen. Twee telefoons op dezelfde wifi kunnen allebei last hebben van die wifi.
Lijkt TikTok bij meer mensen niet te werken? Wacht dan even en probeer het later opnieuw. De app verwijderen lost een storing bij TikTok niet op.
3. Sluit TikTok en controleer updates
Sluit TikTok helemaal af. Alleen teruggaan naar je beginscherm is niet genoeg. Open de app opnieuw en probeer een video. Blijft die laden? Herstart dan je telefoon en test nog eens.
Ook Apples hulp bij apps die niet reageren noemt sluiten, opnieuw openen, het apparaat herstarten en updates controleren als mogelijke stappen.
Kijk in de officiële appwinkel of er een update voor TikTok is. Controleer ook of er een systeemupdate voor je telefoon klaarstaat. Test na elke stap of TikTok weer werkt voordat je iets anders verandert.
Download geen losse APK bestanden van onbekende websites. Dat zijn installatiebestanden voor Android. Gebruik ook geen onbekende reparatieapp om dit laadprobleem op te lossen.
4. Wis de cache als TikTok blijft laden
De cache bestaat uit tijdelijke bestanden die een app bewaart om sneller te laden. Blijft alleen TikTok hangen? Dan kun je proberen deze bestanden te wissen. Google Play Help over Android apps die niet werken noemt dit ook als mogelijke stap.
Zoek in de instellingen van TikTok naar cache of opslag. Op Android kun je ook in de telefooninstellingen naar de opslag van TikTok kijken. De namen en de plek van deze opties kunnen per versie verschillen.
- Kies alleen een optie die duidelijk cache wissen betekent.
- Lees op het scherm welke bestanden worden verwijderd.
- Kies niet zomaar voor alle gegevens wissen, opslag wissen of concepten verwijderen.
- Sluit de app na het wissen en probeer opnieuw een video.
Zie je geen duidelijke optie om de cache te wissen? Sla deze stap dan over. Cache wissen is iets anders dan alle appgegevens wissen. Niet elke opruimoptie bewaart je lokale bestanden: de bestanden die op je telefoon staan. Bewaar belangrijke concepten op een andere plek voordat je verder opruimt. Bij stap 6 lees je waar je op moet letten.
5. Kijk of het probleem bij je TikTok account ligt
Open een openbare TikTok video in je browser. Werkt die wel, maar de app niet? Dan lijkt het probleem eerder bij de app te liggen. Deze test bewijst niet of je account goed werkt, want de browser en de app werken niet precies hetzelfde.
Heb je al een ander account in de app? Kijk of video’s daarmee wel laden. Log hiervoor niet meteen uit en maak geen nieuw account aan. Controleer eerst of je je wachtwoord weet en een eventuele aanmeldcode kunt ontvangen.
Werkt het andere account wel? Noteer wat bij je eigen account niet opent en of TikTok een foutmelding toont. Alleen een laadscherm is geen bewijs dat TikTok je account heeft beperkt.
Laden video’s wel, maar kun je niet plaatsen of liken? Lees dan waarom TikTok je video niet plaatst of waarom je geen video’s kunt liken op TikTok.
6. Installeer TikTok pas als laatste opnieuw
Opnieuw installeren kan je concepten kosten. Deze nog niet geplaatste video’s kunnen alleen op je telefoon staan. Als je TikTok verwijdert, kunnen ze verloren gaan. Opnieuw inloggen betekent niet dat je ze terugkrijgt.
Controleer daarom eerst het volgende:
- Kun je belangrijke concepten nog openen? Bewaar waar mogelijk een videobestand buiten TikTok. Controleer daarna of je dat bestand kunt afspelen.
- Bewaar ook losse opnamen en andere bestanden die je nodig hebt om de video opnieuw te maken.
- Houd er rekening mee dat een bewaard videobestand niet hetzelfde is als een concept dat je verder kunt bewerken.
- Controleer of je opnieuw kunt inloggen en een eventuele aanmeldcode kunt ontvangen.
Kun je belangrijke concepten niet veilig bewaren? Verwijder TikTok dan nog niet en meld eerst het probleem. Besluit je toch opnieuw te installeren, gebruik dan alleen de officiële appwinkel van je telefoon.
7. Meld het als TikTok nog steeds niet laadt
Werkt alleen TikTok nog steeds niet op verschillende verbindingen? Zoek dan in de app naar hulp of een optie om een probleem te melden. Opent TikTok helemaal niet, zoek dan via je browser naar de officiële hulp van TikTok.
Geef bij je melding deze informatie:
- Wat niet laadt: de hele app, je profiel of bepaalde video’s.
- De exacte foutmelding en wanneer het probleem begon.
- Je telefoonmodel, systeemversie en versie van TikTok.
- Of het probleem op wifi én mobiele data voorkomt.
- Welke stappen je hebt geprobeerd en wat er daarna gebeurde.
Een voorbeeldmelding: “Sinds vanochtend blijven video’s laden. Nieuwe webpagina’s openen wel. Het gebeurt op wifi en mobiele data. De telefoon opnieuw starten heeft niet geholpen.” Pas dit voorbeeld aan je eigen situatie aan.
Voeg eventueel een schermafbeelding toe en verberg privégegevens. Deel nooit je wachtwoord of aanmeldcodes.
Je telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen of je account verwijderen is geen passende standaardstap als TikTok niet laadt.
