TikTok zegt geen internetverbinding: wat kun je doen?

Zegt TikTok ‘geen internetverbinding’ of ‘No Connection’? Open eerst een nieuwe webpagina en probeer TikTok daarna op wifi en mobiele data. Zo ontdek je of je internet niet werkt of alleen TikTok problemen geeft. Werkt de rest wel? Controleer dan op een storing en start TikTok opnieuw. Verwijder de app nog niet, want je kunt onafgemaakte video’s in je concepten verliezen.

Volg de stappen hieronder of ga meteen naar de situatie die je herkent.

Waarom zegt TikTok geen internetverbinding?

De melding zegt niet precies wat er mis is. Je telefoon kan met wifi verbonden zijn, terwijl dat netwerk geen werkend internet heeft. Ook een probleem met de app, een storing of een beperking op het netwerk kan de oorzaak zijn.

Kijk eerst wat nog wel werkt. In de tabel zie je welke stap daarbij past.

Opent TikTok wel, maar blijven video’s laden zonder dat je deze verbindingsmelding ziet? Lees dan de uitleg over TikTok dat niet laadt.

Test je internetverbinding voor TikTok

1. Open een nieuwe webpagina. Een foto of bericht dat al op je scherm staat, kan eerder geladen zijn. Daaraan zie je dus niet of je internet nu werkt.
2. Wissel van verbinding. Zet wifi uit en open TikTok via mobiele data. Let daarbij op je databundel. Je kunt ook een ander vertrouwd wifinetwerk proberen.
3. Doe op beide netwerken hetzelfde. Open bijvoorbeeld telkens een andere video. Verander niet tegelijk allerlei instellingen, anders weet je niet welke verandering helpt.
4. Werkt internet op geen van beide verbindingen? Zet de vliegtuigmodus kort aan en weer uit. Start je telefoon opnieuw als dat niet helpt.

Ook Android Help adviseert bij verbindingsproblemen om wifi en mobiele data af te wisselen, de vliegtuigmodus te testen en je telefoon of router opnieuw te starten.

Werkt TikTok zodra je van verbinding wisselt? Ga dan hieronder naar het onderdeel over de verbinding die niet werkt. De app verwijderen is nu niet nodig.

Controleer of TikTok een storing heeft in Nederland of België

Werken andere apps wel, maar TikTok niet? Zoek naar recente storingsmeldingen voor TikTok. Kies op een onafhankelijke storingssite Nederland of België en kijk wanneer de meldingen zijn geplaatst.

• Gaan de meldingen over nu, of lees je een oud bericht?
• Zien anderen dezelfde fout, zoals geen verbinding of video’s die niet openen?
• Heeft iemand in je omgeving hetzelfde probleem op een ander netwerk?

Een storingssite verzamelt meldingen van gebruikers. Die meldingen zijn geen officiële bevestiging van TikTok. Veel recente meldingen kunnen wel wijzen op een storing. Dat geldt vooral als iemand op een ander netwerk hetzelfde probleem heeft.

Lijkt het om een grote storing te gaan? Verander je instellingen dan voorlopig niet en probeer TikTok later opnieuw. De app opnieuw installeren lost een storing bij TikTok zelf niet op.

Start TikTok opnieuw en controleer op updates

Lijkt er geen storing te zijn? Sluit TikTok helemaal en open de app opnieuw. Alleen teruggaan naar het beginscherm van je telefoon sluit de app niet altijd af.

Kijk daarna in de officiële appwinkel van je telefoon of er een update voor TikTok is. Installeer die en probeer de app opnieuw.

Gebruik geen onbekende APK. Dat is een los installatiebestand voor Android. Installeer ook geen app die belooft TikTok te repareren.

Werkt één onderdeel niet of de hele app?

Kun je video’s bekijken, maar lukt zoeken of uploaden niet? Schrijf op wat wel en niet werkt. Je hoeft niet meteen de hele app te wissen als één onderdeel problemen geeft.

Zoek je een video die je eerder hebt gezien? Lees hoe je je TikTok kijkgeschiedenis bekijken kunt. Lukt tekst plaatsen tijdens het bewerken niet? Bekijk dan hoe je tekst aan een TikTok video toevoegt. Daarmee kun je nagaan of je de juiste stappen volgt.

Is er al een ander account op je telefoon beschikbaar en werkt dat wel? Vermeld dit als je het probleem aan TikTok meldt. Het verschil bewijst niet dat je account geblokkeerd is. Log niet alleen voor deze test uit als je niet zeker weet of je weer kunt inloggen.

Wis alleen de cache van TikTok

De cache is een verzameling tijdelijke bestanden die de app bewaart. Als alleen TikTok problemen blijft geven, kun je proberen deze bestanden te wissen.

1. Zoek in de instellingen van TikTok naar een optie met het woord cache. De naam en plek kunnen per versie verschillen.
2. Lees wat de app gaat verwijderen voordat je bevestigt.
3. Wis alleen de cache. Kies niet voor concepten, alle gegevens of opslag wissen.
4. Open TikTok opnieuw en probeer dezelfde handeling als eerder.

Zie je geen duidelijke optie om alleen de cache te wissen? Sla deze stap over. Kies niet zomaar een knop die erop lijkt.

Cache wissen is niet hetzelfde als alle appgegevens wissen. Als je alle gegevens wist of de app verwijdert, kun je concepten verliezen die op je telefoon staan. Controleer eerst of je nog onafgemaakte video’s wilt bewaren.

TikTok werkt op wifi, maar niet op mobiele data

Zet wifi uit en open een nieuwe webpagina. Werkt die ook niet? Controleer dan je mobiele verbinding:

• Staat mobiele data aan en heb je nog data in je bundel?
• Mag TikTok mobiele data gebruiken? Zoek TikTok op in de instellingen van je telefoon. De beschikbare opties verschillen per toestel.
• Staat databesparing aan? Controleer of die instelling het gebruik beperkt.
• Heb je weinig bereik? Probeer het op een plek met beter bereik.

Werkt de browser via mobiele data wel, maar TikTok niet? Schrijf op welke provider je gebruikt en welke foutmelding je ziet. Zo kun je bij een probleemmelding duidelijk maken dat TikTok alleen op het mobiele netwerk niet werkt.

TikTok werkt op mobiele data, maar niet op wifi

Dan lijkt het probleem bij dat wifinetwerk te liggen. Kijk of een ander apparaat op dezelfde wifi wel nieuwe webpagina’s kan openen.

Gaat het om je eigen router? Start die opnieuw. Gebruik niet de resetknop, want daarmee kun je netwerkinstellingen wissen. Tijdens het opnieuw starten hebben anderen thuis ook even geen internet.

Op wifi in een hotel, trein of café moet je soms eerst inloggen of voorwaarden accepteren. Open je browser en kijk of er een aanmeldpagina verschijnt. TikTok kan die stap niet voor je uitvoeren.

Een school of werkgever kan bepaalde diensten op het netwerk beperken. Vraag de beheerder of dat hier zo is. Verander niet zelf de instellingen van een netwerk dat niet van jou is.

TikTok heeft geen verbinding met een VPN of op reis

Een VPN leidt je internetverkeer via een andere verbinding. Gebruik je al een VPN? Zet die op een vertrouwd netwerk tijdelijk uit en probeer TikTok opnieuw. Heb je zelf een netwerkfilter ingesteld? Je kunt dat ook tijdelijk uitschakelen, maar alleen als je weet hoe je het weer aanzet.

Installeer niet meteen een VPN om deze fout op te lossen. Een VPN kan de verbinding juist ingewikkelder maken en helpt niet altijd.

Ben je in het buitenland? Controleer of je abonnement internet op je bestemming toestaat. Je moet mogelijk dataroaming aanzetten. Daarmee gebruik je mobiele data via een buitenlands netwerk. Kijk eerst wat dit kan kosten.

Ook regels van het netwerk of beperkingen in een land kunnen meespelen. De melding ‘geen internetverbinding’ vertelt op zichzelf niet of dat de oorzaak is.

Wanneer moet je TikTok opnieuw installeren of een probleem melden?

Opnieuw installeren is pas een volgende stap als TikTok op meerdere netwerken niet werkt. Probeer eerst de app opnieuw te starten, bij te werken en eventueel de cache te wissen. Zijn er aanwijzingen voor een storing? Wacht dan liever.

Bewaar je concepten en controleer of je kunt inloggen

• Bekijk je concepten. Staan er onafgemaakte video’s die je wilt houden? Die kunnen alleen op je telefoon staan.
• Bewaar belangrijke video’s waar mogelijk buiten TikTok. Controleer of je de opgeslagen bestanden kunt openen. Een opgeslagen video is niet hetzelfde als een concept dat je nog kunt bewerken.
• Controleer je toegang. Zorg dat je kunt inloggen en toegang hebt tot het gekoppelde mailadres, telefoonnummer of een andere inlogmethode.

Kun je belangrijke concepten niet veilig bewaren? Meld het probleem dan voordat je TikTok verwijdert. Besluit je de app opnieuw te installeren, gebruik dan alleen de officiële appwinkel.

Meld duidelijk wat er misgaat

De hulp van TikTok bij een probleem melden noemt deze route: Profiel, menu, Instellingen en privacy, Een probleem melden. De namen kunnen verschillen. Zoek in de instellingen naar hulp als je de optie niet ziet.

Zet deze informatie in je melding:

• De exacte fouttekst en wanneer je die ziet.
• Je toestel, de versie van het besturingssysteem en de versie van TikTok.
• Of het probleem op wifi, mobiele data of beide speelt.
• Of de hele app niet werkt of alleen één onderdeel.
• Welke stappen je al hebt geprobeerd.

Een fictief voorbeeld: “Sinds vanmiddag krijg ik ‘No Connection’ bij het openen van video’s. Nieuwe webpagina’s werken wel. Het gebeurt op mijn thuiswifi en via mobiele data. Ik heb TikTok en mijn telefoon opnieuw gestart.”

Je kunt een schermafbeelding van de fout toevoegen. Zorg dat er geen privégegevens op staan. Deel nooit je wachtwoord of inlogcodes.