Kun je geen TikToks naar vrienden sturen? Dat kan aan de video, het contact, de berichtinstellingen of de app liggen. Stuur eerst een andere video naar dezelfde vriend. Probeer daarna de oorspronkelijke video naar een andere vriend te sturen. Zo krijg je een eerste aanwijzing waar het misgaat, zonder meteen allerlei instellingen te veranderen.
Volg hieronder de stappen die passen bij wat je op je scherm ziet.
Test waar het delen van TikToks misgaat
Kijk eerst wat er precies gebeurt. Staat je vriend niet in de lijst? Krijg je een foutmelding zodra je de video verstuurt? Of ontvangt je vriend het bericht wel, maar kan die de video niet bekijken? Elk probleem vraagt om een andere controle.
Probeer de tests hieronder. Kies voor de tweede test een andere vriend aan wie je normaal ook iets stuurt.
| Test | Wat kun je daarna controleren? |
|---|---|
| Stuur een andere video naar dezelfde vriend. | Lukt dat wel? Kijk dan eerst naar de oorspronkelijke video. |
| Stuur de oorspronkelijke video naar een andere vriend. | Lukt dat wel? Controleer dan het contact en jullie berichtinstellingen. |
| Stuur een kort tekstbericht in jullie bestaande gesprek, als dat kan. | Lukt dat ook niet? Dan lijkt het probleem niet alleen bij het delen van video’s te liggen. |
De uitkomsten geven aanwijzingen, maar bewijzen niet wat de oorzaak is. Verander daarom één ding tegelijk en test daarna opnieuw.
Een fictief voorbeeld: je stuurt je zus een kookvideo en een kattenvideo. Alleen de kattenvideo komt aan. Controleer dan of je de kookvideo zelf nog kunt openen. Vraag ook wat je zus ziet: ontbreekt het bericht, of kan ze de video alleen niet afspelen? In dat laatste geval werkt het versturen mogelijk wel.
Waarom ontbreekt een vriend bij Delen op TikTok?
Staat één vriend niet in de lijst bij Delen? Dat betekent niet meteen dat diegene je heeft geblokkeerd. Controleer eerst het account en jullie gesprek.
- Zoek het juiste profiel. Vergelijk de gebruikersnaam. Vraag bij twijfel welke naam je vriend nu gebruikt.
- Open jullie bestaande gesprek. Kun je het nog vinden? Probeer daar een kort tekstbericht te sturen, als die optie zichtbaar is.
- Vraag wat je vriend ziet. Kan die jouw profiel vinden en jou een bericht sturen?
- Kijk naar andere contacten. Ontbreekt alleen deze vriend, of kun je niemand kiezen?
Kun je het profiel helemaal niet vinden? Controleer dan samen of je het juiste account zoekt. Dezelfde video steeds opnieuw versturen helpt je niet om daarachter te komen.
Controleer wie je TikTok berichten mag sturen
Je kunt op TikTok instellen wie je directe berichten mag sturen. Dat staat in de officiële uitleg over directe berichten. Een direct bericht is een privébericht, ook wel DM genoemd.
Zoek in je instellingen naar privacy en berichten. Bekijk welke keuze daar actief is. Vraag je vriend hetzelfde te doen, zodat jullie de instellingen van beide accounts controleren.
Kijk ook of jullie elkaar niet per ongeluk hebben geblokkeerd. Je hoeft berichten niet voor iedereen toe te staan om dit te onderzoeken.
Ontbreekt de optie voor directe berichten, of ziet je vriend andere keuzes? De opties kunnen per account, leeftijd en appversie verschillen. Noteer wat er bij jou ontbreekt. Dat kun je later doorgeven als je hulp vraagt.
Kun je ook geen gewoon tekstbericht sturen? Lees dan waarom je geen DM kunt sturen op TikTok. Daar vind je uitleg over berichten in het algemeen. De tests hier zijn vooral bedoeld voor het delen van video’s.
Test de TikTok app en je verbinding
Lukt het delen bij meerdere video’s én meerdere vrienden niet? Controleer dan de app en je verbinding. Werk deze stappen op volgorde af:
- Sluit TikTok helemaal en open de app opnieuw. Probeer daarna één video te sturen.
- Controleer je internetverbinding. Open bijvoorbeeld een webpagina. Laadt die ook niet goed? Probeer dan een ander vertrouwd netwerk. Gebruik je mobiele data, dan kan dat van je databundel afgaan.
- Kijk of er een update is. Open de appwinkel op je telefoon en controleer of je TikTok kunt bijwerken.
- Start je telefoon opnieuw op. Probeer daarna dezelfde video naar dezelfde vriend te sturen.
Met deze stappen onderzoek je of er een tijdelijk probleem is. Ze veranderen niets aan wie volgens de berichtinstellingen berichten mag sturen.
Verwijder TikTok niet meteen. Controleer eerst of je nog kunt inloggen en of je werk dat alleen op je telefoon staat kunt bewaren. Opnieuw installeren is geen garantie dat het delen daarna lukt.
Vraag hulp als TikToks versturen niet lukt
Werkt het delen nog steeds niet? TikTok biedt een accountstatuscontrole voor problemen met accountfuncties. Bekijk de informatie over je accountstatus voordat je het probleem meldt.
Gebruik daarna de beschikbare hulpoptie in TikTok. Geef zo precies mogelijk door wat er misgaat:
- Gaat het om één video of om meerdere video’s?
- Ontbreekt één vriend, of kun je naar niemand iets sturen?
- Komen gewone tekstberichten wel aan?
- Welke foutmelding zie je precies, en wanneer zag je die?
- Welke tests heb je al gedaan?
- Welke telefoon en appversie gebruik je, als je die gegevens kunt vinden?
Voeg zo nodig een schermafbeelding van de foutmelding toe. Maak namen en privégesprekken onleesbaar als ze niet nodig zijn voor je vraag. Vermeld ook de uitkomsten van je tests, zodat duidelijk is wat wel en niet werkt.
