Non riesci a inviare TikTok agli amici? Il problema può dipendere dal video, dal contatto, dalle impostazioni dei messaggi o dall’app. Invia prima un altro video allo stesso amico. Poi prova a inviare il video originale a un altro amico. In questo modo puoi avere una prima indicazione di dove si verifica il problema, senza modificare subito diverse impostazioni.
Segui i passaggi qui sotto più adatti a ciò che vedi sullo schermo.
Verifica dove si verifica il problema nell’invio di TikTok
Prima osserva cosa succede esattamente. Il tuo amico non compare nell’elenco? Ricevi un messaggio di errore non appena invii il video? Oppure il tuo amico riceve il messaggio, ma non riesce a guardare il video? Ogni problema richiede un controllo diverso.
Prova i test qui sotto. Per il secondo test, scegli un altro amico a cui invii normalmente dei contenuti.
| Test | Che cosa puoi controllare dopo? |
|---|---|
| Invia un altro video allo stesso amico. | Ci riesci? Controlla prima il video originale. |
| Invia il video originale a un altro amico. | Ci riesci? Controlla il contatto e le impostazioni dei messaggi per entrambi. |
| Se possibile, invia un breve messaggio di testo nella conversazione esistente. | Non riesci neanche in questo modo? Allora il problema non sembra riguardare solo la condivisione dei video. |
I risultati forniscono indicazioni, ma non dimostrano quale sia la causa. Modifica quindi una sola cosa alla volta e riprova.
Un esempio immaginario: invii a tua sorella un video di cucina e un video di gatti. Arriva solo il video di gatti. Controlla allora se riesci ancora ad aprire tu il video di cucina. Chiedi anche a tua sorella che cosa vede: il messaggio manca oppure non riesce soltanto a riprodurre il video? In quest’ultimo caso, l’invio potrebbe funzionare.
Perché un amico non compare nella sezione Condividi di TikTok?
Un amico non compare nell’elenco della sezione Condividi? Questo non significa subito che ti abbia bloccato. Controlla prima l’account e la conversazione tra voi.
- Cerca il profilo corretto. Confronta il nome utente. In caso di dubbio, chiedi al tuo amico quale nome utilizza ora.
- Apri la conversazione esistente tra voi. Riesci ancora a trovarla? Prova a inviare lì un breve messaggio di testo, se l’opzione è visibile.
- Chiedi al tuo amico che cosa vede. Riesce a trovare il tuo profilo e a inviarti un messaggio?
- Controlla gli altri contatti. Manca solo questo amico oppure non puoi scegliere nessuno?
Non riesci proprio a trovare il profilo? Controllate insieme di cercare l’account corretto. Inviare più volte lo stesso video non ti aiuta a capirlo.
Controlla chi può inviarti messaggi su TikTok
Su TikTok puoi impostare chi può inviarti messaggi diretti. Trovi queste informazioni nella spiegazione ufficiale sui messaggi diretti. Un messaggio diretto è un messaggio privato, chiamato anche DM.
Cerca nelle impostazioni la sezione relativa a privacy e messaggi. Controlla quale opzione è attiva. Chiedi al tuo amico di fare lo stesso, così potrete verificare le impostazioni di entrambi gli account.
Controlla anche che non vi siate bloccati per errore. Non è necessario consentire i messaggi a tutti per fare questa verifica.
Manca l’opzione per i messaggi diretti oppure il tuo amico vede opzioni diverse? Le opzioni possono variare in base all’account, all’età e alla versione dell’app. Prendi nota di ciò che manca per te. Potrai comunicarlo in seguito quando chiederai assistenza.
Non riesci neanche a inviare un normale messaggio di testo? Leggi perché non puoi inviare un DM su TikTok. Troverai informazioni sui messaggi in generale. I test qui sono pensati soprattutto per la condivisione dei video.
Verifica l’app TikTok e la connessione
Non riesci a condividere più video con più amici? Controlla allora l’app e la connessione. Segui questi passaggi nell’ordine:
- Chiudi completamente TikTok e riapri l’app. Poi prova a inviare un video.
- Controlla la connessione Internet. Apri, ad esempio, una pagina web. Non si carica correttamente neanche quella? Prova allora un’altra rete affidabile. Se utilizzi i dati mobili, il consumo potrebbe essere detratto dal tuo pacchetto dati.
- Controlla se è disponibile un aggiornamento. Apri il negozio di app sul telefono e controlla se puoi aggiornare TikTok.
- Riavvia il telefono. Poi prova a inviare lo stesso video allo stesso amico.
Con questi passaggi verifichi se si tratta di un problema temporaneo. Non modificano chi può inviare messaggi secondo le impostazioni dei messaggi.
Non eliminare subito TikTok. Controlla prima di riuscire ancora ad accedere e di poter salvare il lavoro che si trova solo sul telefono. Reinstallare l’app non garantisce che la condivisione funzioni dopo.
Chiedi assistenza se non riesci a inviare TikTok
La condivisione continua a non funzionare? TikTok offre un controllo dello stato dell’account per i problemi relativi alle funzioni dell’account. Consulta le informazioni sullo stato del tuo account prima di segnalare il problema.
Poi utilizza l’opzione di assistenza disponibile in TikTok. Spiega nel modo più preciso possibile che cosa non funziona:
- Riguarda un solo video o più video?
- Manca un solo amico oppure non puoi inviare nulla a nessuno?
- I normali messaggi di testo arrivano?
- Quale messaggio di errore visualizzi esattamente e quando lo hai visto?
- Quali test hai già eseguito?
- Quale telefono e quale versione dell’app utilizzi, se riesci a trovare questi dati?
Se necessario, allega uno screenshot del messaggio di errore. Rendi illeggibili i nomi e le conversazioni private se non sono necessari per la tua domanda. Indica anche i risultati dei test, così sarà chiaro che cosa funziona e che cosa non funziona. Quando il tuo account funziona correttamente, puoi consultare i nostri servizi per TikTok per confrontare pacchetti di follower e like per il tuo profilo pubblico o i tuoi contenuti.
